Curiosidade: o retorno sobre o investimento (ROI) médio do marketing por e-mail é de R$ 36 a R$ 40 para cada real gasto. Continue lendo para saber o que é marketing por email e como você pode usá-lo para aumentar as conversões e receitas.
Definição de marketing por e-mail
O marketing por email é uma estratégia de marketing digital que usa email para enviar mensagens de marketing diretamente para as caixas de entrada de clientes atuais e potenciais.
Essa estratégia pode nutrir seu relacionamento com seus clientes potenciais e promover a lealdade entre seus clientes existentes.
Neste guia de marketing por e-mail, abordaremos estes tópicos:
Índice do conteúdo
Continue lendo para aprender a definição de email marketing e como essa estratégia pode aumentar sua receita!
O que é marketing por e-mail?
O marketing por email é uma estratégia que usa o email para entregar mensagens ao seu público. Através do email marketing, sua empresa pode promover:
- Novos produtos ou serviços
- Promoção de vendas
- Conquistas
Você também pode usar o marketing por email para interagir com seu público, compartilhando conteúdo útil e não comercial. Além disso, essa estratégia de marketing digital também é útil para seus esforços de geração de leads e reconhecimento de marca.
Benefícios do marketing por e-mail
Agora que você conhece a definição de marketing por email, vejamos as vantagens surpreendentes do marketing por email para o seu negócio:
3 benefícios do marketing por e-mail
- Oportunidades de upsell
- Mais conversões
- Maior fidelidade do cliente
Vamos discutir cada um:
1. Oportunidades de upsell
Depois de obter os endereços de e-mail de seus clientes atuais, com a permissão deles, é claro, sua campanha de marketing por e-mail pode desbloquear um mundo de oportunidades de upsell para que você possa ganhar mais vendas.
Por exemplo, você pode recomendar mais produtos seus que seus clientes gostariam com base em suas compras anteriores. Você também pode contar aos seus clientes atuais sobre seus novos serviços para incentivá-los a se inscreverem.
2. Mais conversões
O marketing por e-mail ajuda você a nutrir habilmente seus leads e levá-los à conversão.
Por exemplo, você pode enviar campanhas por e-mail que permitem que seus leads aprendam mais sobre sua marca, incentivando-os a fazer uma compra. Isso significa que você pode desfrutar de mais conversões para o seu negócio no longo prazo.
3. Aumento da fidelização do cliente
Manter contato com seus clientes é a chave para construir uma fidelidade à marca que os faça voltar sempre. Com o marketing por email, você pode manter contato com seus clientes muito depois de eles comprarem, mantendo sua marca em mente.
Além disso, você pode usar e-mails para enviar descontos ou ofertas especiais aos seus clientes, incentivando-os a comprar de você novamente no futuro.
Desvantagens do marketing por e-mail
Embora o marketing por email possa potencialmente impulsionar as vendas e aumentar as receitas, esta estratégia de marketing digital também tem algumas desvantagens:
3 desvantagens do marketing por e-mail
- Competição rígida
- Spam
- Conformidade estrita
Vamos discutir cada um.
1. Concorrência acirrada
As pessoas recebem muitos e-mails todos os dias. Na verdade, o número previsto de e-mails a serem enviados e recebidos diariamente é de 376 mil milhões até 2025 .
Como o marketing por email é uma estratégia popular de marketing digital, você está competindo por espaço e atenção na caixa de entrada com empresas como a sua e outras marcas que seu público assina.
Dito isso, você deve implementar estratégias de marketing por email que envolvam seus destinatários.
2. Spam
Você pode projetar e escrever cuidadosamente seus e-mails, mas há uma chance de que eles sejam filtrados e vão direto para a pasta de spam do destinatário. Se o assunto do seu e-mail não for atraente o suficiente, alguns usuários podem até excluir o seu e-mail sem abri-lo.
Como resultado, você não consegue enviar a mensagem de marketing pretendida aos seus clientes potenciais.
3. Cumprimento estrito
Existem leis internacionais de proteção de dados e privacidade que os profissionais de marketing por e-mail devem cumprir. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia (UE) é um deles.
