Vale a pena investir no Salesforce para o seu negócio?

O Salesforce vale a pena? Depende. Continue lendo para descobrir se é uma boa opção para o seu negócio.

Se você está procurando um plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para sua empresa, você provavelmente já viu o Salesforce listado como uma das principais opções disponíveis.

É verdade que o Salesforce oferece um excelente CRM. Mas com preços que chegam a US$ 15.000 por mês, o Salesforce também é incrivelmente caro. Então, a questão é: vale a pena o Salesforce?

Infelizmente, não existe uma resposta simples “sim” ou “não” – isso realmente depende das circunstâncias específicas da sua empresa.

Continue lendo para descobrir se é uma boa ideia adquirir o Salesforce. Discutiremos as seguintes seções:

Você também pode conferir este vídeo para saber mais sobre CRMs:

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Prós e contras do Salesforce

Para responder à pergunta “preciso do Salesforce”, vamos começar examinando alguns prós e contras básicos do Salesforce. Esta seção ajudará a estabelecer uma base para o que falaremos mais tarde.

Prós

O Salesforce sem dúvida vem com alguns próse um dos maiores é o número de planos. Alguns CRMs oferecem um plano básico e um plano premium, e é isso. Mas o Salesforce oferece mais de 15 opções de planos diferentesoferecendo muita variedade com base em suas necessidades específicas.

Outra vantagem do Salesforce é que ele oferece várias opções de integração. Uma das principais funções de um CRM é extrair dados de clientes de diferentes fontes, e o Salesforce não tem problemas com isso – ele se integra a mais de 1.000 ferramentas diferentes de terceiros.

Por fim, o Salesforce é baseado em nuvem, o que significa que você pode acessá-lo facilmente de qualquer lugar, em vez de ficar limitado a um conjunto específico de dispositivos. Isso também é muito útil se sua empresa contratar funcionários remotos que precisam acessá-lo de casa.

Existem muitos outros profissionais do Salesforce também, mas estes estão entre os que mais se destacam.

Contras

O Salesforce pode ter muitos benefícios, mas também existem algumas desvantagens consideráveis.

A desvantagem mais óbvia é o preço. O Salesforce custa bastante, pelo menos se você quiser acessar seus melhores recursos. O custo médio do Salesforce por mês é de cerca de US$ 1.800.

Outra desvantagem do Salesforce é que ele é muito complexo. Se você ainda não conhece o Salesforce, pode ser difícil aprender e pode levar até um ano para começar a obter valor da plataforma. Isso dificulta as coisas para as empresas que ainda não contrataram alguém proficiente na plataforma.

Como se isso não bastasse, o Salesforce também tem a reputação de oferecer suporte ao cliente relativamente ruim. Isso significa que quando você tiver problemas com a ferramenta, não receberá uma ajuda particularmente excelente da equipe do Salesforce.

Você deveria adquirir o Salesforce? 3 fatores a considerar

Agora que revisamos os prós e contras básicos, vamos voltar à nossa pergunta original – o Salesforce é uma boa escolha para o seu negócio? A resposta depende da situação da sua empresa. Aqui estão três fatores a serem considerados ao considerar o Salesforce como uma opção de CRM.

1. Orçamento

Primeiro, você vai querer analisar seu orçamento. Esta etapa pode parecer óbvia, mas pode ser fácil de ignorar. Você deve considerar seu orçamento antes de fazer qualquer outra coisa.

Quanto você está disposto a pagar por um CRM? Qual é o plano mais alto pelo qual você está disposto a pagar? Qualquer que seja a resposta escolhida, você pode consultar os preços do Salesforce para ver quais opções isso oferece.

Pode ser que você esteja disposto a pagar apenas pelos planos mais baixos. Se for esse o caso, você pode analisar o que esses planos oferecem para decidir se acha que valem o preço. Lembre-se de que existem outros CRMs que oferecem todos os mesmos recursos por um preço menor.

Além disso, com o Salesforce, você precisa pagar por usuário. Então, se você tiver várias pessoas em sua equipe, isso pode ficar caro muito rápido!

2. Tamanho da empresa

Outra consideração é o tamanho da sua empresa. O Salesforce é, sem dúvida, otimizado para empresas e negócios maiores. As pequenas empresas nem sempre funcionam bem com o Salesforce.

Uma boa métrica é observar quantos representantes de vendas você tem em sua equipe. Se você tiver menos de 25 representantes, o Salesforce provavelmente será um exagero – opte por um CRM menor.

Além disso, você deseja ter alguns especialistas em sua equipe para ajudá-lo a navegar no Salesforce. Se sua equipe não inclui nenhum especialista em Salesforce e você não está particularmente disposto a contratar nenhum, então o Salesforce não é adequado para você. Como já observamos, é uma ferramenta difícil de aprender.

3. Uso pretendido para Salesforce

Por fim, considere como você planeja usar o Salesforce. Esse fator é essencial – embora o Salesforce tenha muitos recursos, esses recursos não valem o preço, a menos que você planeje usando todos esses recursos.

Pense no que você deseja fazer com o Salesforce. Você planeja aproveitar ao máximo tudo o que ele tem a oferecer e usar todos os seus recursos de nicho? Ou você simplesmente usará os recursos básicos e superficiais que você poderia encontrar em qualquer outro CRM?

Se você realmente planeja usar todos os recursos exclusivos do Salesforce, escolha-o como seu CRM. Mas se você não usar esses recursos, estará gastando dinheiro extra por nada. Nesse cenário, é melhor procurar um CRM diferente para o seu negócio.

Conclusão: o Salesforce vale a pena?

Agora podemos finalmente responder à nossa pergunta original: você deveria adquirir o Salesforce para sua empresa?

A resposta, como você provavelmente já deve imaginar, é a mesma de antes: depende.

Se você administra uma grande empresa com um orçamento significativo e pretende usar todos os recursos do Salesforce, definitivamente vale a pena. Já se você é uma pequena empresa que deseja apenas um CRM para seus recursos mais básicos, o Salesforce não é para você.

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Perguntas frequentes sobre o Salesforce