Os compradores industriais esperam cotações rápidas, acompanhamentos precisos e uma experiência perfeita – e sem o fluxo de trabalho de CRM correto, os leads passam despercebidos. Lacunas no rastreamento e tempos de resposta lentos reduzem as taxas de fechamento e prejudicam o relacionamento de longo prazo com os clientes.
Este guia mostra como os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) aumentam a retenção, agilizam as vendas e oferecem suporte a previsões de receitas mais sólidas. Com décadas de experiência trabalhando com fabricantes e prestadores de serviços industriais, detalhamos o que funciona e como implementá-lo.
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CRM 101
Abordaremos os fundamentos dos CRMs antes de ver algumas opções.
O que é um CRM?
Um software CRM é uma ferramenta para ajudá-lo a gerenciar todas as interações e informações voltadas para o cliente. Esse processo pode incluir qualquer coisa, desde o tratamento de dúvidas dos clientes até o gerenciamento de dados demográficos.
Seu CRM pode ser um sistema totalmente separado, mas a maioria se integra a outros softwares empresariais.
Por que as empresas industriais precisam de um CRM?
Há muitos benefícios em investir em CRM para empresas industriais. Um serviço de CRM pode:
- Descreva seu público: Com o CRM, você pode acompanhar dados que o ajudam a conhecer melhor seus clientes. Quando você conhece seus clientes, você pode alcançá-los e envolvê-los melhor.
- Melhore a colaboração dentro de sua equipe de vendas: Todos em sua equipe de vendas devem estar na mesma página. Um CRM de coleta de dados garante que você e sua equipe de vendas observem os mesmos números e análises.
- Economize tempo e simplifique processos: Acompanhar manualmente os hábitos do seu cliente e identificar fatores leva tempo e deixa margem para erros. Economize tempo e agilize seu processo de vendas investindo em um serviço de CRM.
- Acompanhe como os leads entram em contato com você: Os leads podem entrar em contato com você por telefone, e-mail, formulário de contato online ou mídia social. As plataformas de CRM podem rastrear como os leads entram em contato com você, mostrando quais métodos funcionam melhor e quais você pode melhorar.
- Gerencie grandes quantidades de leads: Você pode obter mais leads do que se sente capaz de gerenciar, e é aí que uma plataforma de CRM pode ajudar. Todos os seus dados serão armazenados em um só lugar, para que você sempre tenha acesso.
Funções de uma plataforma CRM
Um serviço de CRM oferece diversas ferramentas e funções que podem beneficiar sua empresa industrial, como:
- Gerenciamento de leads
- Automação de marketing
- Ferramentas de vendas
- Melhoria do fluxo de trabalho
- Análise de vendas e marketing
- Organização de dados
Seu CRM também pode rastrear e armazenar dados úteis do cliente, incluindo:
- Dados de identidade: Nomes, endereços físicos, e-mails, números de telefone e contas de mídia social.
- Dados descritivos: Nomes de empresas, cargos, interesses e educação.
- Dados quantitativos: Com que frequência eles visitam seu site ou fazem compras.
- Dados qualitativos: O que os fez escolher sua empresa e quais problemas eles esperam que seu negócio resolva.
A maioria dos CRMs organizará seus dados em gráficos condensados, como este exemplo:
Como saber se você precisa de um CRM
Analisar e delinear suas necessidades pode ajudá-lo a decidir se precisa de um CRM. Se você está considerando uma ferramenta de CRM para sua empresa industrial, mas ainda não está convencido, considere estas questões. Se você responder sim, o CRM pode ser o próximo passo lógico:
- Estou tendo problemas para rastrear meus leads?
- Meus leads vêm de várias fontes?
- É difícil para mim ver quais estratégias de geração de leads são mais bem-sucedidas?
- Há espaço para melhorias em meus processos de atendimento ao cliente?
- Minha imagem dos meus clientes poderia ser mais clara?
8 plataformas de CRM para empresas industriais
Confira estas oito plataformas de CRM que podem ajudar sua empresa industrial a gerenciar leads e clientes:
1. CRM HubSpot
As ferramentas da HubSpot rastreiam as interações dos clientes automaticamente, não importa de onde elas venham. Embora não sejam projetadas especificamente para empresas industriais, as ferramentas de CRM da HubSpot são fáceis de usar e intuitivas, o que as torna uma opção para empresas que buscam uma introdução ao gerenciamento de clientes.
2. CRM de vendas de segunda-feira
O Monday Sales CRM automatiza o trabalho repetitivo para que você possa se concentrar no seu negócio e em realizar mais vendas. Sua plataforma é escalável e oferece serviços de gerenciamento para:
- Pipeline de vendas
- Gerenciamento de contatos e leads
- Captura de leads
- Projetos de clientes
- Atividades de marketing
Segunda-feira também permite que você gerencie vários pipelines de vendas ao mesmo tempo, o que é útil se você estiver realizando vários projetos grandes simultaneamente.
