Como proprietário de uma empresa, você deseja ganhar novos clientes, mas como garante que você gaste o suficiente – não muito – para adquirir novos clientes?
Digite o custo de aquisição do cliente (CAC). O CAC é suas despesas totais para adquirir um cliente pagador em um determinado período. Se você quiser saber mais sobre as métricas do CAC, sua fórmula e como a medição pode ajudar seu negócio, você está no lugar certo. Esta postagem do blog discutirá estes tópicos:
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O que é CAC?
O custo de aquisição de clientes (CAC) é o seu total de despesas incorridas para adquirir um cliente pagador em um determinado momento. O CAC cobre suas taxas de marketing, custos de vendas e salários e impostos da sua equipe.
Pense no CAC como a métrica de saúde da sua empresa – diz o quão lucrativo é sua empresa comparando o valor gasto para conquistar clientes e o número de clientes que você ganhou.
Fórmula CAC: como calcular o CAC
Para medir a lucratividade da sua empresa usando o CAC, use esta fórmula do CAC:
CAC = (custo total gasto para obter clientes) / número de clientes adquiridos
Por exemplo, digamos que você gastou o seguinte em seis meses para adquirir novos clientes:
- Orçamento de marketing: US $ 40.000
- Salários e impostos: US $ 80.000
- Custos operacionais: US $ 60.000
Você gastou US $ 180.000 em seis meses. No mesmo período, você ganhou 1200 clientes. Seu CAC custa US $ 150, que é o valor gasto para converter um cliente.
Para permanecer lucrativo, você deseja que os gastos de cada novo cliente em sua empresa sejam mais do que o seu CAC. Em nosso exemplo, os clientes devem gastar mais de US $ 150 durante todo o relacionamento com sua empresa ou antes de agitar.
Como analisar CAC
Depois de calcular o CAC da sua empresa, compare -o com outras métricas de negócios para obter informações sobre suas campanhas. Aqui estão outras métricas que você pode analisar com seu CAC geral:
Vamos passar por cada um:
LTV para CAC
O Valor Lifetime (LTV) é a receita prevista que um cliente contribuirá para o seu negócio durante todo o seu relacionamento. A fórmula LTV é:
LTV = Receita de um único cliente ao longo da vida – custo de adquirir o cliente
Você também pode usar nossa calculadora LTV para calcular seu LTV.
A comparação de LTV com CAC oferece uma idéia de quanto você gasta para adquirir novos clientes em comparação com a quantidade de receita que você está recebendo em troca desses clientes.
Você está gastando muito para converter novos clientes, mas ficando muito pouco em troca desses clientes? LTV para a relação CAC responde a essa pergunta para que você possa ajustar suas estratégias de acordo.
Geralmente, uma boa proporção LTV para CAC é 3: 1. Você está gastando orçamento de marketing suficiente para conquistar novos clientes, e esses clientes agregam valor constante aos seus negócios por meio de suas compras.
Se o seu índice LTV para CAC for 1: 1, no entanto, você gastar mais dinheiro para atrair clientes que não estão fornecendo tanto valor para o seu negócio.
Bônus Leia: O que é uma boa proporção LTV para CAC?
CAC por canal de marketing
Normalmente, os profissionais de marketing querem conhecer o CAC de todos os canais de marketing. Isso permite que eles identifiquem quais canais estão convertendo os clientes com mais eficiência.
Compare seu CAC por canal de marketing. Você pode obter esses dados se tiver uma pilha de tecnologia de marketing (Martech).
Quais canais tinham um CAC com desempenho melhor do que o seu CAC geral? Estes são os seus canais com melhor desempenho. Você pode alocar mais orçamento de marketing nesses canais para obter mais clientes para um orçamento fixo.
Precisando de uma pilha de Martech? A ReveNuecloudfx, nossa plataforma de crescimento proprietária, pode atribuir seu retorno do investimento (ROI), para que você saiba quais estratégias contribuem para o seu resultado final.
CAC vs. CPA
Você pode estar mais familiarizado com a métrica de custo por aquisição (CPA) como profissional de marketing. CAC e CPA são métricas valiosas, mas medem coisas diferentes.
CAC analisa o custo necessário para obter um pagando O cliente, enquanto o CPA mede o custo para obter um cliente em potencial para tomar medidas além da conversão em um cliente. Em vez disso, o CPA se concentra em ações como inscrições gratuitas de avaliação e registros de webinar.
