Já imaginou ir ao supermercado e encher o carrinho só para se distrair e sair da loja antes de finalizar a compra? Aposto que você não faz isso com muita frequência. No entanto, esse cenário acontece o tempo todo online.
Na verdade, as taxas médias de abandono do carrinho de compras online oscilam pouco menos de 70%segundo análise do Instituto Baymard. Não se preocupe – também há boas notícias. Estima-se que 60% das vendas online abandonadas são recuperáveis, de acordo com o Business Insider (BI) Intelligence.
As empresas de comércio eletrônico podem usar muitas estratégias e ferramentas para recuperar essas vendas. Nesta postagem do blog, abordaremos algumas das soluções mais eficazes de abandono de carrinho de compras para empresas de comércio eletrônico, que incluem:
- Usar redirecionamento
- Invista em CRO
- Otimize botões de CTA
- Lançar pop-ups de intenção de saída
- Use chat ao vivo ou chatbots
- Adicione prova social e emblemas de confiança
- Crie um processo de checkout simples e transparente
- Evite taxas ocultas
- Ofereça várias opções de pagamento
- Incluir check-out de convidado
- Reduza o tempo de carregamento
Quer mais dicas e conselhos de marketing digital entregues em sua caixa de entrada? Inscreva-se em um de nossos boletins informativos por e-mail.
As campanhas MidiaPro entregaram mais de 14.936.451 transações de comércio eletrônico nos últimos 5 anos
Como realizar uma análise de abandono de carrinho de compras
Os compradores abandonam seus carrinhos por vários motivos, incluindo:
- Não confiar suas informações pessoais em um site
- Ficando distraído
- Decidir fazer mais pesquisas antes de fazer uma compra
- Falhas no site e outros problemas técnicos
- Processos de checkout longos ou confusos
- E muitas outras razões
Para melhorar a recuperação do carrinho de compras, você precisa determinar por que os usuários abandonam os carrinhos no seu site. Então, você pode decidir sobre as soluções de abandono do carrinho de compras certas para sua situação. Para determinar por que seus clientes estão abandonando os carrinhos, você pode realizar uma análise de abandono do carrinho de compras.
Esta análise envolverá a investigação dos dados do usuário do seu site e do processo de conversão, bem como, possivelmente, testes A/B. Os especialistas da MidiaPro podem realizar uma análise de abandono do carrinho de compras do seu site. Faremos um exame aprofundado de seus processos de conversão e checkout e sugeriremos soluções para reduzir a taxa de abandono do carrinho.
As possíveis soluções para abandono de carrinho de compras se enquadram em duas categorias principais:
- Recuperação do carrinho de compras: As estratégias de recuperação de carrinho de compras envolvem trazer visitantes que abandonaram seus carrinhos de compras de volta ao seu site para concluir suas compras.
- Prevenção ao abandono do carrinho de compras: Você também pode usar várias estratégias para evitar que os compradores abandonem seus carrinhos. Essas técnicas geralmente se enquadram na otimização da taxa de conversão (CRO).
11 soluções para abandono de carrinho de compras
Recupere carrinhos de compras perdidos (e receitas) com estas soluções de abandono de carrinho de compras:
1. Use retargeting
O retargeting, também chamado de remarketing, envolve publicidade ou marketing para clientes que já visitaram seu site. No caso de recuperação do carrinho de compras, você faria o remarketing para compradores que colocaram itens no carrinho, mas não concluíram o processo de finalização da compra.
Você pode redirecionar clientes por meio de vários canais, incluindo:
Esses anúncios ou mensagens podem lembrar os compradores sobre os itens que deixaram no carrinho. Você também pode incluir um código de desconto especial ou outro incentivo para incentivá-los a concluir a compra.
O retargeting funciona por meio de cookies – pequenos arquivos de texto que os sites armazenam nos navegadores dos usuários para identificá-los e lembrar informações básicas sobre eles.
Os cookies podem informar a um site se um determinado usuário já visitou o site anteriormente e se deixou algum item não comprado no carrinho, por exemplo. Se um usuário abandonar o carrinho, um cookie armazenado em seu navegador poderá acionar um anúncio de remarketing personalizado, e-mail ou mensagem de texto. 
