Guia básico de conformidade nas redes sociais: o que é e como funciona

Em um mundo onde aparentemente tudo está disponível com apenas algumas torneiras no seu telefone, é ainda mais importante para empresas para usar ativamente as mídias sociais. A mídia social oferece às empresas a chance de se conectar com seu público de maneiras as táticas de marketing tradicionais não conseguem replicar.

Mas, à medida que o uso da mídia social se torna cada vez mais necessário para as empresas alcançarem os clientes, a conformidade das mídias sociais é ainda mais importante para resolver. Você não quer ter riscos como possíveis problemas legais ou regulatórios.

https://www.youtube.com/watch?v=78pyw5n67mw

Hoje estamos falando sobre os meandros da conformidade das mídias sociais, incluindo:

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O que é conformidade nas mídias sociais?

Conformidade de mídia social

A conformidade das mídias sociais é a prática contínua de seguir as regras e diretrizes regulatórias sobre Plataformas de mídia social. Essas diretrizes protegem e garantem privacidade de dados, direitos de propriedade intelectual e informações confidenciais e ajudam a moderar a publicidade e o conteúdo on -line.

Os regulamentos e leis de conformidade com mídia social podem variar dependendo da indústria e da localização, por isso é vital que todas as empresas conheçam e entendam os regulamentos que se aplicam aos seus negócios. Violar as diretrizes de conformidade com as mídias sociais podem resultar em vários problemas, incluindo:

• Questões legais
• Dano de reputação
• Exposição de informações sensíveis ao cliente ou do funcionário

Riscos comuns de conformidade com mídia social

Como mencionamos anteriormente, as políticas e padrões de conformidade das mídias sociais protegem dados privados, informações confidenciais e muito mais.

Embora os regulamentos variem com base na indústria, existem alguns riscos gerais de conformidade com a mídia social que todas as empresas de mídia social devem estar cientes, independentemente da indústria em que eles estão:

• Privacidade e segurança de dados
• Direitos de Propriedade Intelectual
• Mensagens de publicidade
• Diretrizes de conteúdo da plataforma social
• Conduta online dos funcionários
• Difamação

Leis e regulamentos gerais de conformidade de mídia social

Juntamente com riscos comuns, existem algumas leis e regulamentos gerais de conformidade de mídia social que todos As empresas devem saber ao postar coisas online. Abaixo estão as leis -chave a serem conhecidas para que você possa garantir que esteja em conformidade com os regulamentos de mídia social.

• Comissão Federal de Comércio (FTC): A FTC é uma agência do governo dos EUA que protege os consumidores americanos de publicidade enganosa e “práticas comerciais injustas e anticompetitivas”.
• Administração de alimentos e medicamentos dos EUA (FDA): O FDA protege a saúde pública, garantindo a segurança de alimentos, bebidas, drogas e produtos farmacêuticos e muito mais. Nas mídias sociais, o FDA regula de perto as postagens com reivindicações sobre alimentos, bebidas e suplementos para garantir que reivindicações falsas ou enganosas não se espalhem.
• Lei de Portabilidade e Portabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA): A HIPAA refere -se ao setor de saúde, protegendo informações sensíveis à saúde do paciente. Isso inclui dados, condições médicas atuais e passadas, pagamentos de saúde e muito mais.
• Regulamento geral de proteção de dados (GDPR): O GDPR é uma lei da UE que protege os dados do consumidor por meio de regulamentações estritas sobre como os dados são coletados e usados ​​por quem comercializa para indivíduos da UE.
• Autoridade regulatória do setor financeiro (FINRA): A FINRA protege os consumidores de empresas financeiras que podem usar reivindicações falsas ou enganosas. Isso se estende às mídias sociais influenciadores.
• Lei de Direitos Educacionais da Família e Privacidade (FERPA): A FERPA protege a privacidade de informações dos alunos, como registros educacionais. Esta lei se aplica a instituições educacionais e a esses marketing para essas instalações.
• Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA): A CCPA oferece aos consumidores mais controle sobre as empresas de informações pessoais coletam sobre eles. Isso inclui o direito de optar por não participar da venda ou compartilhamento de informações pessoais e excluir as informações coletadas deles.
• Direitos autorais e marca registrada Leis: As leis de direitos autorais e marcas registradas protegem as propriedades intelectuais de serem usadas ilegalmente por outras pessoas. Isso inclui o uso de conteúdo com marca copiçada ou de marca registrada nas mídias sociais para fins de negócios ou publicidade.

Conformidade de mídia social pela indústria

A conformidade das mídias sociais é necessária em todos os setores, mas existem três setores específicos onde os regulamentos são cruciais:

Conformidade de mídia social para instituições financeiras

O setor financeiro é fortemente regulamentado nas mídias sociais e por boas razões. Afinal, o dinheiro é importante, assim como as informações privadas dos clientes. No setor financeiro, existem duas principais leis de conformidade a serem cientes.

Principais leis de conformidade para indústrias financeiras

• Finra
• Lei Gramm-Leach-Bliley (GLBA): O GLBA exige que as instituições financeiras expliquem suas práticas de compartilhamento de informações aos clientes e protejam dados confidenciais.

A FINRA é uma lei incrivelmente importante a ser ciente, pois protege os consumidores de reivindicações falsas ou enganosas de empresas financeiras, incluindo bancos e agências de seguros.

Ao marketing nas mídias sociais para empresas financeiras, a melhor maneira de cumprir leis como a FINRA é ser transparente. Eduque seu público sobre questões financeiras, tópicos e perguntas comuns, mas não apresente reivindicações estranhas e evite oferecer informações personalizadas aos seguidores.

