A maneira como seus clientes se sentem em relação a você é importante. Quanto mais você mostra que se preocupa com eles, mais eles provavelmente vão querer continuar trabalhando com você. Com isso em mente, o fornecimento de um bom atendimento ao cliente a seus clientes deve ser naturalmente uma grande prioridade no seu cronograma diário.
Este artigo lista dicas e sugestões para garantir que você esteja tratando bem seus clientes.
1. Responda aos clientes o mais rápido possível
A velocidade é tudo, especialmente quando um cliente está solicitando algo sensível ao tempo. Tente responder aos seus clientes o mais rápido possível. Procrastinar uma resposta ao email de um cliente, telefonema ou correio de voz não ajuda ninguém; Você terá que responder eventualmente, então por que não fazê -lo o mais rápido possível?
Evite esse botão “Marque como não lido” em seu cliente de e -mail. Mesmo que você não possa trabalhar na tarefa, eles estão solicitando que você realize imediatamente, pelo menos informe que você recebeu a solicitação deles e, em seguida, forneça -lhes uma linha do tempo de quando conseguir concluir a tarefa. Se você não conseguir encontrar tempo para executar a tarefa, será considerado você para que eles saibam o mais rápido possível, para que possam fazer arranjos alternativos.
2. Mantenha os clientes atualizados
Sentir que você está perdido e que não sabe o que está acontecendo, é uma das piores situações em que você pode estar quando contrata alguém. Mesmo se você não tiver nada importante para relatar, ainda poderá informar ao seu empregador no que está trabalhando e como as coisas estão progredindo. Você está no caminho certo em marcos?
Você encontrou algo que pode se tornar um problema mais tarde? As atualizações de status fornecem aos clientes reforços que estão envolvidos no projeto. Se você estiver enfrentando problemas com alguma coisa, informe -os imediatamente.
Isso mostra que você está mantendo -os no loop e que tem as coisas sob controle. Se for algo importante, a comunicação de sua preocupação imediatamente permite que os clientes planejem possíveis atrasos na conclusão do projeto.
3. Vá a milha extra
Se um cliente solicitar que você faça algo que realmente não lhe custará muito a tempo e renda, você terá a opção de ir além e fazer isso por eles. Isso não apenas resultará em um cliente endividado e feliz, mas também pode percorrer um longo caminho em termos de manter -se em seu radar para projetos futuros.
4. Corrija seus erros
Se você fez algo que não acabou funcionando, você deve repará -lo. Uma maneira rápida de perder um cliente para sempre não é admitir que você está em falta e não corrigindo seus próprios erros. Você sempre deve se esforçar para obter uma saída de alta qualidade; Isso mostra que você tem um alto nível de padrões em seu artesanato.
Não assumir a responsabilidade de seus próprios erros é uma maneira infalível de ganhar uma má reputação de negócios. A transparência é importante em qualquer negócio; O trabalho de serviço não é diferente.
5. Ouça seus clientes
É importante ouvir o que seus clientes estão se comunicando para você. Como, realmente ouvir. Entenda o que eles estão dizendo e peça esclarecimentos sobre coisas que podem ser ambíguas.
Os clientes podem não estar familiarizados com certas terminologias em nossa profissão, e o que você acha que eles significam que podem ser diferentes do que eles na verdade significar. Por exemplo, eles podem estar dizendo “janela pop-up”, que sabemos ser irritante Windows de navegador HTML aberto usando JavaScript, mas o que eles realmente querem é um Janela modal (frequentemente chamado a Janela da caixa de luz). 
Ouça quais são suas necessidades e ofereça sua sugestão sobre a melhor maneira de atender às necessidades deles.
6. Mantenha suas promessas
Se você disser que vai fazer alguma coisa, certifique -se de fazê -lo. Faz parte de ser um profissional. Se você precisar de mais tempo em alguma coisa, informe -os o mais rápido possível, não depois de já perder o prazo.
Honrar seus compromissos é muito importante.
7. Não confunda clientes com jargão
Tente explicar qualquer que seja o problema que puder, sem fazer com que o cliente se sinta estúpido. Ao propor uma solução, certifique -se de indicar em termos que eles entendem. Você pode usar analogias relevantes para eles.
Leia mais sobre como conversar com os clientes de maneira eficaz e como transmitir suas idéias para os clientes.
8. Seja paciente
Perdi a conta de quantas vezes esgotei minha paciência com meus clientes. Mas nunca mostrei a eles minha agitação. Se você sente que o cliente está ultrapassando seus limites, informe -os de maneira cordial e profissional.
Você simplesmente não quer começar a gritar e xingando as pessoas das quais você ganha a vida. Mantenha o profissionalismo o tempo todo.
9. Saiba tudo o que você precisa saber
Você é um especialista pago. Alguém está dando a você seu dinheiro suado para fazer algo que eles acreditam que você tem um alto nível de domínio. Você precisa se manter atualizado com a profissão e sempre estar pronto para responder às perguntas que seu cliente precisa saber.
Se você exibir sinais de que não conhece seu ofício de dentro para fora, arrisca a chance de arruinar sua reputação profissional.
10. Coloque -se no lugar deles
Se você estivesse no lugar deles e estava sendo tratado da maneira que os tratava, você gostaria dessa experiência? Nesse caso, você está fazendo um bom trabalho. Caso contrário, você provavelmente quer ficar um pouco melhor.
É importante avaliar constantemente a maneira como você se comunica com os outros. Nossa profissão depende fortemente de habilidades de comunicação.
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FAQ sobre como garantir um bom atendimento ao cliente
1. Por que é importante responder aos clientes o mais rápido possível?
É importante responder rapidamente aos clientes para mostrar que você se importa com suas necessidades e está comprometido em ajudá-los. Procrastinar uma resposta pode prejudicar a confiança do cliente em você e afetar negativamente sua relação comercial.
2. Por que devo manter os clientes atualizados sobre o progresso do projeto?
Manter os clientes informados sobre o progresso do projeto ajuda a construir confiança e demonstra transparência em seu trabalho. Se você enfrentar problemas, informar imediatamente permite que os clientes planejem ações corretivas e evita surpresas desagradáveis.
3. Por que devo ir além do solicitado pelos clientes?
Ir além das expectativas dos clientes demonstra dedicação e comprometimento com a qualidade do serviço prestado. Isso pode resultar em clientes satisfeitos e leais, e aumentar suas chances de ser escolhido para projetos futuros.
4. Por que é importante corrigir meus erros e assumir a responsabilidade por eles?
Corrigir seus próprios erros e assumir a responsabilidade demonstra integridade e profissionalismo. A transparência e a capacidade de se adaptar a situações desafiadoras são essenciais para manter a confiança dos clientes e uma boa reputação empresarial.
5. Por que devo ouvir atentamente as necessidades dos clientes?
Ouvir atentamente as necessidades dos clientes ajuda a entender suas expectativas e oferecer soluções personalizadas. Comunicar-se de forma eficaz e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas são fundamentais para um bom atendimento ao cliente.