2. Invista em CRO
Além do retargeting, você pode usar táticas de CRO para aumentar a porcentagem de compradores que concluem o processo de compra. Uma auditoria CRO pode evitar que ocorra algum abandono do carrinho. Também pode encorajar as pessoas que você traz de volta ao seu site por meio de retargeting a concluir o processo de checkout.
Existem muitas abordagens muito variadas que você pode usar para aumentar sua taxa de conversão.
Os itens certos para você dependem dos motivos mais comuns pelos quais os compradores abandonam os carrinhos em seu site. Você pode descobrir esses motivos por meio de uma análise de abandono do carrinho de compras. Como parte do processo de CRO, você também deve realizar testes A/B para determinar quais mudanças aumentam mais as conversões.
O teste A/B envolve testar duas versões de uma página da web entre si para ver qual tem melhor desempenho. Por exemplo, você pode tentar colocar sua frase de chamariz (CTA) em locais diferentes em duas versões diferentes de uma página e testar qual design leva a mais conversões.
Continue lendo para algumas das melhores atualizações de CRO para reduzir o abandono do carrinho de compras.
3. Otimize os botões de CTA
Seus botões de CTA incentivam as pessoas a concluir o processo de finalização da compra e também ajudam os compradores a navegar pelo processo. Certifique-se de que seus botões tenham um CTA claro e forte e sejam fáceis de localizar em suas páginas.
4. Inicie pop-ups de intenção de saída
Pop-ups de intenção de saída aparecem quando um usuário mostra sinais de que está saindo do seu site. Se um comprador mover o mouse em direção ao botão de saída durante o processo de finalização da compra, por exemplo, você poderá oferecer a ele um desconto especial para incentivá-lo a não abandonar o carrinho.
5. Use chat ao vivo ou chatbots
Um dos motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos é a confusão sobre seus produtos, processos ou políticas. Se você adicionar um chatbot ou recurso de chat ao vivo ao seu site, você dará aos seus clientes a chance de obter facilmente respostas às suas perguntas, em vez de abandonar os carrinhos.
6. Adicione itensprova ocial e crachás de confiança
Mostrar aos compradores por que eles devem confiar em você durante o processo de finalização da compra pode reduzir o abandono do carrinho. Adquira um certificado SSL, que autentica a identidade do seu site e protege as informações dos visitantes. Além disso, adicione depoimentos e selos de confiança, como os de empresas de segurança cibernética e de processamento de pagamentos, ao seu site.
7. Crie um processo de checkout simples e transparente
Os compradores não querem perder tempo passando por um processo de finalização de compra demorado e confuso. Torne seu processo de checkout o mais curto e fácil possível e inclua um barra de progresso para mostrar aos compradores o quão perto eles estão de concluir o processo.
8. Evite taxas ocultas
De acordo com o Instituto Baymardos altos custos extras são um dos principais motivos pelos quais os usuários abandonam seus carrinhos durante a finalização da compra. Fazer esforços para reduzir suas taxas e ser honesto sobre todos os custos, como custos de envio, pode reduzir o abandono. Certifique-se de que seja fácil para os usuários ver e compreender todos os seus custos durante a finalização da compra.
9. Ofereça vários popções de pagamento
Os compradores também podem abandonar seus carrinhos se descobrirem que não podem usar seus métodos de pagamento preferidos. Maximize as opções de pagamento disponíveis aos compradores, incluindo cartões de crédito e serviços como PayPal. Você pode até fazer parceria com empresas como Klarna e Pós-pagamento para permitir que os clientes paguem parcelado ou atrasem o pagamento.
10. Incluir gcheck-out do convidado
Alguns usuários podem não querer criar uma conta para finalizar a compra, portanto, certifique-se de incluir a opção de finalizar a compra como convidado.
11. Reduza ltempo demais
Se uma página demorar muito para carregar, os compradores podem ficar frustrados e procurar outro lugar. Reduzir o tempo de carregamento por meio da otimização da velocidade da página pode reduzir o abandono do carrinho de compras.
Obtenha soluções profissionais para abandono de carrinho de compras
Quer reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras e aumentar suas conversões? Considere trabalhar com MidiaPro. Nossos serviços de abandono de carrinho de compras incluem:
Nossa equipe de mais de 750 especialistas em marketing digital gerou mais de US$ 10 bilhões em receitas para nossos clientes nos últimos cinco anos. Adoraríamos gerar resultados para o seu negócio também! Solicite um orçamento gratuito on-line ou ligue para 21-973221936.
