CDP de segmento: o que é e como funciona?

O que é o segmento Twilio?

Twilio Segment é uma plataforma de dados de clientes (CDP) que ajuda você a coletar, organizar e interpretar dados sobre seus clientes ou clientes. Ele permite que você entenda melhor as interações e o comportamento do cliente para tomar decisões de marketing e de negócios mais informadas.

Muitas empresas fazem questão de investir em um plataforma de dados do cliente (CDP) para ajudá-los a rastrear todas essas informações. Se você já passou algum tempo procurando um CDP para seu próprio negócio, provavelmente já ouviu falar do segmento Twilio. É um dos CDPs mais conhecidos que existe.

Claro, você provavelmente terá dúvidas sobre o segmento Twilio, como:

Felizmente para você, responderemos a todas essas perguntas mais adiante na página!

O que é o segmento Twilio?

Em primeiro lugar, o que é o segmento Twilio? O Twilio Segment é uma plataforma de dados de clientes, o que significa que ajuda você a coletar e organizar dados sobre seus clientes (principalmente dados próprioso que significa que vem das interações da própria empresa com esses clientes). O segmento Twilio também pode ajudá-lo a extrair insights desses dados.

Como funciona o segmento Twilio?

Agora que definimos, como funciona o segmento Twilio? O uso do segmento Twilio oferece acesso a vários recursos e capacidades notáveis, incluindo:

1. Coleta e armazenamento de dados
2. Gerenciamento de esquema
3. Resolução de identidade
4. Gerenciamento de público
5. Segurança e privacidade de dados

Vamos examinar cada uma dessas áreas com mais detalhes.

1. Coleta e armazenamento de dados

O principal objetivo de qualquer CDP é coletar e armazenar dados, e o segmento Twilio não é exceção. Ele pode extrair dados do cliente de várias fontes e consolidá-los em um único local, tornando seu acesso muito mais conveniente.

Como exatamente isso funciona? O segmento Twilio usa rastreamento do lado do cliente e do lado do servidor, o que significa que usa código que pode extrair dados do cliente dos navegadores dos usuários e de suas interações diretas com seu site (e aplicativo, se você tiver um). Ele se concentra principalmente em dados comportamentais, mas também pode rastrear dados demográficos e localização.

Esses dados são então armazenados no banco de dados do Twilio Segment, onde você pode acessá-los e organizá-los facilmente conforme desejado (usando os outros recursos explorados abaixo).

2. Gerenciamento de esquema

O gerenciamento de esquema refere-se ao formato no qual seus dados são coletados e armazenados.

No Segment, você pode criar um plano de rastreamento, que é como você deseja que o Twilio Segment colete seus dados – ou seja, quais tipos de dados você deseja rastrear e como deseja que o Segment rotule e categorize esses dados. Pode ser útil criar vários planos de rastreamento para cobrir diferentes tipos de dados.

Claro, isso só se aplica aos seus dados antes ele vai para o segmento Twilio. Depois Se fizer isso, o Twilio Segment categorizará todos os dados com base em seu próprio esquema, o que significa agrupar cada ponto de dados em um usuário ou em um objeto de conta.

3. Resolução de identidade

Ao usar o Twilio Segment, você extrairá dados de diversas fontes diferentes. Isso significa que se um determinado cliente interagiu com você em mais de um canal, você poderá acabar com vários perfis de usuário para o mesmo indivíduo no segmento Twilio.

É aí que entra a resolução de identidade. A resolução de identidade é um recurso do segmento Twilio que combina diferentes conjuntos de dados pertencentes ao mesmo cliente. Isso significa que se alguém interagir com sua empresa por e-mail, mídia social e seu site, o segmento Twilio combinará todas essas interações em um perfil, em vez de ter três perfis separados.

O Twilio Segment executa essa tarefa automaticamente usando um processo de correspondência exata, portanto, não exige muito (se houver) trabalho de sua parte.

4. Gestão de público

Quando se trata da questão “como funciona o segmento Twilio?”, o gerenciamento de público desempenha um grande papel. CDPs como o Twilio Segment podem ser úteis para aprender mais sobre seus clientes e criar campanhas de marketing mais eficazes.

Mas quando você faz marketing para pessoas, normalmente não cria campanhas de marketing específicas para indivíduos específicos (a menos que esteja usando marketing baseado em contaou ABM). Em vez disso, você categoriza as pessoas em grupos diferentes e, em seguida, cria campanhas para cada um desses grupos.

O Segmento Twilio facilita isso com seus recursos de construção de público. Você pode agrupar pessoas facilmente com base em ações, características específicas e muito mais para rastrear públicos personalizados para os quais deseja comercializar. Claro, no caso de você fazer deseja comercializar para contas individuais, você também pode configurar o rastreamento detalhado para usuários específicos.

Se você precisar de ajuda com segmentação avançada de público ou solução de problemas, a consultoria de segmento pode garantir que você aproveite ao máximo sua plataforma de dados.

5. Segurança e privacidade de dados

Os dados do cliente são bastante confidenciais. As informações que você rastreia sobre seus usuários não são algo que você deseja que uma entidade externa tenha em mãos – isso seria ruim tanto para sua empresa quanto para seus clientes. Felizmente, o Segment evita que você se preocupe com isso, graças ao seu sistema de segurança e privacidade de dados.

O Segmento Twilio é compatível com GDPR e ISO, fazendo questão de proteger os dados que contém de quaisquer hackers ou bots que possam tentar invadi-los e acessá-los. Isso significa que você pode dormir tranquilo sabendo que os dados de seus clientes estão seguros.

Quanto custa o segmento Twilio?

Então, agora que você sabe a resposta para a pergunta “O que é o segmento Twilio e como funciona?”, vamos ver quanto custa.

O preço do segmento Twilio varia dependendo do plano que você escolher. O plano mais baixo é gratuito, mas os recursos desse plano são incrivelmente limitados, portanto esta opção não é recomendada para empresas. O próximo plano começa em $ 120 por mês. Para qualquer coisa acima disso, você terá que obter uma cotação personalizada da Segment.

O segmento Twilio vale a pena?

Depois de abordar a definição, os recursos e os preços do segmento Twilio, chegamos agora a uma pergunta final: o segmento Twilio vale a pena?

A resposta depende das necessidades e do orçamento do seu negócio. Talvez você esteja procurando recursos de CDP que não estão presentes no segmento Twilio; nesse caso, seria melhor adquirir outra ferramenta. Ou talvez os recursos do Twilio Segment sejam perfeitos para você, mas simplesmente não estão no seu orçamento.

Por outro lado, talvez o segmento Twilio tenha todos os recursos que você deseja e se enquadre no seu orçamento. Nesse caso, é uma ótima opção para você, assim como para tantas outras empresas que ficaram satisfeitas com esta ferramenta. Em última análise, porém, só você pode decidir qual CDP é certo para você.

MidiaPro pode ajudá-lo a gerar mais receita com o segmento Twilio

Você escolheu o segmento Twilio como CDP da sua empresa? Ótimo! É claro que agora vem a parte difícil: aproveitar os recursos do segmento Twilio para obter insights profundos dos clientes e melhorar suas campanhas de marketing. Se isso é algo em que você precisa de ajuda, o MidiaPro está à sua volta.

Com mais de 5 anos de experiência em marketing digital, sabemos exatamente como extrair informações valiosas de dados brutos de clientes e aplicar essas informações para melhorar campanhas de marketing e gerar mais receitas. Adoraríamos fazer isso pelo seu negócio por meio de nossos serviços de consultoria do segmento Twilio.

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