Entenda o marketing de relacionamento com clientes.

O que é marketing de correspondência de clientes?

O marketing de correspondência de clientes é uma abordagem estratégica que permite às empresas atingir seus clientes existentes com anúncios personalizados, resultando em maior engajamento e aumento de vendas.

Você já desejou poder usar todos os dados de clientes que compilou (tanto offline quanto online) para suas campanhas publicitárias?

Fique animado, porque você pode fazer isso com a Segmentação por lista de clientes do Google. Com o recurso Segmentação por lista de clientes do Google Ads (também chamado de Google AdWords), você pode anunciar exclusivamente para clientes atuais e anteriores. Melhor ainda, o Google Ads pode usar seus dados para atingir usuários semelhantes. Você está pronto para trazer o marketing de correspondência de clientes para suas campanhas do Google Ads? Continue lendo para saber como e obter respostas para todas as suas perguntas sobre esse recurso e estratégia de marketing, em “O que é marketing de correspondência de clientes?” para “Onde posso usar a Segmentação por lista de clientes?” Se precisar de ajuda para começar a usar a Segmentação por lista de clientes do Google, entre em contato on-line ou ligue para 21-973221936!

O que é marketing de correspondência de clientes?

O marketing de correspondência de clientes é a prática de criar públicos de anúncios usando dados de clientes. As empresas podem atingir metas relacionadas ao reconhecimento da marca e às vendas com essa estratégia. Redes de anúncios, como Google (por meio da Segmentação por lista de clientes) e Facebook (por meio de públicos-alvo personalizados), oferecem suporte ao marketing de correspondência por lista de clientes.

O que é Segmentação por lista de clientes para Google Ads?

A Segmentação por lista de clientes do Google Ads é uma ferramenta de segmentação por público-alvo para anúncios da Rede de Pesquisa do Google e da Rede de Display do Google. Com a Segmentação por lista de clientes do Google, os anunciantes podem usar dados de clientes on-line e off-line para reconquistar clientes existentes, bem como alcançar usuários semelhantes aos seus clientes.

Como funciona a Segmentação por lista de clientes?

Você sabe a resposta para “O que é marketing de correspondência de clientes?” mas, antes de usar a Segmentação por lista de clientes no Google Ads, é útil entender como ela funciona.

“O Google usa os dados da conta do Google para potencializar a Segmentação por lista de clientes, conectando dados fornecidos pelo anunciante, como nome e número de telefone, à conta do Google apropriada.”

A Segmentação por lista de clientes do Google pode ajudá-lo a comercializar para usuários que interagiram com sua empresa, seja off-line ou on-line, por meio de contas do Gmail ou do Google. Com uma conta do Google, os usuários podem acessar o e-mail, bem como outros produtos do Google, como o Google Play. Uma conta do Google também armazena dados valiosos do usuário, incluindo:

• Nome e sobrenome
• Número de telefone
• E-mails secundários
• Atividade de navegação
• E mais

Essas informações permitem que o Google forneça aos usuários uma experiência de pesquisa e publicidade mais personalizada. Ele também permite que o Google conecte dados fornecidos pelo anunciante, como nome e número de telefone, às contas do Google, o que resulta na Segmentação por lista de clientes. Usando os dados de clientes off-line e on-line que você fornece, o Google pode combiná-los com uma conta do Google. Se você fornecer o endereço de e-mail de um cliente (e for uma conta do Gmail), por exemplo, será extremamente fácil para o Google encontrar esse cliente e exibir seus anúncios para ele. O Google pode então usar suas informações sobre essa pessoa para criar um perfil de usuários semelhantes para os quais você também pode anunciar. A forma como a Segmentação por lista de clientes funciona é o que a torna uma ferramenta incomparável em publicidade digital.

Quais são os requisitos para a Segmentação por lista de clientes do Google?

Se quiser usar a Segmentação por lista de clientes do Google, você precisará atender a esses padrões:

• Histórico de 90 dias do Google Ads
• Histórico de conformidade com as políticas do Good Google Ads
• Bom histórico de pagamentos do Google Ads
• Mais de US$ 50.000 em gastos totais vitalícios com o Google Ads

Você pode verificar rapidamente se atende aos requisitos de Segmentação por lista de clientes do Google verificando se possui um gerente de conta do Google Ads atribuído. Caso contrário, infelizmente você não se qualifica para a Segmentação por lista de clientes do Google. Se você deseja adicionar um gerente de contas à sua equipe, o Google não divulga seus requisitos para designar um gerente de contas do Google Ads. A maioria dos anunciantes suspeita que um gasto publicitário consistente (e significativo) ao longo do tempo é uma condição.

