Importância da segmentação de persona: por que é essencial?

No mundo do marketing, ninguém é mais importante do que seu público ou clientes. “Conheça o seu público” tem sido o mandamento final nesta indústria em constante evolução.

Nossos clientes, no entanto, também acompanham os tempos e estão sempre mudando. Então, como você acompanha a evolução das necessidades, atitudes e comportamento de seus clientes em relação à sua marca, produtos e serviços?

Insira as personas do comprador. Personagens semifictícios, mas baseados em dados, as buyer personas representam seus diferentes clientes-alvo. Se você criar personas detalhadas, entender as necessidades de seus clientes e se comunicar com eles ficará muito mais fácil.

Uma próxima etapa importante após a criação de buyer personas em marketing é a segmentação de personas. Continue lendo para saber mais sobre o que é e por que a segmentação de personas é importante.

O que é segmentação de persona?

A segmentação de personas consiste em identificar e categorizar personas semelhantes. Você pode usar diversos métodos de segmentação de acordo com seu negócio e seus objetivos.

Aqui estão algumas maneiras de segmentar suas personas com base em dados, junto com exemplos de cada método:

Segmentação de personalidade: envolvimento com o produto

Você pode categorizar suas buyer personas de acordo com a frequência com que usam seus produtos ou quão engajados estão com sua marca, produtos ou serviços.

Por exemplo, vamos fingir que você oferece serviços domésticos de limpeza profunda. Elabore mensagens de boletins informativos e promoções específicas de acordo com há quanto tempo os clientes usam seus serviços.

Os clientes iniciantes podem receber um boletim informativo sobre uma oferta exclusiva para novas inscrições em serviços de teto e piso. Enquanto isso, os clientes que estão com você há anos deverão receber uma oferta diferente.

Você deseja nutrir clientes passivos ou recompensar os defensores da sua empresa? Segmente-os de acordo com seus níveis de engajamento.

Fale com clientes passivos, dizendo que você sentiu falta de trabalhar com eles. Dê aos seus defensores um voucher ou código exclusivo que eles possam compartilhar com familiares e amigos. Cada vez que eles indicam alguém com sucesso, eles recebem um desconto ou ganham pontos (se você tiver um sistema de pontos em vigor para cada transação).

Segmentação de personalidade: uso de recursos do produto

Você oferece um produto que diferentes clientes usam por seus diferentes recursos? Você pode segmentar personas de acordo com como elas usam os recursos do seu produto.

Por exemplo, meu marido e eu somos usuários registrados de um aplicativo de monitoramento de corrida e ciclismo, mas o usamos de maneira diferente. Meu marido adora bater seus recordes pessoais, então ele tem uma assinatura mensal. Enquanto isso, sou o menos competitivo e o usuário com assinatura gratuita.

Cada vez que sincronizo um treino, recebo um e-mail sobre a falta de dados de frequência cardíaca. É um empurrãozinho sutil do aplicativo para sincronizar meus dados de saúde, um recurso disponível apenas para assinantes pagos. Uma frase de chamariz “Comece seu teste gratuito” está abaixo dos dados da zona de frequência cardíaca.

Meu marido, é claro, tem acesso a todos os dados, análises no aplicativo e tabelas de classificação de rotas, e ele não recebe os mesmos e-mails e CTA que eu.

Da mesma forma, você pode criar personas de usuários gratuitos e usuários pagos, se isso se aplicar ao seu negócio. Você pode criar um calendário de marketing de conteúdo que atenda a ambos. Dependendo dos objetivos da sua empresa, você pode focar em um ou outro.

Segmentação de personalidade: canais online

Definitivamente, você usará vários canais para se comunicar com seu público. Segmente suas personas de acordo com seus canais preferidos. Dessa forma, você pode examinar em qual canal deve se concentrar e como pode alcançar seus clientes de maneira eficaz.

Você tem clientes que são usuários assíduos das mídias sociais? Segmente os dados demográficos de suas personas na plataforma de mídia social que eles usam com mais frequência.

Você tem personas que leem as notícias online? Você pode alcançá-los por meio de publicidade gráfica.

Você tem personas que procuram ativamente sua marca ou serviço? Eles podem estar procurando por você nos motores de busca. Você pode otimizar seu site para mecanismos de pesquisa e convidá-los a se inscrever em um boletim informativo.

Segmentação de persona: interação do usuário

Seus clientes usam seu produto, mas interagem com ele de diversas maneiras?

Digamos que você seja um fornecedor de serviços de entrega de comida. Você pode segmentar suas personas de acordo com a forma como elas interagem com seu serviço. Você pode criar mensagens e programas para diferentes segmentos: os restaurantes com os quais você trabalha, os entregadores ou os clientes que fazem pedidos pelo seu aplicativo.

Por que a segmentação de personas é importante no marketing?

Agora que definimos a segmentação da buyer persona e fornecemos alguns métodos de segmentação, vamos ver por que ela é importante para sua estratégia de marketing e para seu negócio.

A segmentação de persona em marketing permite:

1. Comunique-se de forma mais eficaz com seus diferentes clientes – e até mesmo com clientes em potencial.

Ao compreender os pontos fracos, os valores e as atitudes de seus clientes em relação à sua marca por meio de personas, você pode atender às necessidades deles e abordá-los de maneira adequada. Você está atendendo às necessidades de um segmento específico da buyer persona? Se sim, como e por qual canal pretende se comunicar com eles?

2. Identifique quais canais usar ao chegar aos seus clientes e quais pilares principais de comunicação você deve usar.

Segmentar suas personas de acordo com seu consumo de mídia dá uma ideia de qual canal você deve focar. Isso também permite que seus clientes sintam que estão conectados com você: você sabe onde alcançá-los e o que dizer.

3. Identifique onde os clientes estão no funil de compra.

Você pode segmentar suas buyer personas de acordo com sua posição no funil de comprador. Isso permitirá que você saiba o nível de interesse deles em seu produto. Você tem um segmento de buyer persona no topo do funil? Você pode ter clientes em potencial interessados ​​em seus serviços que estão no topo do funil e será necessário mais esforço para convertê-los.

4. Nutrir com eficácia os clientes que estão nos diferentes estágios do funil de compra.

Agora que você segmentou suas buyer personas de acordo com sua posição no funil de comprador, é hora de agir. Alimente seus clientes por meio do canal certo e com as mensagens apropriadas, e eles poderão deslizar ainda mais no funil.

5. Identifique os segmentos nos quais você deve concentrar seu tempo, orçamento e recursos.

Você pode categorizar suas personas de acordo com o grau de engajamento delas e quais ocupam mais tempo e recursos. Ao segmentar suas personas dessa forma, você pode distribuir estrategicamente o tempo e o orçamento de sua equipe de marketing.

Você pode alocar um tempo mínimo para seu segmento de buyer persona de alto volume, mas menos engajado. Dessa forma, você pode dedicar mais tempo ao seu segmento de persona de baixo volume, mas altamente engajado.

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