Guia Completo: Como Usar Bots de Marketing E Perguntas Frequentes

O atendimento ao cliente é um componente crítico para ajudá -lo a ganhar vendas para o seu negócio. Seu público espera que você responda às perguntas deles e ajude -os quando precisar. Mas se você está sobrecarregado com as pessoas que contatam e enviam mensagens para suas empresas com perguntas, provavelmente estará lutando para fornecer atendimento ao cliente de primeira linha.

Felizmente, há uma solução para esse problema: marketing de chatbot. O Chatbot Marketing permite apoiar sua equipe de suporte ao cliente, fornecendo ao seu público respostas a perguntas comuns e outras informações úteis, como sua política de retorno, horário de operação e muito mais. Neste guia, compartilharemos como usar os chatbots com sucesso e responder a algumas perguntas comuns sobre o marketing de chatbot!

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O que é um chatbot?

Os chatbots são peças automatizadas de tecnologia que permitem programar respostas às consultas das pessoas. Essa tecnologia geralmente envolve o uso de inteligência artificial para criar respostas às perguntas das pessoas.

Os chatbots podem ser usados ​​com a função de bate -papo do seu site, mas eles são usados ​​principalmente com o Facebook Messenger.

Como usar chatbots com sucesso

Deseja começar a usar chatbots para o seu negócio? Aqui estão quatro dicas sobre como começar com o Chatbot Marketing:

1. Gere uma lista de perguntas frequentes

Antes de usar os bots do Facebook Messenger ou integrar um bot na função de bate -papo do seu site, você deseja gerar uma lista de perguntas frequentes. Existem inúmeras perguntas que você recebe que você deve responder todos os dias, várias vezes ao dia. Para salvar seu negócio, o incômodo de responder a essas perguntas o tempo todo, crie uma lista de perguntas frequentes e suas respostas para programar o seu chatbot.

Dessa forma, quando as pessoas fazem essas perguntas através de um bot de mensageiro ou o bot do seu site, você pode responder a essas perguntas rapidamente. Isso não apenas economiza seu tempo comercial, mas também permite que seu público obtenha respostas rapidamente. Quando recebem respostas rapidamente, é mais provável que você adquiram produtos porque não têm perguntas que os impedem.

Você pode compilar uma lista de perguntas usando:

• Sua equipe de atendimento ao cliente
• Suas mensagens de mídia social
• Suas seções de comentários de mídia social sobre postagens

2. Gere uma árvore de conversa

Se você quiser saber como usar chatbots, comece criando árvores de conversação. As árvores de conversa são uma excelente maneira de mapear possíveis conversas, para que você possa fornecer a resposta apropriada às consultas das pessoas. Uma árvore de conversação mapeia as maneiras potenciais de uma conversa e como os chatbots podem responder a essas conversas.

Vamos dar um exemplo. Finja que você possui uma loja de animais. A primeira pergunta que você pode fazer é: “Que animal de estimação você está comprando?” Então, as respostas possíveis podem ser coisas como:

• Cachorro
• Gato
• Peixe
• Cobaia
• Lagarto
• Cobra
• Pássaro

Então, com base nessa resposta, você pode ter uma série específica de perguntas para esse animal. Então, por exemplo, digamos que a pessoa responda “cachorro”. Essa resposta pode desencadear uma pergunta como “O que você precisa para o seu cachorro?” A pessoa que conversava pode responder com frases como:

• Comida de cachorro
• Brinquedos de cachorro
• Colinas de cachorro
• Colarinhos de cachorro
• Medicamento para cães
• Shampoo de cachorro

Então, com base em qual resposta eles dão, você pode programar o chatbot para fazer inúmeras respostas. Por exemplo, se alguém responder, “comida de cachorro”, você poderá entregar as principais recomendações da marca ou fazer mais perguntas sobre o cão, como o tamanho ou a preferência da marca. Agora, se alguém tivesse respondido inicialmente com “Lizard”, essa conversa pareceria diferente.

É por isso que é fundamental usar árvores de conversação. Essas árvores ajudam sua empresa a antecipar respostas e orientar a conversa.

Bônus Leia: Como usar o ChatGPT para marketing digital

3. Deixe as pessoas saber que podem alcançar um humano a qualquer momento

Quando você usa bots de marketing, você deseja garantir que seu público saiba que eles podem conversar com um humano a qualquer momento. Você precisa dar a eles a oportunidade de falar com alguém no atendimento ao cliente se não quiser interagir com um chatbot. Agora, isso não quer dizer que as pessoas evitem chatbots todas as vezes.

De fato, 55% das pessoas preferir Para conversar com um negócio através de chatbots. As pessoas gostam de interagir com o seu negócio através desses bots, mas, ao mesmo tempo, só podem fazer muito. Por exemplo, se alguém tiver um problema com um produto que recebeu, um chatbot não poderá ajudar no processamento do retorno ou reembolso.