Como começar a usar a Segmentação por lista de clientes no Google Ads

Você está pronto para experimentar a Segmentação por lista de clientes no Google Ads? Comece com este passo a passo de três etapas!

1. Crie seu arquivo de dados do cliente

Primeiro, você deseja criar seu arquivo de dados do cliente, que será enviado ao Google Ads, ao Planilhas Google ou ao Microsoft Excel. Ao criar um arquivo de dados do cliente, você tem algumas opções no que diz respeito aos dados que deseja usar. Os três tipos de arquivos de dados do cliente são:

• E-mails, telefones e/ou endereços para correspondência
• IDs de usuário
• IDs de dispositivos móveis

Para que o Google leia seu arquivo, você precisará seguir diversas diretrizes de formatação para seu arquivo e dados. Para o seu arquivo, siga estes padrões:

• Crie e salve seu arquivo como um arquivo CSV
• Codifique seu arquivo CSV como ASCII ou UTF-8

Para seus dados, siga estas regras:

• Rotule seus cabeçalhos (dentro do arquivo) em inglês
• Ordene seus cabeçalhos da seguinte forma: Email, Telefone, Nome, Sobrenome, País, CEP
• Insira as informações do seu cliente (como e-mail ou endereço) com a formatação apropriada

A forma como você formata os dados do cliente dependerá de você fazer o “hash” dos seus dados. Hashing se refere a um processo que pega uma sequência de caracteres em um banco de dados e depois os encurta e criptografa. Ao fazer hash de dados, você acelera o processo de indexação e recuperação de dados. Você também o protege, o que é vital quando se trata de informações do cliente. Com a Segmentação por lista de clientes, você pode fazer hash em seus dados ou deixar que o Google faça isso por você. Na maioria dos casos, as empresas optarão pelo Google para proteger os dados para elas. Se você decidir fazer hash de seus dados internamente, você vai querer usar o Algoritmo SHA256que é o algoritmo padrão da indústria para hashing unidirecional. Para dados com hashuse as seguintes diretrizes de formatação:

Para dados sem hashuse as seguintes diretrizes de formatação:

Criar um arquivo de dados do cliente pode parecer complicado se você nunca criou um antes. É por isso que o Google oferece um modelo de dados do cliente para Segmentação por lista de clientes, que você pode baixar. Use este modelo como referência para criar seu primeiro arquivo de dados do cliente. Se você cometer erros, o Google irá notificá-lo após o upload do arquivo.

2. Carregue seu arquivo de dados do cliente

Agora que criou seu arquivo de dados do cliente, você pode enviá-lo ao Google. Comece fazendo login em sua conta do Google Ads. Em seguida, selecione “Ferramentas e configurações” no menu principal. Clique em “Gerenciador de público” no menu suspenso. O Google o levará ao painel do gerenciador de público. Uma vez lá, clique no botão “+”, que abrirá um menu suspenso. No menu suspenso, selecione “Lista de clientes”. Em seguida, você desejará preencher os seguintes campos do formulário para enviar seu arquivo de Segmentação por lista de clientes:

• Nome do público: Dê um nome ao seu público. Escolha um nome que qualquer pessoa que gerencie ou visualize sua conta possa entender. Por exemplo, “[Customer List] Contatos para feiras” ou “[Customer List] Todos os dados do cliente.”
• Dados para carregar: Escolha o tipo de dados do cliente que você está enviando. Você tem três opções: “E-mails, telefones e/ou endereços para correspondência”, “IDs de usuário” e “IDs de dispositivos móveis”. Em seguida, selecione se você está enviando dados sem hash ou com hash e anexe seu arquivo.
• Duração da adesão: Defina a duração da sua assinatura. A duração padrão da associação é ilimitada. Porém, se você estiver enviando “IDs de dispositivos móveis”, a duração máxima da assinatura é de 540 dias.
• Descrição: Adicione uma descrição para fornecer algumas informações adicionais sobre sua lista de clientes. Por exemplo, você pode comentar sobre o tamanho da lista ou a finalidade da lista. Para obter os melhores resultados, inclua informações que ajudem um estranho a compreender o público e seus objetivos.