Conformidade de mídia social para assistência médica

O setor de saúde é fortemente regulamentado para proteger informações privadas e sensíveis do paciente. Dois grandes regulamentos estão em jogo aqui e, ao falar sobre mídias sociais, eles devem sempre estar no topo da mente.

Principais leis de conformidade para indústrias de saúde

• HIPAA
• Informações de saúde protegidas (PHI): PHI refere -se a informações confidenciais sobre pacientes como nomes de pacientes (e apelidos), registros médicos, números de previdência social, endereços e muito mais.

Como as empresas financeiras, proteger informações pessoais e confidenciais nas mídias sociais se resumem a ser transparente e evitar reivindicações irrealistas que podem espalhar narrativas falsas. O setor de saúde lida com uma variedade de tópicos sensíveis, por isso são instituições cruciais abordam esses tópicos com o máximo cuidado ao falar sobre eles em suas páginas sociais.

Conformidade de mídia social para agências governamentais

As agências governamentais podem variar de contas locais da cidade e do estado a entidades maiores ou mais proeminentes, como figuras políticas e órgãos de governo. Dito isto, os regulamentos são críticos quando essas entidades estão nas mídias sociais.

A conformidade das mídias sociais para as agências governamentais inclui várias leis, mas existem dois regulamentos importantes a serem cientes.

Principais leis de conformidade para agências governamentais

• Lei de Liberdade de Informação (FOIA): A FOIA exige que o público tenha acesso a registros do governo. Isso inclui postagens de mídia social. Sob a FOIA, as contas sociais do governo não devem bloquear os seguidores.
• GDPR

Os regulamentos de conformidade com as mídias sociais para as agências governamentais protegem os cidadãos de muitos riscos, sendo o mais importante a disseminação da desinformação. Como o setor de saúde, a melhor maneira de permanecer dentro dos regulamentos é ser transparente e compartilhar informações úteis sem personalizá -las para pessoas individuais.

Combate a desinformação, compartilhando informações verdadeiras e verificáveis.

5 dicas para garantir a conformidade das mídias sociais para o seu negócio

Agora que cobrimos alguns riscos e regulamentos de conformidade com as mídias sociais, vamos trocar de marcha e falar sobre como você pode evitar esses riscos. Continue lendo para aprender cinco dicas para garantir a conformidade das mídias sociais para sua equipe e negócios.

1. Entenda as regras e regulamentos do seu setor

A etapa mais importante que você pode dar para garantir a conformidade das mídias sociais para sua equipe é conhecer e entender as leis e regulamentos que se aplicam ao seu setor.

Como dissemos anteriormente, os regulamentos podem variar dependendo do seu setor; portanto, reserve um tempo para pesquisar e identificar quais leis de conformidade de mídia social pertencem a você. Indo um passo adiante, você deve revisar regularmente os regulamentos de seu setor para garantir que nada de novo tenha surgido.

As leis e os regulamentos podem mudar, portanto, a melhor maneira de permanecer em conformidade com as mídias sociais é permanecer por cima dela.

2. Monitore a atividade da sua conta e acesso

Você conhece a frase: “Muitas mãos na panela estragarão o molho?” Adote essa mentalidade quando se trata de quem, em sua equipe, você dá acesso às contas de mídia social da sua marca. Limitar o número de pessoas que acessam as contas sociais da sua marca pode reduzir significativamente o risco de violar as diretrizes de conformidade.

Junto com o acesso limitador da conta, Monitore sua atividade de mídia social Em todas as plataformas, de postagens interagidas com o engajamento de seguidores. O monitoramento de mídia social é crucial, especialmente nas indústrias financeiras, de saúde e do governo.

Embora você não possa compartilhar informações privadas em suas postagens, ainda há uma chance de que isso possa acontecer inadvertidamente através de interações com os seguidores.

3. Crie uma biblioteca de conteúdo

Outra maneira de cumprir as diretrizes de mídia social é criar uma biblioteca de conteúdo de postagens pré-aprovadas. Ter uma biblioteca abastecida com conteúdo compatível pode melhorar seu fluxo de trabalho, com postagens prontas para ir, em vez de gastar tempo criando conteúdo.

Construir uma biblioteca de conteúdo pré-aprovada também significa que você pode postar em seus canais sociais com a confiança de que tudo está 100% de acordo com os regulamentos de conformidade de mídia social.

Sua biblioteca de conteúdo também não precisa conter postagens prontas para postar-você também pode criar modelos compatíveis com as diretrizes para diferentes postagens para otimizar seu fluxo de trabalho de conteúdo sem se preocupar em cortar cantos.

4. Treine seus funcionários com o uso adequado das mídias sociais

Invista em treinamento regular sobre conformidade com as mídias sociais para garantir que sua equipe esteja familiarizada com os regulamentos do seu setor e saiba como identificar riscos potenciais.

Os regulamentos de conformidade de mídia social podem mudar; portanto, o fornecimento de treinamento regular ajuda sua equipe a permanecer no topo dos desenvolvimentos mais recentes sobre conduta e regulamentos da mídia social.

5. Estabeleça diretrizes de conformidade de mídia social

Reforce seu treinamento estabelecendo seu próprio conjunto de diretrizes de conformidade de mídia social. Isso pode fornecer educação contínua de conformidade para sua equipe, com políticas adaptadas especificamente ao seu negócio e indústria.

As diretrizes de conformidade de mídia social da sua empresa devem incluir por que a conformidade das mídias sociais é importante e dicas para mitigar riscos e evitar violações.

As diretrizes de conformidade de mídia social também podem incluir políticas diferentes, como:

• Processos de aprovação de conteúdo
• Políticas de uso aceitáveis
• Políticas de privacidade
• Diretrizes sobre o uso pessoal de mídia social pelos funcionários

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Marketing de mídia social para empresas

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