Aumente o engajamento nas redes sociais!

Então – você configura contas para sua empresa no Facebook, Twitter, LinkedIn e talvez até no Instagram. Você disse a sua família e amigos para segui-lo e começou a postar atualizações sobre produtos, promoções e eventos. Mas alguém está prestando atenção? Talvez seja hora de considerar uma estratégia de engajamento na mídia social. Agora que as mídias sociais estão cada vez mais saturadas com conteúdo publicitário, seus seguidores não prestarão atenção em você, a menos que você lhes dê um bom motivo para isso. É aí que o forte envolvimento do usuário se torna importante. Transforme seus perfis e páginas em espaços para conversas bidirecionais e seus seguidores terão maior probabilidade de permanecerem interessados. Dito isto, sei que criar conteúdo envolvente é mais fácil de falar do que fazer. Aqui estão algumas dicas – bem como exemplos de empresas que se destacam na interação com seus seguidores – para ajudá-lo a aumentar o envolvimento nas redes sociais!

Crie conteúdo projetado para envolver seu público

Isso pode parecer óbvio, mas muitas empresas não planejam seu conteúdo dessa forma e depois se perguntam por que seus seguidores ficam em silêncio. Eles criam conteúdo projetado para promoção, sem perceber que os usuários passam por ele sem pensar duas vezes. Em vez disso, envolva os usuários, mostrando-lhes que você valoriza suas opiniões. Peça feedback sobre produtos existentes, ideias sobre novos ou talvez até mesmo o que eles gostariam de ver da sua empresa no futuro. Isso não apenas ajudará você a aprimorar seu jogo social, mas também poderá servir como uma grande fonte de ideias de conteúdo e inspiração para novos produtos. Também é perfeitamente possível aumentar o envolvimento com conteúdos que não exigem que eles sejam clientes ou tenham opiniões fortes. Veja, por exemplo, esta postagem da marca de cuidados com os cabelos Australiano: A questão simples – se o tempo ou o calor é mais irritante – está relacionada com a campanha “Air Dry Revolution”, que incentiva os clientes a deixarem de secar o cabelo. Não é nada complicado, mas ainda assim conseguiu gerar alguns comentários de usuários que não gostam de usar ferramentas de modelagem térmica.

Ouça e responda

Depois que os usuários começarem a interagir com suas postagens, a única maneira de mantê-los envolvidos é ouvir o que eles têm a dizer e responder de acordo. Kraft Mac e Queijo faz um trabalho particularmente excelente nisso: A marca responde a tweets como esse diariamente e quase sempre recebe um tweet animado do autor da postagem original. É uma ação simples, mas seus clientes claramente a apreciam. Além disso, como mostra este tweet, não há problema em abandonar o tom “profissional” que você usa em outros canais de marketing, se for adequado à sua marca. No entanto, nem toda postagem merece uma resposta engraçada – especialmente aquelas de usuários que não ficaram totalmente satisfeitos com seus produtos. No entanto, você ainda deve abordar os usuários que têm preocupações ou reclamações, e a maneira como você aborda os clientes insatisfeitos é sem dúvida mais importante do que a maneira como você aborda os clientes satisfeitos. Você precisa mostrar aos usuários que você se preocupa com o que eles têm a dizer, assim como Cozinha enxuta faz aqui: A empresa não possui nenhum produto vegano, mas ainda assim eles dedicaram um tempo para abordar sua preocupação e observar que apreciam a sugestão.

Postar conteúdo visual

Você deve ter notado que a maioria das grandes marcas usa fotos em quase todas as suas postagens, e isso não é por acaso. Simplificando, usuários de mídia social adoram recursos visuais. Postagens com imagens recebem mais engajamento do que aquelas sem, então é óbvio incluí-las. Isso pode parecer muito trabalhoso se você não tiver um fotógrafo na equipe, mas se tiver um smartphone, poderá tirar, editar e postar uma foto em sua página em menos de cinco minutos. Não se preocupe se eles também não forem tão elaborados quanto os visuais das grandes empresas. Fotos dos bastidores podem dar uma sensação de autenticidade à sua página e geralmente funcionam bem com os seguidores. Se você tem ambição, pode até tentar postar um ou dois vídeos. Amazônia posta vídeos com frequência, como este tutorial passo a passo para fazer sanduíches de sorvete de biscoito: O vídeo faz parte da série “Kitchen Shorts”, mas a parte mais notável da postagem é a legenda. Ao dizer aos usuários para marcar seus amigos, eles alcançaram 475 curtidas, 351 compartilhamentos e 29 comentários. O fato de o vídeo ser divertido de assistir faz parte de seu sucesso, mas provavelmente não teria alcançado esses números sem um pouco de incentivo.

Compartilhe conteúdo que não é seu

Se você escreve um artigo ou cria um gráfico do qual se orgulha particularmente, é compreensível que queira compartilhá-lo com seus seguidores. Mas se isso é todos você compartilha com seus seguidores, sua página pode começar a parecer uma autopromoção descarada. Evite isso compartilhando conteúdo de outras fontes que seja relevante para seus seguidores, como Fiverr faz no Twitter: Fiverr ajuda a conectar freelancers com empregadores, portanto este artigo é diretamente relevante para muitos de seus usuários. Como um bônus adicional, a imagem do artigo fornece algum conteúdo visual para sua linha do tempo. Compartilhar conteúdo de sites de notícias e publicações do setor é uma maneira fácil de manter suas contas ativas e interessar seus seguidores, mas uma fonte ainda melhor são seus clientes. Fotos de clientes satisfeitos costumam ser mais interessantes para outros usuários do que as da própria empresa, como esta postagem gerada por um usuário de Honda: Claro, é melhor pedir permissão antes de compartilhar conteúdo de outros usuários. A maioria dos clientes fica entusiasmada em ter suas fotos compartilhadas pelas marcas de que gostam. E se seus seguidores não postam fotos com frequência, existem outras maneiras de obter conteúdo gerado pelo usuário.

Comece a se envolver!

Esses exemplos podem ajudá-lo a ter uma ideia do sucesso de outras marcas e servir como uma fonte de ideias para envolver seus usuários. Mas considerando que cada público é diferente, é impossível saber o que funcionará sem um pouco de tentativa e erro. Faça perguntas aos seus seguidores, responda às suas preocupações e incentive-os a interagir com o seu conteúdo. Aumentar o número de seguidores sociais leva tempo. Com dedicação, você pode usar as contas da sua empresa para construir uma base de clientes fiéis tanto online quanto offline.

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