Nessa altura do campeonato, você já deve notado que a inteligência artificial está invadindo todos os nichos.
Isso significa que a IA é uma tecnologia que veio pra ficar e vai impactar todos setores.
Mas, como ficam aquelas áreas que parecem depender exclusivamente do contato humano, como é o caso do atendimento ao cliente? A StartSe conversou sobre o tema com Edmour Saiani, especialista em atendimento.
Qual é o papel da IA no atendimento ao cliente?
“A inteligência artificial pode ajudar enquanto eu não conheço meu cliente”, diz Edmour. “Ou seja, ela vai ajudar enquanto o cliente não é frequente, enquanto você está ainda tentando transformar esse operador, que é um cara efêmero, num cliente frequente.”
Isso significa que ferramentas como chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, podem ser muito úteis no atendimento ao cliente, pois podem interagir com cada novo cliente, oferecendo respostas rápidas e personalizadas, o que ajuda a criar uma primeira impressão positiva.
Além disso, a IA pode ajudar a identificar novos clientes potenciais através da análise de dados de comportamento e preferências, permitindo uma abordagem mais direcionada e eficiente.
A tecnologia também pode coletar e analisar dados durante essas interações iniciais para adaptar a comunicação e as ofertas de acordo com as necessidades e interesses específicos de cada cliente.
Isso não apenas aumenta a probabilidade de converter um cliente potencial em um cliente recorrente, mas também melhora a experiência geral do usuário desde o início.
Com o tempo, à medida que a IA aprende mais sobre o cliente, ela pode fornecer dados que ajudam as equipes de atendimento a personalizar ainda mais o serviço, promovendo um relacionamento de longo prazo.
Então, a IA pode substituir uma pessoa no atendimento ao cliente?
A resposta é não. Inclusive, para Edmour Saiani, a característica mais importante do atendimento ao cliente sempre será o interesse genuíno em pessoas, o que é uma característica humana. Mas, por incrível que pareça, a inteligência artificial é um grande aliado nesse ponto também.
“Quando você se dispõe a lidar com gente, se abre um horizonte de problemas na sua frente. Lidar com pessoas dá muito trabalho. E é aí que a inteligência artificial pode ajudar”, comenta Edmour.