O GDPR regula como os dados pessoais dos cidadãos da UE são processados por empresas dentro e fora da UE. Exige que as organizações informem os clientes sobre as informações que estão sendo coletadas, por que estão sendo coletadas e como serão usadas.
A violação do GDPR acarreta multas de até 20 milhões de euros ou 4% da receita global (o que for maior).
5 tipos comuns de marketing por e-mail
Existem vários tipos de marketing por email que você pode adotar, incluindo:
Tipos de e-mail marketing
- E-mails de boas-vindas
- E-mails promocionais
- E-mails de boletins informativos
- E-mails de incentivo a leads
- E-mails de pesquisa
1. E-mails de boas-vindas
E-mails de boas-vindas são exatamente o que o nome diz: eles dão as boas-vindas ao seu cliente potencial à sua marca e o incentivam a aprender mais sobre seus produtos ou serviços.
Sempre que alguém se inscrever em seu boletim informativo por e-mail ou entrar em contato com sua empresa, você poderá enviar um e-mail de boas-vindas. Você também pode enviar e-mails de boas-vindas aos clientes que acabaram de adquirir seus produtos ou assinar seus serviços.
2. E-mails promocionais
E-mails promocionais permitem que você mostre seus produtos ou serviços aos assinantes. Eles ajudam você a manter o conhecimento sobre sua marca e incentivam seu público a conferir suas ofertas mais recentes.
3. E-mails de boletins informativos
Os boletins informativos são a forma perfeita de informar o seu público sobre a sua marca. Você pode compartilhar atualizações recentes sobre sua marca, novos produtos ou serviços, conteúdo útil do seu site e muito mais.
4. Lidere e-mails de incentivo
E-mails de incentivo a leads geralmente vêm na forma de campanhas de gotejamento de e-mail. Com uma campanha de gotejamento por e-mail, você atingirá um grupo específico de seu público que está interessado em um determinado produto ou serviço e enviará a eles uma série de e-mails durante um período de tempo para incentivá-los à conversão.
5. E-mails de pesquisa
E-mails de pesquisa são uma ótima maneira de obter feedback e insights do seu público. Você pode perguntar a eles:
- Experiência com seus produtos ou serviços
- Interesses
- Demografia
- E mais
Você pode então usar as informações de suas pesquisas para melhorar seus produtos ou serviços e otimizar suas outras estratégias de marketing.
Como construir sua lista de e-mail
Quando se trata de ganhar assinantes para sua estratégia de marketing por e-mail, você deseja se concentrar em:
- Honestidade
- Transparência
Continue lendo para aprender mais sobre cada um desses fatores.
Honestidade: O que alguém recebe em troca de fornecer seu endereço de e-mail?
Primeiro, você deve ser honesto sobre o que está dando a alguém como endereço de e-mail. Na maioria das vezes, trata-se de informações gratuitas, como guias de procedimentos .
Guias de procedimentos e outras informações úteis gratuitas ajudam as empresas de duas maneiras importantes. A primeira forma é mostrar seu conhecimento e autoridade no setor.
Os bancos podem escrever sobre investimentos, aposentadoria, diferentes tipos de contas e outros conceitos relacionados a finanças.
Os fabricantes podem publicar informações sobre sua gama de materiais, processos de clientes, parceiros de distribuição e outros tópicos que possam interessar ao seu público-alvo.
Os centros de reabilitação podem discutir os seus procedimentos de admissão, como evitar recaídas, a importância da família e uma série de outras ideias relacionadas com o apoio.
A segunda maneira de ajudá-lo é reunindo o endereço de e-mail do seu público-alvo para conhecê-lo melhor e cultivar seu relacionamento com ele.
Você pode armazenar seu conteúdo salvo em um arquivo .zip ou PDF e publicá-lo em seu site. Para acessar os arquivos, os usuários devem fornecer seus endereços de e-mail.
Depois que eles fornecerem seus endereços de e-mail, eles poderão baixar o conteúdo gratuitamente – e você poderá adicioná-los à sua lista de assinantes de marketing por e-mail.