O chatbot pode fornecer informações sobre sua política de retorno e reembolso, mas esse usuário precisaria falar com um humano para ver se eles podem devolver o produto e obter um reembolso. Nesse caso, também, alguém pode querer falar com um representante de atendimento ao cliente imediatamente para processar seu retorno. Portanto, quando você constrói seus bots Messenger do Facebook ou qualquer bots de marketing, deixe as pessoas saibam como elas podem entrar em contato com um humano.

4. Dê uma personalidade aos seus bots de marketing

Quando você cria um bot mensageiro, você precisa dar alguma personalidade aos seus bots. As pessoas gostam de usar bots de marketing, porque muitas vezes podem parecer que estão conversando com uma pessoa real; portanto, adicionar algum personagem aos seus bots pode tornar a experiência mais realista. Então, como você pode tornar seus bots mais gentis?

Aqui estão algumas sugestões:

• Crie uma saudação pessoal e emocionante
• CRACTE respostas automatizadas que soam como uma conversa
• Dê um nome ao seu chatbot
• Faça seu chatbot em um personagem

Aqui está um ótimo exemplo de Lego. Eles criaram uma personalidade de chatbot que é um robô, conhecido como Ralph, para ajudar os amantes de Lego a encontrar presentes para seus entes queridos. Eles colocam a personalidade em seu chatbot para torná -lo emocionante e envolvente para o público.

Portanto, você pode usar o chatbot deles como exemplo para ajudar a guiá -lo através da elaboração de um chatbot pessoal para o seu negócio.

FAQ de marketing de chatbot

Ao criar bots do Facebook Messenger, você pode achar que tem algumas perguntas sobre a elaboração desses bots. Aqui estão algumas perguntas comuns sobre marketing de chatbot:

Como faço para construir um bot mensageiro?

Se você nunca criou um chatbot antes, pode não saber por onde começar ou como fazê -lo. Felizmente, alguns programas podem ajudá -lo a criar o chatbot perfeito para o seu negócio.

Alguns programas populares incluem:

Se você não deseja usar um desses programas, pode criar um chatbot diretamente através da plataforma do Facebook.

Quais são os benefícios do marketing de chatbot?

Existem inúmeros benefícios no uso de marketing de chatbot para o seu negócio. Aqui estão apenas alguns benefícios:

• Eles economizam tempo: Os chatbots evitam que você precise responder às mesmas perguntas todos os dias. Ele permite que você concentre seu tempo e energia em perguntas que exigem uma resposta mais aprofundada.
• Eles economizam dinheiro: Os chatbots podem substituir tarefas que, de outra forma, seriam concluídas por um humano, o que economiza dinheiro em trabalho de parto.
• Eles fornecem um atendimento rápido ao cliente: Os chatbots permitem que você responda às perguntas do seu público mais rapidamente. Você nem sempre pode estar disponível para responder perguntas, mas os chatbots podem estar lá 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dar respostas às perguntas básicas rapidamente.
• Eles ajudam os leads a converter mais rápido: Quando seu público obtém respostas para as perguntas deles mais rapidamente, é mais provável que eles comprem porque obtiveram respostas a perguntas que podem ter impedido de comprar.

Chatbots vs. Marketing por e -mail

Existem diferentes tipos de chatbots?

Sim. Existem dois tipos principais de chatbots que você pode usar:

• Chatbots baseados em regras: Com os chatbots baseados em regras, os chatbots digitalizam palavras-chave específicas para formular uma resposta com base nas palavras-chave da pergunta. Assim, por exemplo, se alguém perguntar: “Como faço para encomendar uma coleira de cachorro”, algumas frases -chave aqui podem ser “coleira de cachorro” e “ordem”.
• CHATBOTS DE AI: Com os chatbots movidos a IA, você usa o aprendizado de máquina e o processamento de idiomas para fornecer uma resposta formulada. Esses chatbots ajudam a desenvolver conversas naturais com seu público.

Comece hoje com o chatbot marketing

O Chatbot Marketing é uma excelente forma de marketing de conversação para fornecer ao seu público um atendimento ao cliente rapidamente. Você pode ajudá -los a encontrar produtos relevantes de que precisam e fazê -los converter. Se você não tem certeza de como criar bots de marketing que funcionam melhor para o seu negócio, o MidiaPro está aqui para ajudar.

Oferecemos serviços de marketing de chatbot do Facebook que permitem criar chatbots que oferecem um ótimo atendimento ao cliente e ajudem a ganhar mais vendas. Ligue para nós em 21-973221936 Ou entre em contato conosco online para falar com um estrategista sobre nossos serviços de marketing de chatbot no Facebook!