Integrações de CRM: Tudo sobre essa ferramenta essencial

Seu marketing é o combustível que mantém seus negócios. Ele atrai novos clientes e aumenta sua receita. Mas para o seu marketing causar impacto, você precisa saber quem está segmentando.

Conhecer seu público é crucial para obter os melhores resultados de suas campanhas. É por isso que é tão importante coletar dados sobre seus clientes em potencial. Mas reunir dados do cliente manualmente pode ser difícil e demorado.

É por isso que há Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O CRM é uma excelente maneira de aprender sobre seu público, e as integrações do CRM são o que a torna tão eficaz. Então, o que são integrações de CRM e o que eles fazem? Continue lendo para descobrir.

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O que é gerenciamento de relacionamento com o cliente?

O gerenciamento de relacionamento com o cliente refere -se ao processo de interação com os clientes em potencial interessados ​​em seus negócios. Esse processo inclui tudo, desde a determinação do seu público -alvo até a conversão de clientes recorrentes.

Grande parte do gerenciamento de relacionamento com o cliente é construído em torno da coleta e análise de dados. Você pode usar o gerenciamento de dados do cliente para determinar quais recursos do produto seus clientes desejam e quais pessoas você deseja alcançar.

O uso de uma plataforma CRM pode ajudá -lo a coletar e organizar dados do cliente para análise.

O que são integrações de CRM?

Para que o software CRM seja eficaz, ele deve ter acesso a várias fontes de dados. Este software centraliza os dados do seu cliente em um local para que você possa analisá -los, mas esses dados se originam de diferentes fontes.

É por isso que as integrações nos CRMs são tão vitais. Essas integrações ajudam seu software CRM a se conectar a todas as suas fontes de dados. Em qualquer lugar em que você tenha dados de clientes, você deseja se conectar a um CRM integrado que pode reunir todos esses dados em um só lugar.

Os CRMs normalmente usam interfaces de programação de aplicativos (APIs) para se conectar a essas plataformas diferentes e extrair dados automaticamente.

Benefícios das integrações de CRM

As integrações do CRM oferecem muitas vantagens. Aqui estão dois grandes benefícios das integrações do CRM:

1. Você centraliza todos os dados do seu cliente

Um dos maiores benefícios das integrações no CRMS é que eles permitem que você centralize todos os dados do seu cliente em um só lugar. É uma dor de navegar manualmente de uma fonte para outra para tentar obter uma imagem completa do seu público.

Felizmente, o CRM integrado remove essa necessidade. Você vê todos os seus dados em um só lugar para poder tomar decisões mais acionáveis.

2. Você evita silos de dados

Outro grande benefício é que as integrações no CRMs ajudam a prevenir Silos de dados. Os silos de dados são onde grandes quantidades de dados se acumulam em equipes ou departamentos específicos sem chegar ao restante da empresa. Por exemplo, a equipe de vendas pode ter informações valiosas do cliente que a equipe de marketing não conhece.

Como você pode imaginar, os silos de dados são prejudiciais, pois levam suas equipes a agir sem ter todas as informações relevantes. Mas com o software CRM, você pode extrair os dados de cada uma dessas equipes para um lugar onde todos podem acessá -los, ajudando todos a tomar decisões mais informadas.

O que você pode se integrar ao seu software CRM?

Você pode se perguntar quais plataformas você pode integrar ao seu software CRM. Diferentes plataformas de CRM se integram a fontes diferentes, portanto, não há lista de opções integráveis. Dito isto, existem alguns tipos comuns de plataformas que você pode integrar.

Aqui estão quatro dos principais tipos de fontes que você pode conectar à sua plataforma CRM!

1. Suas campanhas de marketing

Uma das primeiras fontes que você pode se integrar ao seu CRM é o seu marketing. As campanhas de marketing são uma excelente maneira de aprender sobre seus clientes em potencial. Você pode ver como as pessoas interagem com suas campanhas, o que significa que você pode descobrir quais pessoas têm a melhor chance de se converter.

Seu site é um dos melhores lugares para coletar dados, pois você pode ver que tipos de pessoas os visitam e quais páginas chamam sua atenção. Você também pode olhar para a demografia das pessoas que interagem com seus anúncios pagos, que pesquisam as pessoas com mais frequência o encontram e muito mais.

Ao coletar esses dados, você pode conectar seu CRM às suas campanhas de e -mail e outras fontes – anúncios pagosContas de mídia social e site – para canalizar essas informações em um local.

2. Sua loja online

Se sua empresa apresentar um loja onlineesse é outro lugar fantástico para trazer dados de clientes. Quando as pessoas compram de você, você pode ver quais dados demográficos se alinham com certos produtos, bem como que tipo de caminho de marketing levou pessoas diferentes a se converter.

Se você integrar sua loja on -line ao seu software CRM, poderá extrair automaticamente todas essas informações para análise. Uma coisa é olhar para seus leads, mas analisar as pessoas que concluir uma compra fornecerá uma melhor visão de quem comprará de você.

3. Seu atendimento ao cliente

Outra área em que você pode encontrar dados valiosos do cliente é, adequadamente, no departamento de atendimento ao cliente. Você pode ter pessoas que entram em contato com esse departamento com frequência, seja um lead que faça algumas perguntas introdutórias ou um cliente recebendo ajuda com um produto.

Quando as pessoas entram em contato com o atendimento ao cliente, seja por telefone ou on -line, geralmente transmitem informações úteis sobre si mesmas. Ao transferir essas informações para o seu software CRM, você pode aproveitar ainda mais o perfil médio do cliente e entender quem se interessa por você.

Além disso, você pode aprender com seu atendimento ao cliente com o qual as pessoas geralmente precisam de ajuda, permitindo que você otimize melhor aqueles que seu processo e produtos avançam.

4. Uma plataforma de gerenciamento de dados

Por fim, convém conectar seu software CRM a uma plataforma de gerenciamento de dados maior (DMP). Todos os outros tipos de plataforma listados aqui são fontes de dados que alimentam seu CRM, mas este fluiria o contrário – seus dados de CRM fluiriam para fora para o DMP.

Enquanto as plataformas de CRM são limitadas apenas aos dados do cliente, outros DMPs armazenam e organizam informações de todos os seus negócios, relacionados a tudo, desde vendas a inventário e marketing Retorno do investimento (ROI). Se você possui uma dessas plataformas, naturalmente deseja incluir dados de clientes juntamente com todo o resto.

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