1. “5 Softwares de Chat ao Vivo para Melhorar Atendimento”
2. “Conheça 5 Opções de Software de Chat para Clientes”
3. “Top 5 Softwares de Chat para Atendimento ao Cliente”
4. “Descubra 5 Ferramentas de Chat ao Vivo para Negócios”
5. “5 Melhores Opções de Software de Chat ao Vivo”

Você sabia disso 75% das pessoas prefere usar o chat ao vivo para se comunicar com uma empresa?

O chat ao vivo é fundamental para fornecer um atendimento ao cliente de alto nível que impulsiona as vendas e as receitas no mundo atual focado na tecnologia. E com mais pessoas preferindo falar com um representante de atendimento ao cliente por meio de chat ao vivo, você precisa considerar adicioná-lo ao seu site.

Mas por onde começar a integrar o chat ao vivo no seu site? Descreveremos tudo o que você precisa saber sobre chat ao vivo, incluindo:

Continue lendo para saber mais e potencializar o atendimento ao cliente integrando o chat ao vivo ao seu processo!

PS Você está procurando melhorar a experiência do cliente por meio de marketing? Assine o Revenue Weekly, nosso boletim informativo por e-mail, para receber dicas e truques de nossa experiente equipe de profissionais de marketing!

O que é chat ao vivo?

O chat ao vivo é uma função onde as pessoas podem usar um programa de mensagens para falar com um membro da equipe de atendimento ao cliente sem fazer uma ligação. Com o chat ao vivo, as pessoas podem digitar perguntas ou problemas para obter as soluções de que precisam. É uma ferramenta útil para usar junto com outras plataformas, como software de helpdesk.

Por que devo usar o chat ao vivo?

O chat ao vivo em seu site é fundamental para fornecer aos clientes o método de contato que eles desejam usar.

Aqui estão alguns motivos pelos quais você deseja começar a procurar um software de suporte por chat:

1. As pessoas gostam de usar o chat ao vivo

Você vai querer começar a procurar um software de chat ao vivo porque as pessoas como usando chat ao vivo. Conforme afirmado na estatística anterior, 75% das pessoas preferem usar o chat ao vivo a outros meios de comunicação com empresas. Este método é a forma preferida de chegar às empresas.

Então, por que isso?

Bem, 34% das pessoas preferem chats ao vivo porque não há tempo de espera e 27% das pessoas gostam porque é conveniente.

O chat ao vivo oferece tempos de resposta rápidos, para que as pessoas possam obter respostas às suas perguntas mais rapidamente do que se ligassem e ficassem em espera. Também é fácil para as pessoas entrarem em contato com sua empresa enquanto navegam em seu site, para que possam obter uma resposta rápida e continuar navegando.

No geral, você desejará investir em chat ao vivo em seu site porque as pessoas desejam usar esse método principalmente para entrar em contato com sua empresa.

2. O chat ao vivo permite que você ajude várias pessoas ao mesmo tempo

Sua equipe de atendimento ao cliente tem dificuldade para gerenciar o volume de ligações e e-mails que você recebe dos clientes? Nesse caso, adicionar chat ao vivo (junto com uma ferramenta de marketing de bot, como um chatbot do Facebook Messenger) a essa combinação pode ajudar a aliviar esse problema.

Um dos problemas mais significativos com ligações e e-mails é que você só pode ajudar uma pessoa por vez. Portanto, se você tiver um grande volume de ligações ou e-mails de clientes, eles receberão respostas atrasadas, impactando as pessoas que compram em sua empresa.

Com o chat ao vivo, sua equipe de atendimento ao cliente pode ajudar várias pessoas ao mesmo tempo. Eles podem ajudar uma pessoa e ajudar outra pessoa que tenha uma pergunta rápida e direta enquanto aguarda uma resposta da primeira conversa.

Sua equipe de atendimento ao cliente pode ajudar mais pessoas a obter as respostas e as informações de que precisam com mais rapidez, o que deixa seus clientes em potencial satisfeitos e com maior probabilidade de comprar.

3. O chat ao vivo melhora as conversões

Você deseja investir em software de chat ao vivo apenas para melhorar suas conversões. Na verdade, adicionar chat ao vivo ao seu site pode melhorar as conversões em 12%!

O uso do chat ao vivo permite que os clientes em potencial obtenham respostas às suas dúvidas com mais rapidez, levando-os à conversão.

Imagine o seguinte: Betty está navegando no seu site e vê um jeans de que gosta. Betty sempre teve dificuldade em vestir diferentes tipos de jeans, mas gosta do que você oferece. Ela quer saber se eles não servirem, ela pode devolvê-los em vez de devolvê-los a uma loja porque está ocupada.

Se o seu site tiver chat ao vivo, Betty pode abri-lo na página do jeans e perguntar rapidamente se sua empresa permite devoluções enviadas. E quando seu representante de atendimento ao cliente diz que sim, ela fica encantada e decide comprar.

Agora imagine como esse cenário seria diferente se você não tivesse chat ao vivo. Betty tinha uma pergunta simples, mas teria que esperar ao telefone para obter uma resposta ou esperar um dia ou mais por uma resposta por e-mail. Isso poderia deixar Betty desanimada e fazer com que ela não quisesse comprar o jeans.