3. Pipeliner CRM
A Pipeliner entende que as empresas industriais têm seus requisitos específicos para CRM. Seu software CRM industrial oferece suporte a todas as funções da indústria e ajuda a garantir a precisão dos dados, o que é essencial para o seu setor.
4. EngajarBay
As ferramentas de CRM da EngageBay ajudam sua empresa a eliminar falhas de comunicação entre suas equipes de vendas e marketing. Com recursos como automação de marketing, fluxos de trabalho de vendas, construtor de landing page e gerenciamento de negócios, sua empresa industrial pode construir relacionamentos com clientes para aumentar a fidelidade e aumentar a receita.
5. Força de vendas
Salesforce é uma das plataformas de CRM mais populares que existem. Com suas ferramentas de CRM para empresas industriais, você pode reconstruir seu centro de atendimento ao cliente, ampliar as experiências de autoatendimento para os clientes e aumentar a receita oferecendo mais serviços de manutenção.
6. Zoho CRM
Zoho é um excelente Plataforma de CRM para pequenas empresas. Como proprietário de uma pequena empresa, seus clientes devem ser sua principal prioridade, mas você pode não ter tanto tempo quanto gostaria para dedicar à construção de relacionamentos com eles, especialmente quando os negócios começarem a crescer.
7. Contar
Quando você está na indústria industrial, você cultiva relacionamentos com clientes, fornecedores e distribuidores. As ferramentas de atendimento ao cliente do Zendesk melhoram a colaboração entre todos os envolvidos no funil de vendas — especialmente os clientes. A comunicação aberta facilita a resolução de problemas e oferece aos clientes o melhor serviço possível.
8. Resumindo
Resumindo, é o CRM da MidiaPro, que faz parte do nosso software de propriedade RevenueCloudFX. Nosso software foi projetado para se adaptar a qualquer setor e necessidade, o que significa que você obtém uma experiência e solução personalizada conosco.
Ao investir no Nutshell para sua empresa industrial, você receberá:
- Um local completo para seus dados
- Gerenciamento de pipeline equipado com tecnologia de arrastar e soltar
- Pontuação que mostra quais leads têm maior probabilidade de se transformarem em vendas
- Gerenciamento de contatos fácil e simples
- Rastreamento de chamadas e e-mails
Nossa plataforma de CRM é a solução perfeita para qualquer empresa de pequeno e médio porte. Você também obtém acesso aos recursos do RevenueCloudFX que capturam mais leads, tráfego e vendas.
Comece com um CRM para empresas industriais
Na MidiaPro, sabemos o que é necessário para gerenciar o atendimento ao cliente em qualquer setor. Se você deseja agilizar o gerenciamento de clientes e começar a ver resultados reais e tangíveis, você veio ao lugar certo.
Quer saber mais sobre o Nutshell do MidiaPro? Contate-nos on-line ou ligue 21-973221936 falar com um estrategista hoje!
FAQ sobre CRM para empresas industriais
1. Por que as empresas industriais precisam de um CRM?
As empresas industriais precisam de um CRM para descrever seu público-alvo, melhorar a colaboração dentro da equipe de vendas, economizar tempo, acompanhar como os leads entram em contato e gerenciar grandes quantidades de leads.
2. Quais são as funções de uma plataforma CRM?
Uma plataforma CRM oferece ferramentas como gerenciamento de leads, automação de marketing, ferramentas de vendas, melhoria do fluxo de trabalho, análise de vendas e marketing, organização de dados e rastreamento e armazenamento de dados do cliente.
3. Como saber se minha empresa precisa de um CRM?
Se você está tendo problemas para rastrear leads, se seus leads vêm de várias fontes, se é difícil ver quais estratégias de geração de leads são mais bem-sucedidas, se há espaço para melhorias nos processos de atendimento ao cliente ou se a imagem dos seus clientes poderia ser mais clara, pode ser hora de considerar um CRM.
4. Quais são algumas plataformas de CRM recomendadas para empresas industriais?
Algumas plataformas de CRM recomendadas para empresas industriais incluem HubSpot CRM, Monday Sales CRM, Pipeliner CRM, EngageBay, Salesforce, Zoho CRM, Zendesk e Resumindo.
5. Como posso começar com um CRM para minha empresa industrial?
Para começar com um CRM para sua empresa industrial, entre em contato com a MidiaPro para saber mais sobre o Nutshell do MidiaPro, uma solução personalizada de CRM que pode ajudar a agilizar o gerenciamento de clientes e a obter resultados tangíveis. Entre em contato on-line ou ligue para falar com um estrategista hoje!
