A eficácia dos web designs pode ser o divisor de águas no seu site. Por isso é importante que você entenda sobre esse assunto e comece a aplicar no seu negócio.
No final do dia, a qualidade de um web design só pode ser realmente medida quantitativamente nos resultados que ele traz para um site. Como dizem, os resultados falam por si. Sendo um analista web há mais de quatro anos e trabalhando regularmente lado a lado com um designer, a maior coisa que aprendi é Os dados identificam o problema e o design o resolve. Este artigo analisa o web design a partir de uma perspectiva de análise da web.
Vamos nos concentrar nas perguntas que um web designer deve responder usando métricas e ferramentas para medir o impacto e a eficácia de um web design.
Estágios do envolvimento do visitante
A qualquer momento, os visitantes do site se encontram em um dos seguintes estágios:
- Atenção
- Interesse
- Desejo
- Ação
- Satisfação
Em cada estágio, o visitante tem expectativas diferentes, e é o design que define o caminho para garantir que essas expectativas sejam atendidas.
Projetando para chamar a atenção do visitante
Perguntas a serem feitas: O design chama a atenção dos seus visitantes em apenas alguns segundos? O design ajuda os visitantes a encontrar rapidamente as informações que estão procurando? Embora diferentes abordagens precisem ser aplicadas a landing pages e páginas internas de um site, uma coisa é certa: se você não conseguir chamar a atenção do usuário rapidamente, ele irá para o próximo site.
Os títulos são conhecidos por terem um forte impacto em chamar a atenção do usuário. O que medir: Taxas de rejeição e taxas de saída. Solução: A maioria das ferramentas de análise da web por aí dirá quantas vezes você falhou em chamar a atenção dos seus usuários. As taxas de saída dirão quantas pessoas deixaram o site por meio de uma página específica, enquanto as taxas de rejeição dirão quantas pessoas deixaram o site sem visitar uma segunda página.
Você pode ir um passo além e medir a taxa de rejeição como sendo a taxa de pessoas que passam menos de 10 segundos em seu site. Quanto mais pessoas estão saindo de sua página, menos seu design e conteúdo as ajudaram a encontrar as informações que estavam procurando.
Projetando para aumentar o interesse do visitante
Perguntas a serem feitas: Os visitantes acham que estão no lugar certo? Você consegue convencê-los de que as informações no seu site são (ou podem ser) certas para eles?
Se você conseguir fazer com que o visitante se interesse pelo seu site, ele passará mais tempo lendo e interagindo com ele. Em tais casos, o design deve tornar realmente fácil escanear, ler e se envolver em ações interativas em uma página. Quanto tempo leva para ler um artigo versus quanto tempo a maioria dos visitantes gasta lendo esse artigo?
Por exemplo, de acordo com algumas fontes, a velocidade média de leitura dos estudantes universitários é entre 250 a 350 palavras por minuto. Se seu artigo tiver 1.000 palavras, pode levar de 2,8 a 4 minutos para lê-lo completamente. Se o tempo médio na página do artigo for de apenas 5 segundos (em outras palavras, apenas 4 a 8% do tempo necessário para ler o artigo inteiro), significa que a maior parte do conteúdo não está sendo lida e não é envolvente o suficiente para manter o interesse do visitante.
Este problema pode estar apontando para problemas de cópia da web, problemas de design ou ambos. Outros exemplos: Quantas pessoas clicam no Jogar botão para um vídeo ou verificar outras imagens de um determinado produto?
Enquanto o conteúdo é o que gera interesse, o design é o que torna o conteúdo fácil de identificar e interagir. Os analistas da Web chamam essas interações e eventos microconversões. Quanto mais microconversões ocorrerem, maior será o número de pessoas que acabarão comprando, se inscrevendo ou preenchendo um formulário de lead na web (macroconversões). 
A maneira como as pessoas interagem com um site denota seu interesse pelo que o site tem a oferecer. O que medir: Número de interações com um design.
Tempo gasto em páginas da web. Solução: Uma maneira de avaliar o quão bem os web designs mantêm os visitantes interessados é mergulhar nos recursos avançados do Google Analytics eventos de rastreamento de cada ação que pode ser interpretada como o usuário se tornando mais interessado na página da web (como cliques, rolagens, comentários, reproduções de vídeo ou qualquer outra coisa que você possa imaginar). Você também pode dar Conto de cliques uma tentativa, uma ferramenta que registra sessões inteiras de visitas a sites e permite que você as reproduza.
