Guia completo sobre chatbots do Facebook Messenger

Você se sente sobrecarregado tentando responder a cada mensagem do cliente no Facebook? Nesse caso, é hora de você criar seu chatbot do Facebook Messenger. Nesta página, responderemos a perguntas críticas como:

1. O que são chatbots do Facebook Messenger?
2. Por que devo usar os bots do Facebook Messenger para o meu negócio?
3. Como faço para criar um bot mensageiro para minha página no Facebook?

Além disso, você receberá algumas dicas rápidas sobre como criar um bot eficaz que forneça o melhor serviço ao cliente para o seu público.

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O que são chatbots do Facebook Messenger?

O Facebook Messenger Bots é uma peça de inteligência artificial (AI) que pode ser programada para conversar com as pessoas. Você pode programar esses bots para compreender perguntas e fornecer uma resposta subsequente a essas perguntas, além de executar tarefas específicas.

Por que devo usar os bots do Facebook Messenger para o meu negócio?

Agora que você sabe o que são os bots do Facebook Messenger para negócios, você pode estar se perguntando por que deve construir um.

Como fazer esse bot (e investir os recursos para fazê -lo) ajudará sua empresa e seus resultados? Aqui estão apenas alguns motivos para usar o Facebook Messenger Bots:

Os chatbots suportam a tendência de usar o Facebook para alcançar negócios

Talvez uma das melhores razões para usar um chatbot no Facebook seja que seu público já esteja usando o Facebook para alcançar empresas. Mais do que 1 bilhão de pessoas estão ativos no Facebook.

Muitas dessas pessoas enviam mensagens para as empresas para fazer perguntas e saber mais sobre seus produtos ou serviços. Como as pessoas já estão enviadas às empresas de mensagens no Facebook, você deseja criar uma maneira mais eficiente para as pessoas se envolverem com seus negócios quando entrarem em contato com você através do Messenger. A implementação de um chatbot pode incentivar mais pessoas a enviar uma mensagem para você através do aplicativo.

Os chatbots ajudam você a responder às pessoas imediatamente

Quando as pessoas entram em contato com o seu negócio, elas querem uma resposta rapidamente.

Se alguém ligar para o seu negócio, deve esperar até que alguém da sua equipe possa chegar até eles. Essa situação pode deixar as pessoas se sentindo impacientes ou desanimadas porque não conseguem obter uma resposta imediatamente. O mesmo pode acontecer se alguém entrar em contato com você através do Messenger.

Eles podem esperar que você responda suas mensagens imediatamente e, se alguém do atendimento ao cliente não estiver disponível, ele poderá criar uma situação em que seu público não obtém respostas. Com um chatbot, no entanto, você pode mudar isso. Se você usar os bots do Facebook Messenger, poderá responder ao seu público imediatamente e fornecer respostas.

Se é uma pergunta simples, como “quanto custa o abridor de vinho?” ou “Que horas é a sua empresa aberta até?” Você pode programar seus bots para responder a essas perguntas. Dessa forma, seu público recebe a resposta de que precisa rapidamente.

Chatbots economiza seu tempo respondendo a perguntas simples

O Facebook Messenger Bots é um economizador de tempo – que é um benefício universal do marketing de bot. Pense em quantas vezes por dia sua equipe de atendimento ao cliente gasta respondendo à mesma pergunta.

Embora seja fundamental responder às perguntas de seus clientes, você acaba perdendo um tempo valioso para responder a perguntas simples quando sua equipe de atendimento ao cliente pode gastar esse tempo ajudando os clientes com problemas mais complexos. Em vez de fazer com que seus representantes de atendimento ao cliente respondam à mesma pergunta cem vezes por dia, você pode programar chatbots para responder a essas perguntas simples para você. Então, se 20 pessoas enviam uma mensagem no Facebook perguntando: “Quanto é o frete?” Você pode programar seu bot para responder a essa pergunta para todas essas pessoas.

Quando seus bots lidam com as perguntas simples, sua equipe de atendimento ao cliente pode se concentrar nas pessoas que têm problemas mais aprofundados ou complicados.

Como faço para criar um bot mensageiro para minha página no Facebook?