Depois de terminar, clique em “Carregar e criar lista”.

3. Atualize sua segmentação por público-alvo para Segmentação por lista de clientes

Com sua lista de clientes criada e carregada, você pode começar a usá-la! Vá em frente e selecione ou crie a campanha publicitária que deseja usar. Se estiver atualizando uma campanha publicitária existente, você pode escolher a campanha no menu da barra lateral esquerda e selecionar “Públicos-alvo” no menu pop-out. Depois de abrir o menu “Públicos-alvo”, selecione seu grupo de anúncios e pesquise sua lista de clientes. Por exemplo, se você nomeou sua lista de clientes, “[Customer List] Contatos para feiras”, você pode pesquisar “contatos para feiras”. Depois de ver sua lista de clientes, marque-a e salve as alterações de público. É isso! Você usou a Segmentação por lista de clientes em sua campanha do Google Ads.

Perguntas frequentes sobre o recurso Segmentação por lista de clientes do Google Ads

Você tem mais perguntas sobre o Google Ads e a Segmentação por lista de clientes? Navegue em nossas perguntas frequentes!

O uso da Segmentação por lista de clientes do Google Ads é seguro?

Sim. A Segmentação por lista de clientes do Google oferece um Certificação ISO 27001que é uma certificação de segurança aceita e respeitada internacionalmente para sistemas de gestão de segurança da informação. Esta certificação se aplica a sistemas, pessoas, data centers, tecnologia e processos que alimentam e gerenciam a Segmentação por lista de clientes. No entanto, todos os dados coletados para uso na Segmentação por lista de clientes devem atender aos seguintes requisitos:

• Sua política de privacidade revela que você compartilha dados de clientes com terceiros
• A coleta de dados do seu cliente está em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis
• Seu cliente compartilhou suas informações com você e com terceiros
• Seus dados enviados não incluem informações de usuários com 13 anos ou menos

Siga estas diretrizes para garantir o uso correto da Segmentação por lista de clientes.

Onde você pode usar a Segmentação por lista de clientes?

Você pode usar a Segmentação por lista de clientes do Google Ads para os seguintes tipos de anúncio:

• Procurar
• Compras
• YouTube
• Gmail
• Mostrar

Basicamente, você pode usar a Segmentação por lista de clientes na Rede de Pesquisa do Google e na Rede de Display do Google.

Quais dados do cliente você pode usar na Segmentação por lista de clientes?

Os dados do cliente que você pode usar para a Segmentação por lista de clientes do Google incluem:

• Primeiro nome
• Sobrenome
• Endereço de email
• Número de telefone
• Endereço para correspondência
• ID do dispositivo móvel

Você pode proteger esses dados, antes de enviá-los para o Google Ads, usando o algoritmo SHA256. Se você não fizer o “hash” dos dados antes de enviá-los para o Google Ads, o Google fará o hash dos dados para você por meio do algoritmo SHA256.

O que o Google faz com os dados dos meus clientes?

Quando se trata de Segmentação por lista de clientes e dados de clientes, o Google segue diretrizes rígidasque incluem:

• Usar dados de clientes apenas para criar públicos-alvo de Segmentação por lista de clientes
• Impedir o acesso aos dados do cliente por outras equipes do Google
• Retenção de dados de clientes de terceiros
• Excluindo arquivos de dados do cliente após o uso
• Armazenar dados de clientes por meios seguros e confiáveis

Essencialmente, o Google usa apenas os dados que você fornece para construir seu público de Segmentação por lista de clientes.

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Você está curioso para usar a Segmentação por lista de clientes do Google em suas campanhas do Google Ads? Se você deseja começar, o MidiaPro oferece mais de 30 anos de experiência. Com nossa equipe experiente de mais de 750 especialistas em publicidade on-line, podemos ajudar sua empresa a criar e fazer upload de listas de clientes, bem como a criar campanhas competitivas de Segmentação por lista de clientes. Contate-nos on-line hoje ou ligue para 21-973221936 para saber mais sobre nossos serviços de publicidade paga!