Ele pode oferecer grandes insights sobre como os visitantes interagem com uma página da web. O Six Revisions usa o ClickTale na página inicial do site.
Projetando para aumentar o desejo e agir
Perguntas a serem feitas: O design envolve explicitamente a imaginação dos seus visitantes e os faz sentir que obterão valor do que você está oferecendo? Os visitantes clicam nos botões de call-to-action?
Cada produto ou serviço na web é único, e é função do web design apontar o que o torna diferente e por que o visitante deve escolher este em vez de outro. Se o design fizer bem seu trabalho, o caminho para um usuário clicar em chamadas para ações é curto. No exato momento em que o usuário decide se inscrever ou comprar o produto, é crucial que a chamada para ação esteja ao alcance rápido.
Um mapa de calor exibindo cliques do mouse em um botão de chamada para ação. O que medir: Cliques de chamada para ação. Solução: Rastreamento de cliques oferecido por soluções como Ovo Louco lhe dará a resposta sobre como as pessoas interagem com seus botões de call-to-action. Quanto a aumentar o desejo dos visitantes, testes multivariados e testes de divisão A/B ajudarão você a testar diferentes designs e encontrar o mais eficaz.
Projetando para a satisfação do visitante
Pergunta a ser feita: Depois que eles clicam, a próxima página satisfaz seus visitantes fornecendo exatamente o que eles queriam?
O design do que vem depois o clique é crucial para obter o que os proprietários do site estão procurando: uma conversão. Você já conseguiu obter a atenção, o interesse e o desejo do visitante, então, a partir de agora, o design deve ter apenas duas funções principais. A primeira função é tornar o processo de conversão o mais fácil possível (por exemplo,
otimizando o processo de checkout e otimizando o processo de envio do formulário da web). A outra função do web design é garantir que qualquer dúvida que um usuário possa ter sobre o processo seja respondida ali mesmo, para que ele não tenha que abandonar o processo para pesquisar no site em busca de sua resposta. Seria realmente uma pena perder visitantes neste estágio por causa de uma falha de design.
Os funis fornecem uma imagem clara das taxas de sucesso de conversão. O que medir: Funis e/ou caminhos percorridos. Solução: Se você tiver orçamento para isso, eu iria com Kissmetrics, Painel de mistura ou Executável para rastrear funis e caminhos para conversão. Caso contrário, você pode ficar com o rastreamento de metas e funis do Google Analytics ou usar PadiTrackum aplicativo gratuito do Google Analytics para criar funis rapidamente.
Conclusão
No final, o que importa é o impacto de cada elemento de um site em atingir seus objetivos. Design informado e orientado por dados, em todas as suas formas, tem uma palavra forte e uma responsabilidade bem grande quando se trata do desempenho de um site.
Perguntas frequentes sobre eficácia dos web designs
Como posso medir a eficácia de um web design?
A qualidade de um web design pode ser quantitativamente medida pelos resultados que ele traz para um site. É importante usar métricas e ferramentas para medir o impacto e a eficácia do design, como taxas de rejeição, taxas de saída, número de interações e cliques de call-to-action.
Qual é a importância de chamar a atenção do visitante em um site?
Chamar a atenção do visitante em apenas alguns segundos é essencial para manter o usuário no site e ajudá-lo a encontrar rapidamente as informações que procura. Caso contrário, o visitante pode sair rapidamente e procurar outro site.
Como posso aumentar o interesse do visitante em um site?
Para aumentar o interesse do visitante, é importante tornar o conteúdo fácil de identificar e interagir, criando microconversões que levam a ações maiores. Medir o tempo gasto nas páginas e as interações dos usuários é fundamental para avaliar o interesse gerado pelo design.
Como projetar para aumentar o desejo e ação do visitante?
Para aumentar o desejo e ação do visitante, o design deve envolver a imaginação dos usuários e fazê-los sentir que obterão valor do que está sendo oferecido. É importante testar diferentes designs e call-to-actions para otimizar a conversão do site.
Qual é a importância da satisfação do visitante em um site?
Após chamar a atenção, despertar o interesse e criar desejo e ação no visitante, é crucial garantir sua satisfação na próxima etapa do processo. O design da página seguinte deve facilitar o processo de conversão e responder às dúvidas dos usuários, evitando que abandonem o site. Medir funis e caminhos para conversão é fundamental nesse estágio.