O conteúdo fechado é uma das formas mais populares de obter endereços de e-mail dos visitantes do seu site. As pessoas que estão dispostas a fornecer suas informações de contato para obter conteúdo gratuito provavelmente fazem parte do seu público-alvo, porque demonstraram ativamente interesse em aprender sobre o seu setor.
Isso torna os visitantes do site qualificados para se tornarem leads para o seu negócio.
Mas não importa em que setor você atue ou o que você está oferecendo, você deve ser honesto sobre o que os assinantes receberão quando fornecerem suas informações de contato.
Se ele esperar um download de PDF e, em vez disso, receber um arquivo .zip desorganizado, seu visitante se sentirá como se tivesse sido enganado ou enganado.
Ao ser 100% aberto com seus visitantes sobre o que eles receberão em troca de seus endereços de e-mail, você garante que eles ficarão satisfeitos e prontos para ouvir mais de você.
Transparência: o que você fará com os endereços de e-mail coletados?
A versão resumida deste ponto é que ninguém gosta de spam.
Ninguém quer fornecer seu endereço de e-mail a uma empresa que o vende com lucro. Com isso em mente, é quase sempre útil que as empresas digam o que não farão com o endereço de e-mail de alguém.
Dizer “nunca enviaremos spam”, “nunca enviaremos spam para você” ou “nunca venderemos suas informações” ajuda muito a fazer alguém se sentir confortável ao enviar suas informações pessoais.
Isso acontece por vários motivos, mas os dois mais importantes são também os mais simples.
Primeiro, você está dizendo a alguém que pode confiar em você. Em segundo lugar, você está mostrando que entende as reservas deles em enviar informações para você.
Você está dizendo diretamente aos seus visitantes que cuidará de suas informações pessoais para que não sejam incomodados. E quando você pede o endereço de e-mail de alguém, isso é muito útil.
Você pode até dar um passo além e dizer às pessoas quando elas podem esperar mensagens suas. Isso pode mudar dependendo da lista de e-mail que você usa, mas ainda é uma informação útil.
Em última análise, depende de você discutir informações como essa em seu site. Mas do ponto de vista da transparência, não faria mal!
7 práticas recomendadas e dicas de marketing por e-mail
Você está pronto para começar sua primeira ou renovada campanha de marketing por e-mail ?
Siga estas dicas e práticas recomendadas para lançar uma campanha de marketing por email bem-sucedida ou baixe nossa lista de verificação de marketing por email gratuita :
Práticas recomendadas de marketing por e-mail
- Obtenha uma plataforma de email marketing
- Segmente seus assinantes de e-mail
- Crie conteúdo para seus assinantes
- Conecte campanhas ao seu conteúdo
- Automatize o processo de e-mail
- Teste suas linhas de assunto
- Realize testes A/B
Vamos discutir cada um:
1. Obtenha uma plataforma de email marketing
Para começar a usar o email marketing, você precisará de uma plataforma que permita enviar centenas (ou milhares) de mensagens ao mesmo tempo.
Uma plataforma de email marketing minimiza o tempo gasto na criação de cada mensagem, sem sacrificar a qualidade. Você deseja que ótimas mensagens sejam enviadas para seus leads e clientes em potencial, então você deve ter um serviço que permita fazer isso de maneira fácil e rápida.
DICA BÔNUS
Atualmente temos recomendado a nossos clientes que possuem um alto fluxo de demandas de e-mail marketing, a implantação do Mautic como ferramenta de email marketing em sua hospedagem por se tratar de um sistema open source e que possue todas as funcionalidades necessárias para automatizar suas campanhas e captação de leads. No entanto não é tão simples sua implantação o que demanda a necessidade de um esforço maior para sua implatação. Abaixo disponibilizamos um vídeo de exemplo sobre o sistema e sita-se a vontade para buscar mais informações sobre o tema.
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2. Segmente seus assinantes de e-mail
Agora que você tem uma plataforma, é importante segmentar seus assinantes de e-mail de acordo.
A melhor forma de segmentá-los varia de caso a caso. Pode fazer sentido segmentá-los de acordo com os produtos nos quais estão interessados. Outras vezes, é melhor classificá-los de acordo com seus dados demográficos, como localização.
