Web design: como impacta a experiência do cliente

1. Aparência

O design da Web obviamente afeta o desempenho do seu site aparência. Você escolhe a aparência do seu site, o que desempenha um papel importante na primeira impressão da sua empresa nos novos visitantes online. Freqüentemente, você ouvirá especialistas em marketing (incluindo nós) falar sobre web design em dois extremos:

1. Sites mais antigos que parecem ter sido criados em 1996
2. Sites mais novos e elegantes que aderem aos padrões modernos de web design

Muitos sites ficam entre essas duas opções, mas representam extremos opostos de um espectro. É possível ter um site em algum lugar intermediário – um que pareça atraente, mas talvez tenha sido atualizado pela última vez em 2007. Independentemente da aparência do seu site, o objetivo é mantê-lo o mais atual e atualizado possível com as tendências de design moderno. As tendências modernas de web design incluem:

1. Design responsivo
2. Rolagem paralaxe
3. Fontes grandes e em negrito
4. Imagens atraentes de “heróis”
5. Multimídia

Design responsivo significa usar um código em seu site que faça com que ele tenha a mesma aparência e funcionamento, independentemente do dispositivo que alguém usa para acessá-lo. Portanto, quer alguém acesse seu site a partir de um smartphone ou de um computador desktop, ele terá uma ótima experiência e encontrará as informações que deseja.

Rolagem paralaxe significa sobrepor dois elementos visuais em uma página e movê-los em velocidades diferentes conforme alguém rola. Assim, quando alguém navegar em uma página do seu site, terá uma experiência visual de ponta que o manterá engajado e lendo.

Fontes grandes e em negrito estão na moda há alguns anos. Essencialmente, o conceito refere-se ao uso de fontes sem serifa que são fáceis de ler nas telas. Isso torna a experiência do cliente mais tranquila e permite que os leitores obtenham o máximo valor de cada frase do seu site.

Imagens atraentes de “heróis” são gráficos gigantes de largura total na parte superior dos artigos que fornecem uma representação visual resumida do texto abaixo. Eles receberam o nome de “herói” porque essas imagens defendem o artigo ao qual estão associadas. Eles são ótimos para gerar cliques para mídias sociais e são introduções ideais aos conceitos do seu site.

Durar, multimídia refere-se a imagens, vídeos, interativos e outros elementos visuais que ajudam a dividir o texto e educar seus visitantes. Multimídia é um jogo justo para praticamente qualquer página do seu site, desde uma postagem de blog até um guia para download de 100 páginas. Ao incluí-lo, você torna seu conteúdo muito mais escaneável, envolvente e agradável para os leitores. Mas tudo isso tem a ver com a aparência do seu site. O design da Web impacta muito mais do que apenas a aparência de um site.

2. Profissionalismo

Profissionalismo se refere à impressão que você causa nos visitantes do seu site antes mesmo de eles começarem a lê-lo. Quando alguém chega ao seu site, você quer que ele entenda que você é uma empresa moderna e respeitável. Essa impressão é amplamente baseada em como o seu web design representa você. Vários elementos de web design contribuem para o profissionalismo, incluindo:

1. Uma página de cultura
2. Fotos da equipe
3. Resultados do cliente

Uma página de cultura faz parte do seu site dedicado exclusivamente a falar sobre a abordagem da sua empresa nas operações diárias. Você tem certos valores em sua empresa? Você mantém certas tradições? Você comemora algo único? Todas essas são ótimas adições a uma página de cultura, pois mostram o que sua empresa faz além do mais trabalhar. Até mesmo seus clientes ficarão interessados ​​em ver se seus funcionários estão felizes.

Falando em felicidade dos funcionários, fotos da equipe também pode contribuir muito para reforçar o profissionalismo. Se você escolhe mostrá-los juntos em um happy hour ou no trabalho duro, depende de você. De qualquer forma, você está adicionando rostos ao seu negócio que mostram aos visitantes que você é mais do que um nome de marca – você é uma empresa próspera.

Por último, você pode mostrar resultados do cliente. Se você puder quantificar seu trabalho de alguma forma – mesmo que seja quantos aparelhos de ar condicionado você consertou (como um site de aquecimento e refrigeração) no ano passado – você pode destacar essas informações em seu site. Isso demonstra profissionalismo porque mostra que você tem em mente seus clientes, mesmo aqueles que ainda não se converteram. Os visitantes que virem isso entenderão que você é uma empresa focada no cliente e que se valoriza em termos do que pode oferecer. Ainda assim, o profissionalismo precisa de outro elemento que o web design pode oferecer – e é essencial, não importa o tipo de negócio que você possui.

3. Clareza

Clareza significa projetar seu site, para que os visitantes possam encontrar o que desejam o mais rápido possível. Na maioria das vezes, isso significa melhorar sua navegação. Estilos de navegação intuitivos e familiares permitem que seus visitantes encontrem rapidamente as informações que desejam. Hoje, a navegação vem em alguns estilos bem conhecidos:

1. Pão ralado
2. Menu suspenso

Pão ralado a navegação é inspirada na história de João e Maria. Sempre que alguém clica em uma nova página, seu site adiciona automaticamente a página anterior a uma barra de navegação. Em seguida, um usuário pode clicar de volta para essa página em um instante, se desejar.