Normalmente, as equipes de marketing analisam o CPA para determinar quais estratégias levam seu público a agir. Enquanto isso, a equipe de gerenciamento de uma empresa analisa o CAC e como os gastos gerais trazem clientes e lucro.
Certifique -se de rastrear cada métrica separadamente e não os confunda, pois eles medem custos diferentes, mas importantes!
Como melhorar sua proporção CAC e LTV para CAC
Se você deseja manter a saúde e a lucratividade da sua empresa, pode melhorar seu CAC com estas estratégias:
- Invista na otimização da taxa de conversão (CRO)
- Reduza a rotatividade de clientes com programas de retenção
- Execute um programa de referência ao cliente
- Acelendo seu processo de vendas
Vamos discutir cada estratégia:
1. Invista na otimização da taxa de conversão (CRO)
Facilite seus clientes em potencial, otimizando seu site e páginas de destino para conversão. O CRO reduz os pontos de atrito que impedem que um cliente em potencial se converse em um cliente pagador. Certifique-se de que seu site também seja compatível com dispositivos móveis!
https://www.youtube.com/watch?v=fj67z9d4mv4
2. Reduza a rotatividade de clientes com programas de retenção
Essa estratégia ajuda você a melhorar sua relação LTV e LTV para CAC. Ao manter os clientes, eles continuam comprando de você e o LTV aumenta.
Como resultado, sua relação LTV para CAC também melhora.
Bônus Leia: 10 estratégias de retenção de clientes para aumentar seu ROI
3. Execute um programa de referência ao cliente
Curiosidade: as referências de amigos tornam um consumidor quatro vezes mais chances de comprar. Se a referência do seu cliente se converter em um novo cliente, o CAC será de US $ 0. Com o tempo, esses clientes referidos reduzirão seu CAC.
4. Otimize seu processo de vendas
Melhorar seu processo de vendas pode afetar seu CAC. Um processo de vendas simplificado pode melhorar e reduzir seu ciclo de vendas, aumentando assim o número de vendas que você pode fechar dentro de um determinado período.
Usando um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como Casca de noz Pode tornar seu processo de vendas mais eficiente, fornecendo recursos de gerenciamento de automação e pipeline que nutrem seus leads à conversão.
Nossas campanhas de marketing digital afetam as métricas que melhoram sua linha de fundo.
Veja nossa abordagem
MidiaPro impulsionou os seguintes resultados para os clientes:
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na receita do cliente
24 milhões
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Use suas métricas e fórmula CAC para expandir seus negócios
O CAC é uma importante métrica de marketing de receita que as empresas devem acompanhar para verificar sua lucratividade. Se você precisar de ajuda para calcular seu CAC e LTV para o CAC, considere se unir ao MidiaPro.
Somos uma agência de marketing digital de serviço completo, com mais de 5 anos de experiência, ajudando nossos clientes a aumentar seus resultados. Depois de entregar mais de US $ 10 bilhões em receita para nossos clientes, estamos comprometidos em gerar resultados que aumentarão a receita e os lucros.
Além disso, a ReveNuecloudfx, nossa plataforma de crescimento proprietária alimentada pela IBM Watson, abriga todos os dados relevantes que informam suas estratégias de marketing e vendas. Como resultado, você pode melhorar suas campanhas para garantir que elas estão contribuindo para o seu crescimento.
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Perguntas Frequentes sobre o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
1. O que é CAC?
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o total de despesas incorridas para adquirir um cliente pagador em um determinado período. Isso inclui taxas de marketing, custos de vendas e salários da equipe envolvida.
2. Como calcular o CAC?
A fórmula para calcular o CAC é: CAC = (custo total gasto para obter clientes) / número de clientes adquiridos. Por exemplo, se você gastou $180.000 e adquiriu 1200 clientes, seu CAC seria $150.
3. Por que o CAC é importante?
O CAC é uma métrica crucial para avaliar a saúde financeira da empresa. Ele mostra a eficiência dos gastos em marketing em comparação com a receita gerada pelos novos clientes.
4. Como posso melhorar meu CAC?
Para melhorar seu CAC, você pode investir na otimização da taxa de conversão, reduzir a rotatividade de clientes com programas de retenção e utilizar programas de referência para atrair novos clientes com custo reduzido.
5. O que é a relação LTV/CAC?
A relação LTV (Valor Lifetime do Cliente) para CAC compara o valor que um cliente gera ao longo de sua vida útil com o custo de adquiri-lo. Uma proporção ideal é de 3:1, indicando que você está obtendo um bom retorno sobre seu investimento em marketing.