Se você estiver interessado em usar o Facebook Messenger Bots for Business, o próximo passo é aprender a criar um chatbot do Facebook. Existem duas opções para criar um chatbot do Facebook:

Use um programa de terceiros para ajudá-lo a construir o bot

Sua primeira opção para criar bots do Facebook Messenger é usar um construtor de bots de terceiros. Existem dezenas de ferramentas que você pode usar para construir seu chatbot, incluindo:

1. Chatfuel
2. Botsify
3. Sequela
4. StreamChat

Se você não sabe como criar um chatbot no Facebook ou não se sentir confiante em fazer um, convém considerar a segunda opção.

Contratando uma empresa de marketing digital para construir seu chatbot

A outra opção que você tem é contratar uma empresa de marketing digital, como o MidiaPro, para criar um chatbot para você. Esta opção é ótima se você não tiver tempo para criar um chatbot ou não tiver certeza de que desenvolverá seu bot corretamente. Você pode investir em serviços de chatbot do Facebook Messenger para ajudá -lo a criar seu bot personalizado.

3 dicas rápidas para criar bots de sucesso do Facebook Messenger bem -sucedidos

Agora que você sabe como construir um chatbot do Facebook, você está pronto para começar!

Antes de começar, confira essas três dicas rápidas para lançar um bot Messenger do Facebook de alta qualidade:

1. Faça dos bots conversação

Ao criar seus chatbots, você deseja garantir que eles sejam conversadores. Muitos bots podem parecer rígidos e rígidos. Você quer que seu público sinta que está conversando com uma pessoa, então você deve construir seus bots para enviar mensagens de conversação.

Então, como você pode conseguir isso? Uma ótima maneira de fazer isso é construir seus bots para conversar como seus representantes de atendimento ao cliente. É ótimo imitar seus comportamentos de bate -papo, para que as pessoas possam sentir que estão conversando com uma pessoa real, mesmo quando sabem que não são.

Neste exemplo da Universidade de Leeds Beckett, você pode ver que a troca entre o bot e o aluno é muito parecido com uma conversa que o aluno teria com um conselheiro de admissão. Essa abordagem de conversação facilita para as pessoas conversar com esses bots e obter as informações de que precisam.

2. Tente usar emojis

Quando você usa o Facebook Messenger Bots for Business, deseja garantir que você esteja criando bots que imitam seu atendimento amigável ao cliente. Uma ótima maneira de tornar seus bots um pouco mais divertidos é usar emojis em suas mensagens. Os emojis podem adicionar um pouco de talento às suas mensagens e fazer com que seus bots pareçam menos rígidos.

Neste exemplo da LEGO, você pode ver que o uso de emojis aqui e ali torna as mensagens divertidas sem exagerar. Então, quando você estiver programando seus chatbots no Facebook, tente integrar emojis em suas mensagens para adicionar um pouco de diversão às suas mensagens!

3. Mantenha as mensagens curtas

Quando você estiver programando seu bot do Facebook Messenger, tente manter suas mensagens curtas. Você não deseja enviar seus parágrafos de informação ao seu público, pois isso dificultam a compreensão da resposta e a entenderão. Você pode enviar parágrafos curtos com uma ou duas frases por vez.

Se você precisar dizer mais do que isso, você deve recorrer ao envio de várias mensagens para ajudar a dividir as informações. Neste exemplo do Hello Fresh, você pode ver que eles enviam várias mensagens de parágrafos curtos, em vez de enviar uma mensagem longa e sobrecarregar seu público. Você vai querer adotar uma abordagem semelhante para gerar sucesso com seu bot do Facebook Messenger.

O que são chatbots do Facebook Messenger?

Sua chave para o sucesso do atendimento ao cliente

Neste guia, respondemos a perguntas como:

1. O que são chatbots do Facebook Messenger?
2. Por que devo usar os bots do Facebook Messenger para o meu negócio?
3. Como faço para criar um bot mensageiro para o meu negócio?

Depois de obter todas as respostas para suas perguntas, você pode não se sentir confiante de que pode criar bots do Facebook Messenger por conta própria. É aí que o MidiaPro pode ajudar. Nossa equipe de especialistas e desenvolvedores de mídia social o ajudará a criar bots que envolvam seu público.

Pronto para começar? Entre em contato conosco online ou ligue hoje em 21-973221936 Para falar com um estrategista sobre nossos serviços de chatbot do Facebook Messenger!