Dependendo do que você faz e do que oferece, sua empresa pode ter alguns segmentos ou dezenas. É importante tê-los, pois eles mantêm seu marketing organizado e permitem que você converse especificamente com as pessoas sobre suas necessidades.
Por exemplo, digamos que você atue no ramo de suprimentos para animais de estimação . Você pode segmentar seus assinantes de e-mail de acordo com seus animais de estimação (cachorro, gato, peixe ou pequenos animais), para enviar apenas promoções e informações relevantes para eles.
O dono de um gato pode cancelar sua inscrição se você continuar enviando informações e ofertas especiais sobre suprimentos para coelhos.
3. Crie conteúdo para seus assinantes
O melhor conteúdo para listas de e-mail é sempre relevante para a página onde alguém se inscreveu para receber notícias suas.
Portanto, se você tiver um segmento de e-mail que aborda como comprar, arrombar e usar sapatilhas, concentre-se nesses tópicos em seus e-mails.
Alguns tipos de campanhas – como boletins informativos – exigem que você crie novos e-mails regularmente. Isso pode levar algum tempo da sua semana, mas é um pequeno preço a pagar para manter os clientes em potencial informados.
Outras campanhas – geralmente para tópicos relacionados a vendas – podem ser configuradas com bastante antecedência em formato de e-mail por gotejamento. Isso significa que você cria de três a cinco mensagens, todas projetadas para trazer alguém de volta ao seu site e convertê-lo em um cliente pagante.
Se alguém não responder até o final deste ciclo, provavelmente não irá converter. Algumas empresas optam por remover o endereço de e-mail de alguém de sua lista nesse momento, enquanto outras optam por colocá-lo em sua lista de boletins informativos.
Independentemente do que você escolher, este não é um cenário ideal. Mas você pode melhorá-lo ao longo do tempo através dos processos que discutiremos mais tarde. Mas agora que você configurou suas campanhas de e-mail, é hora de conectá-las ao seu site.
4. Conecte campanhas ao seu conteúdo
Esta é provavelmente a etapa mais rápida de todo esse processo.
Depois de criar suas campanhas e preenchê-las com mensagens, você pode conectar essas listas às páginas correspondentes em seu site. Então, você pode observar as conversões acontecendo.
Diferentes plataformas de email têm protocolos diferentes para vincular campanhas de email ao conteúdo.
Seu provedor também deve ter instruções sobre como fazer isso para que você possa configurar tudo o mais rápido possível.
Depois de fazer isso, você terá uma última etapa.
5. Automatize o processo de e-mail
Agora que tudo está configurado, é hora de fazer todo o processo de email marketing funcionar por conta própria.
Esta é uma das muitas estratégias incluídas na automação de marketing .
A ideia é que você tenha tudo configurado para que seus e-mails sejam enviados automaticamente com base no horário em que alguém converte e alguns dias ou semanas depois disso.
Isso funciona excepcionalmente bem para e-mails de vendas ou leads, como aqueles que você encontraria em uma campanha de gotejamento.
Em parte, isso ocorre porque a automação de e-mail conduz seus assinantes pelo funil de vendas sem sua intervenção direta.
Quando alguém fornece seu endereço de e-mail, ele entra no topo do funil (TOFU) do seu processo de vendas por e-mail. Isso significa que você deve começar fornecendo a eles as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra informada.
No meio do funil (MOFU) , você demonstra por que é a escolha certa para o negócio do destinatário. Isso pode incluir depoimentos, avaliações de clientes e outros conteúdos persuasivos.
Finalmente, a parte inferior do funil (BOFU) significa que você está incentivando o destinatário a dar o passo final para se tornar um cliente. Para vendas, isso significa dizer como comprar um produto. Para leads, isso significa como entrar em contato com você para iniciar um contrato.
6. Teste suas linhas de assunto
Suas linhas de assunto são as manchetes de seus e-mails. Eles devem dizer ao destinatário exatamente o que esperar da mensagem ao abri-la.
Se o fizerem, mais pessoas abrirão seus e-mails. Do contrário, mais pessoas os excluirão, cancelarão a inscrição em suas listas ou até mesmo denunciarão você como spam.
