O Hospital Nossa Senhora das Dores (HNSD), em Itabira, em busca de constante inovação, deu início a um projeto pioneiro para melhorar a experiência de seus pacientes. Desde o dia 12 de novembro, a instituição implementou o uso da assistente virtual SAHRA, desenvolvida em parceria com a startup Amiko Soluções, na ala de internação de pacientes de convênios. O projeto, que terá duração de 90 dias, pretende otimizar o tempo de resposta às solicitações, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.
Tecnologia que humaniza o cuidado
A SAHRA foi projetada para atender às principais demandas cotidianas da equipe de enfermagem, com base em informações personalizadas. Por meio de um simples escaneamento de QR Code, o paciente ou acompanhante pode solicitar diversos serviços diretamente de seu celular, como troca de soro, informações sobre visitas médicas ou até manutenção de instalações hidráulicas e elétricas.
“O objetivo principal é proporcionar uma jornada personalizada e mais satisfatória para o cliente. Ao evitar deslocamentos desnecessários do posto de enfermagem ao leito, otimizamos o tempo e aumentamos a eficiência dos atendimentos”, explica Alexandre Coelho, diretor executivo do HNSD.
Inovação como pilar estratégico
Segundo Alexandre Coelho, o investimento em novas tecnologias é essencial para o crescimento e a modernização da instituição. “Aliar a tradição do nosso hospital à inovação no cuidado é uma de nossas metas. Parcerias com startups, como a Amiko Soluções, são fundamentais para oferecer uma experiência diferenciada aos nossos pacientes”, destaca.
De experiência pessoal a solução inovadora
O projeto SAHRA nasceu da experiência pessoal de Roberto Pinheiro, responsável pelo desenvolvimento da inteligência artificial. Ele conta que, durante um período de internação, enfrentou dificuldades para ser atendido. “A ideia surgiu quando precisei de água e não consegui chamar ajuda a tempo. Pensei em criar uma solução que pudesse otimizar o atendimento hospitalar”, relata.
Primeiras impressões positivas
Desde sua implementação, a SAHRA tem recebido feedback positivo. Ernani Henrique, o primeiro a utilizar a assistente virtual enquanto acompanhava sua esposa, aprovou a novidade. “Foi rápido e fácil. A equipe resolveu o problema em poucos minutos”, elogiou.
A coordenadora da unidade de internação, Karina de Carvalho, também destaca a boa recepção por parte da equipe e dos pacientes. “Apesar do pouco tempo de uso, já percebemos um aumento na satisfação dos clientes. A tecnologia tem facilitado bastante nossa rotina”, afirma.
Próximos passos
Após a fase piloto, a proposta é expandir o uso da SAHRA para outras alas do hospital, além de integrá-la a novos setores, como o de manutenção. O objetivo é criar uma rede de atendimento ainda mais eficiente e integrada.