UM menu suspenso permite que alguém passe o cursor sobre o título de um menu e veja as páginas que essa categoria contém. Em seguida, eles podem clicar na página que lhes interessa para obter as informações que desejam. Essas estratégias de navegação também podem funcionar juntas. Sua página inicial pode usar menus suspensos e, quando alguém clica em uma nova página, você pode usar a navegação estrutural nessa página para permitir que os usuários voltem para onde estavam. Naturalmente, você tem muitas outras opções de navegação. Mas esses são os dois mais populares e úteis no mundo do web design.

4. Tempo de carregamento

O tempo de carregamento refere-se a quanto tempo alguém tem que esperar para que uma página do seu site seja exibida em seu(s) dispositivo(s). O tempo de carregamento é um importante fator de classificação do Google e se tornou crucial para o sucesso online à medida que mais consumidores passam a usar a Internet em dispositivos móveis. O usuário moderno da Internet está preocupado com sites que carregam em um piscar de olhos e – mais importante – usam o mínimo de dados. Então, como você pode reduzir o tempo de carregamento do seu site?

1. Otimize tamanhos de imagem
2. Remover multimídia de reprodução automática
3. Use espaço em branco

Primeiro, você pode otimizar tamanhos de imagem em seu site para garantir que ele carregue o mais rápido possível. Para fazer isso, use arquivos .jpg para suas imagens. Esta é a melhor maneira de mostrar fotos ou gráficos de alta resolução enquanto minimiza o tamanho do arquivo.

A seguir, você deve remover multimídia de reprodução automática como vídeo e áudio. Isso significa que seus usuários não usarão grandes quantidades de dados móveis quando acessarem seu site em seus smartphones. Além disso, a reprodução automática de multimídia é uma forma irritante de promover conteúdo. A maioria dos usuários sairá da sua página se chegarem lá e houver automaticamente um vídeo na cara deles. Em vez disso, faça com que sua multimídia exija ativação manual em todas as páginas.

Por último, você pode usar espaço em branco com mais frequência para reduzir a demanda de dados. Espaço em branco é qualquer espaço não utilizado em suas páginas. Nenhum texto, nenhuma imagem, nenhum vídeo – nada. O espaço em branco espalha o texto e os elementos para torná-los mais fáceis de ver, especialmente para usuários móveis. Isso torna mais fácil para os visitantes entenderem tudo em uma página, para que não precisem reler o conteúdo. Resumindo, isso faz com que o espaço em branco funcione em dois níveis. Isso ajuda suas páginas a carregar rapidamente e as torna mais legíveis. No geral, isso torna o web design crucial para a velocidade do seu site. Você também pode usar essas estratégias juntas para ajudar o carregamento de suas páginas individuais o mais rápido possível.

5. Conversões

As conversões são sem dúvida a parte mais importante do web design. Afinal, seu negócio não prosperará online sem eles. O web design pode impactar as conversões de mil maneiras diferentes e todas são importantes, mas estas três são algumas das mais impactantes:

1. Cor
2. Princípio do BEIJO
3. Rostos

Cor parece geral, mas em web design refere-se a um esquema de cores que usa contraste de forma inteligente para destacar propostas de venda. Portanto, se o seu site usa um esquema de cores legais, use cores quentes, como vermelho ou amarelo, em suas frases de chamariz. Isso os ajuda a se destacar, para que as pessoas possam encontrá-los com mais facilidade e realizar conversões.

O Princípio do BEIJO é um acrônimo para “Keep It Simple, Stupid”. A ideia é que designs mais simples sejam designs melhores. Quando você tem um site organizado e fácil de seguir, a conversão dos visitantes fica muito mais fácil. Você não precisa de fundos chamativos ou gráficos chamativos para vender sua empresa on-line – na verdade, é melhor permanecer simples.

Durar, rostos pode parecer um pouco estranho como princípio de web design. Mas a ideia é que os rostos humanos ajudem os visitantes a se relacionarem com o seu negócio. Você poderia usar imagens de banco de imagens, mas isso funciona melhor quando você usa sua própria equipe. Essencialmente, você mostra a alguém o lado humano da sua empresa para que ele se sinta mais confortável em entrar em contato com você. Pode não parecer muito, mas ajuda muito a estabelecer confiança, promover um relacionamento positivo e, eventualmente, conquistar um novo cliente. Ao usar todos esses três conceitos ao mesmo tempo, você torna seu site muito mais eficiente na conquista de novos clientes.

Como o design do seu site afeta a experiência do cliente?

Você conhece alguma outra maneira de melhorar a experiência dos visitantes em seu site com web design? Deixe-me saber nos comentários!