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Com o clima mais quente se aproximando rapidamente, o planejamento das férias de verão está a todo vapor. Onde os viajantes recorrem para pesquisar e reservar seus destinos – blogs, Instagram, Facebook? Eles usam seus smartphones para fazer reservas em qualquer lugar?

Nesta postagem, veremos como as mídias sociais e a tecnologia móvel impactam as viagens e como as marcas de viagens podem usar as mídias sociais para alcançar mais clientes. Tire a poeira do seu passaporte e vamos começar!

Mídias sociais e tendências de viagens

A mídia social tem um potencial incrível para inspirar e impactar os planos de viagem.

Na verdade, 52% dos usuários do Facebook disseram que as fotos dos amigos inspiraram os seus planos de viagem. Isto provavelmente se deve ao fato de que as recomendações de amigos continuam sendo a forma de publicidade mais confiável. Além disso, as redes sociais são extremamente valiosas para marcas de viagens que procuram envolver os viajantes.

Estima-se que 55% das pessoas gostam de páginas de mídia social relacionadas às viagens que estão planejando, e os profissionais de marketing de viagens capitalizaram essa tendência para lucrar.

Além disso, cerca de 50% das empresas hoteleiras têm um mecanismo de reserva ou widget em sua página do Facebook para tornar mais fácil para as pessoas encontrarem seu hotel e reservarem um quarto.

Reconhecendo a importância das mídias sociais para o planejamento de viagens, o Facebook introduziu recentemente Guias da cidadeum novo recurso em seu aplicativo móvel que exibe recomendações de viagens personalizadas com base nos locais onde seus amigos visitaram e nas atrações locais. Os usuários podem clicar em cidades individuais para ver lugares específicos que amigos visitaram, como hotéis, restaurantes, atrações e outros negócios. O mesmo recurso também permite que você veja uma lista de pontos turísticos famosos, atrações turísticas e destinos pitorescos.

E você pode marcar lugares em uma seção “salvos” no topo da página de uma cidade.

City Guides combina a credibilidade das recomendações de amigos com dados úteis de usuários para mergulhar no mercado de turismo.

Além do Facebook, o Google também lançou seu Aplicativo “Google Trips” no ano passado para ajudar os viajantes a organizar todas as informações da viagem em um único local. Para obter mais perspectiva sobre a intersecção entre o marketing de viagens e as mídias sociais, vamos dar uma olhada em como as pessoas usam as mídias sociais antes, durante e depois das férias.

Uso de mídia social antes das férias

Quão valiosa é a mídia social para as férias?

Ao pesquisar informações sobre viagens, um em cada cinco viajantes usa as redes sociais para pesquisar:

1. Destinos: 27%
2. Hotéis: 23%
3. Atividades de férias: 22%
4. Atrações: 21%
5. Restaurantes: 17%

Ao procurar inspiração para viagens, os sites de inspiração para férias mais populares são:

1. Facebook: 29%
2. Tripadvisor: 14%
3. Twitter: 6%
4. Pinterest: 4%

As redes sociais também impactam as reservas de viagens. Pessoas que usaram as redes sociais para pesquisar reservas de viagens:

1. Hotéis trocados: 33%
2. Resorts trocados: 10%
3. Férias em um país diferente: 7%
4. Companhias aéreas trocadas: 5%

Apenas 48% dos viajantes mantiveram o plano original depois de pesquisar nas redes sociais. Isto significa que, ao manter presença nas principais plataformas de redes sociais, a sua marca de viagens tem uma oportunidade significativa de influenciar os planos de viagem dos utilizadores. Mas o que acontece depois que os viajantes reservam suas viagens?

Uso de mídias sociais durante as férias

Depois de embarcar em um avião e chegar ao paraíso, os viajantes estão prontos para relaxar e desconectar, certo? Errado. A pesquisa mostra que as pessoas continuam a usar as redes sociais durante as férias.

Na verdade, 72% das pessoas postam fotos em redes sociais enquanto ainda estão de férias.

Além disso, 70% dos viajantes atualizam seu status no Facebook durante as férias. Os viajantes também usam as redes sociais para interagir com marcas de viagens durante as férias. De acordo com JD

Poder, 67% dos consumidores usaram as mídias sociais de uma empresa para atendimento ao cliente. Um estudo do Twitter mostrou que os viajantes gastam mais dinheiro com marcas que respondem rapidamente às perguntas nas redes sociais.

Como os viajantes esperam respostas imediatas das marcas nas redes sociais, é importante que os profissionais de marketing de viagens criem diretrizes para responder a perguntas e reclamações. Isso pode ajudar a inspirar a fidelidade do cliente e incentivar os viajantes a compartilhar sua marca com amigos e familiares.

Uso de mídia social pós-férias

Depois de voltar das férias e limpar a areia das malas, os viajantes continuam a usar as redes sociais. E 76% das pessoas postam fotos de suas viagens nas redes sociais após uma viagem. Uma vez em casa, os viajantes também:

1. Curtir páginas do Facebook específicas para férias: 55%
2. Publicar avaliações de hotéis: 46%
3. Postar avaliações de atividades/atrações: 40%
4. Publicar avaliações de restaurantes: 40%

E onde os amigos e familiares se voltam ao planejar suas próximas férias? Seus comentários e recomendações pós-férias. Acabamos de fechar o círculo, pessoal!

Celular e viagens

Finalmente, vamos dar uma olhada em como a tecnologia móvel impacta as viagens. A tecnologia móvel torna mais fácil do que nunca pesquisar e reservar viagens em trânsito, e 85% dos viajantes a lazer usam seus smartphones no exterior. Além disso:

1. 57% dos viajantes de negócios usam dispositivos móveis para reservar viagens
2. 44% usam seus telefones para pesquisar viagens enquanto viajam
3. 80% das pesquisas de viagens online serão feitas através de dispositivos móveis até este ano.
4. 30% dos viajantes usam aplicativos móveis para encontrar ofertas de voos

Ao planejar uma viagem, as pessoas usam seus dispositivos móveis para:

1. Procure endereços ou direções de hotéis: 29%
2. Confira os preços das passagens aéreas: 26%
3. Verifique horários de voos: 25%
4. Pesquisar informações do aeroporto: 24%
5. Pesquise coisas para fazer no destino: 23%
6. Leia avaliações de hotéis: 22%
7. Compare preços e disponibilidade de hotéis: 21%
8. Reservar um voo: 18%
9. Reserve um quarto de hotel: 18%

Os principais usos de smartphones durante viagens incluem:

1. Tirando fotos
2. Usando recursos de mapa
3. Procurando restaurantes
4. Pesquisando atividades e atrações
5. Check-in antes do voo

Dado o impacto que a tecnologia móvel teve na indústria de viagens, é hora de sua marca de viagens considerar embarcar no movimento móvel, caso ainda não esteja a bordo.

Leitura bônus: 6 ideias de marketing de viagens

As redes sociais fazem parte do seu plano de férias?

Você é um profissional de marketing de viagens que usa a mídia social para alcançar clientes? Que estratégias você usa para inspirar planos de viagem? Ou talvez você seja um viajante que acabou de reservar sua próxima viagem graças às redes sociais.

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