Você pode testar as linhas de assunto observando a taxa de abertura da métrica em seu software de marketing por e-mail.
Isso informará quantas pessoas clicaram no e-mail para ver o que você tinha a dizer.
Você pode comparar isso com a porcentagem de pessoas que cancelaram a assinatura de suas listas de e-mail, que é chamada de taxa de cancelamento de assinatura.
Se você tem uma alta taxa de aberturas com um baixo número de cancelamentos, você sabe que o e-mail foi bem. Você pode então dar uma olhada no que fez e usar os mesmos conceitos em seus e-mails posteriores.
Se você tem uma taxa baixa de aberturas com um grande número de cancelamentos, então você sabe que algo deu errado naquele e-mail. Dê uma olhada mais de perto e identifique por que você pode ter perdido assinantes.
Nesse caso, sugerimos comparar a linha de assunto com o corpo do e-mail. Se eles não parecem combinar bem, você sabe que não forneceu o que os destinatários esperavam.
Mas as linhas de assunto são apenas o começo. Há outro teste que você deve usar se quiser aprender tudo o que puder sobre seus e-mails, nos mínimos detalhes.
7. Conduza testes A/B
O teste A/B é a prática de criar e-mails idênticos e depois alterar um único elemento em cada variação.
Esse elemento poderia ser:
- A linha de assunto
- Uma imagem usada na cópia do corpo
- A cor de um botão de conversão
- Quase qualquer outro elemento em seu e-mail.
Como os testes A/B são tão versáteis, é crucial definir os elementos mais impactantes da sua estratégia desde o início.
Recomendamos testar o seu:
- Linhas de assunto
- Chamadas para ação
- Imagens
- Cores da fonte
- Cores dos botões
O teste A/B leva algum tempo e só é útil se você tiver um público grande o suficiente para obter resultados adequados – geralmente mais de 100.
Se você não tiver tantos destinatários, poderá usar o mesmo teste por um longo período de tempo e em pessoas diferentes. Levará mais tempo do que um teste A/B de envio único, mas você obterá resultados confiáveis sem ter uma lista enorme de e-mail.
Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail
1. O marketing por email ainda é relevante em 2024?
Mesmo com todas as vantagens do email marketing, é natural questionar-se sobre a sua relevância. Atinge apenas uma faixa etária, por exemplo? Ou é útil apenas para um setor ou produto específico, como comércio eletrônico ou lojas de varejo ?
Boas notícias. Não importa o seu setor, produto ou público-alvo, o marketing por email funciona.
Confira estas estatísticas para ver por que o marketing por email ainda é relevante em 2024 :
- O número de utilizadores globais de correio electrónico deverá crescer para 8 mil milhões em 2026 .
- 60% dos consumidores afirmam que os e-mails de marketing influenciaram suas compras.
- 25% dos consumidores no Brasil afirmam que provavelmente comprarão um produto depois de receberem um boletim informativo por e-mail.
As pessoas gostam de e-mail e, embora seja uma das estratégias de marketing online mais antigas, continua sendo uma das mais eficazes. Continua a oferecer valor, mesmo para empresas do setor business-to-business (B2B) .
2. Como o marketing por email gera ROI?
Independentemente do seu setor, o e-mail gera dinheiro para você de duas maneiras.
- Vendas de produtos
- Conversão de leads
Vendas de produtos significam que alguém recebe um e-mail seu e, como resultado, compra um item. A conversão de leads significa que alguém recebe um e-mail seu e assina um contrato com sua empresa.
As empresas usam essas duas estratégias todos os dias para crescer. Começaremos nossa análise mais detalhada com as vendas de produtos.
As vendas de produtos são o objetivo final de qualquer varejista ou empresa de comércio eletrônico. A ideia é fazer com que o assinante compre algo do seu site por meio do e-mail que você envia.
Parece simples, mas o marketing por email de comércio eletrônico é uma estratégia de marketing surpreendentemente complexa.
Você precisa de todos os princípios básicos de um bom e-mail, como:
- Uma linha de assunto forte
- Corpo de texto atraente
- Imagens e vídeos apropriados
Mas você também precisa de gráficos personalizados, imagens de um produto em uso e muito mais para convencer alguém a comprar.
Por que? Porque mesmo que alguém já tenha comprado de você, cada escolha de compra é uma nova jornada para o seu cliente.
Isso significa que você está começando do zero com a maioria dos e-mails de vendas de produtos.
Portanto, para cada e-mail de vendas de produtos que você enviar, pode não ser suficiente apenas mostrar algumas fotos e falar sobre por que o produto é excelente.
Em vez disso, você pode precisar orientar seus clientes em todas as quatro fases do processo de compra – reconhecimento, consideração, decisão e satisfação.
Você começa com conscientização, que é apresentar seu produto a alguém.
Em seguida, você passa à consideração e diz aos leitores por que eles precisam de um produto que você vende.
Então você toma a decisão, que é quando um cliente realmente compra de você.
Depois vem a delícia. É quando alguém fica satisfeito com sua compra e com suas interações com sua empresa.
Isso significa que as vendas de produtos são um pouco mais complicadas do que podem parecer para o marketing por email.
Conversão de leads
Converter um lead em um cliente pagante é mais complexo do que vender um produto.
A jornada do cliente costuma ser mais longa e você provavelmente fará o acompanhamento com a mesma pessoa várias vezes até que ela finalmente se torne um cliente pagante.
Essas pedras de toque fazem parte do processo de conscientização-consideração-decisão-prazer, mas são muito diferentes das vendas de produtos.
Em suma, você está convencendo alguém a assinar algum tipo de contrato, o que tem implicações diferentes da compra de um produto.
Sua empresa está vendendo um compromisso que – do ponto de vista do cliente – pode ser um risco, dadas as outras opções disponíveis.
Portanto, não é uma situação em que alguém normalmente diga: “Não consigo decidir qual produto comprar, então comprarei os dois”.
Em vez disso, você pode estar falando com alguém que está pensando: “Espero estar tomando a decisão certa”.
Isso significa que você não pode enviar apenas um e-mail para vender seus serviços – você precisará enviar uma série de e-mails com base no processo de vendas com uma opção de conversão do seu lead no final.
Com essas diferenças importantes, uma campanha de gotejamento para conversão de leads é muito diferente de uma explosão de e-mail de produto.
3. Como funciona o marketing por email?
O marketing por email funciona obtendo os endereços de email dos visitantes, leads e clientes atuais do seu site. Em seguida, você criará um e-mail que promova sua marca, produtos ou serviços e o enviará ao seu público.
Seus assinantes podem:
- Leia sobre seus produtos ou serviços mais recentes
- Receba recomendações personalizadas
- Saiba mais sobre as atualizações mais recentes da sua empresa
Eles podem clicar nos links do seu e-mail para direcioná-los ao seu site, onde poderão ler seu conteúdo, fazer uma compra ou saber mais sobre suas ofertas.
Você também pode coordenar sua estratégia de marketing por email com outros esforços de marketing. Por exemplo, se você usa marketing de conteúdo , pode enviar aos assinantes conteúdo de leitura obrigatória do seu site. Ou você pode fazer um resumo das postagens de clientes satisfeitos nas redes sociais .
Mas há um problema: você não pode simplesmente enviar e-mails para pessoas aleatórias. Você precisa da permissão deles e eles precisam fornecer seus endereços de e-mail de boa vontade. Isso requer planejamento, prática e paciência.
Faça seu negócio crescer com marketing de email
Você está pronto para começar com marketing por e-mail? Considere formar uma parceria com MidiaPro.
Temos mais de 28 anos de experiência na criação de estratégias eficazes de marketing por e-mail para nossos clientes. Aprendemos quais estratégias funcionam melhor, quais mudanças podemos fazer e como nos adaptar a diferentes mercados para garantir que você obtenha os resultados necessários para aumentar seus resultados financeiros.
Seu sucesso é nossa prioridade número 1, por isso dedicamos tempo para entender seu negócio, setor e objetivos. Com alguns dos melhores profissionais de marketing e líderes inovadores do setor, ajudamos centenas de clientes a ter sucesso com marketing por email no passado.
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