Ao investir em software de chat ao vivo, você pode responder às dúvidas dos clientes com mais rapidez, permitindo-lhes decidir se desejam comprar mais cedo. É uma ferramenta crítica para ajudá-lo a fornecer rapidamente as respostas necessárias.

4. O chat ao vivo permite agilizar seu processo de atendimento ao cliente

Quantas vezes por dia sua equipe de atendimento ao cliente recebe pessoas que fazem as mesmas perguntas? Eles gastam muito tempo respondendo às mesmas dúvidas, o que os impede de ajudar as pessoas com dúvidas mais exclusivas com mais rapidez.

Com o chat ao vivo, você pode usar chatbots para ajudar a agilizar seu processo de atendimento ao cliente. Para aquelas dúvidas simples e frequentes, seu chatbot pode fornecer atendimento ao cliente para sua equipe. Isso libera sua equipe para se concentrar em questões mais complexas.

Ajuda você a criar um melhor fluxo de atendimento ao cliente para sua equipe de atendimento ao cliente.

5 melhores opções de software de chat ao vivo para fornecer melhor atendimento ao cliente

Pronto para tornar o chat ao vivo parte do seu pacote de atendimento ao cliente? Compilamos uma lista dos melhores softwares de chat ao vivo que você pode usar, que inclui:

1. Bate-papo ao vivo
2. Zendesk
3. De repente
4. Mesa Zoho
5. Pódio

Continue lendo para ver se uma dessas opções é adequada para adicionar chat ao vivo ao seu site!

1. Bate-papo ao vivo

Custo: US$ 16 a US$ 50 por agente faturado anualmente, opções empresariais disponíveis

O primeiro em nossa lista do melhor software de chat ao vivo é Bate-papo ao vivo. Este software fornece tudo que você precisa para oferecer uma melhor experiência ao seu público.

Com o plano Business do LiveChat, você obtém tudo o que precisa para fornecer um serviço de chat de alto nível, incluindo:

• Histórico de bate-papo ilimitado
• Sistema de bilhetagem
• Segurança de dados
• Personalização de widgets
• Integração em vários canais (site, aplicativo, etc.)
• E mais

LiveChat é uma das melhores opções do mercado para ajudá-lo a oferecer a melhor experiência ao cliente.

2. Contar

Custo: US$ 49 a US$ 99 por agente por mês

Outra excelente opção para software de suporte por chat é Zendesk. O Zendesk permite que você forneça atendimento ao cliente de alta qualidade por meio de chat ao vivo.

O Zendesk oferece dezenas de ótimos recursos para ajudá-lo a fornecer um serviço de alto nível, incluindo:

• Sistema de bilhetagem
• Suporte personalizado por chat ao vivo
• Configuração de automação e fluxo de trabalho
• Configuração de resposta automática com tecnologia de IA
• E mais

Zendesk é uma excelente solução se você deseja melhorar a experiência geral de atendimento ao cliente para seu público.

3. Olho de passarinho

Custo: Preços personalizados

Outra ótima opção de software de suporte por chat é De repente. Birdeye permite que você integre facilmente software de bate-papo ao seu site para começar a fornecer atendimento ao cliente de alto nível.

Aqui está um pouco do que você obtém com Birdeye:

• Integração do nome do cliente e número de telefone no chat para facilitar o contato
• Acompanhamento de chat ao vivo por texto
• Integração com chatbot
• Widget de bate-papo personalizado no site
• E mais

Birdeye é uma ótima opção se você está procurando um software que possa ajudá-lo a oferecer uma melhor experiência ao cliente em seu site.

4. Mesa Zoho

Custo: US$ 0–US$ 40 por agente por mês

Se você quiser colocar chat ao vivo em seu site, tente Mesa Zoho. Zoho Desk oferece SalesIQ, permitindo integrar chat ao vivo em seu site.

Você receberá vários recursos excelentes com o Zoho Desk, incluindo:

• Janela de chat ao vivo em seu site
• Software de suporte de bate-papo em aplicativos móveis
• Canais de mensagens instantâneas
• Respostas prontas para responder a perguntas comuns
• Visualização de digitação

Zoho Desk é uma ótima opção de software de chat ao vivo se você deseja fornecer atendimento ao cliente de alto nível para seu público.

5. Pódio

Custo: $ 289– $ 649 por mês

Pódio é uma ótima opção de software de chat ao vivo se você não quiser pagar por agente. O plano Standard permite contatos e membros de equipe ilimitados por US$ 449 por mês, o que o torna uma ótima opção se você tiver uma equipe de atendimento ao cliente maior.

Com o Podium, você obtém vários recursos excelentes, como:

• Transformando bate-papos na web em mensagens de texto para comunicação móvel
• Configuração de respostas inteligentes
• Widget de bate-papo personalizável
• Marca de bate-papo personalizável
• E mais

Podium é uma ótima opção se você está procurando uma opção de software multifuncional para potencializar seu chat ao vivo em seu site.

Comece a usar o chat ao vivo em seu site hoje

Usar o chat ao vivo em seu site é extremamente valioso para fornecer uma melhor experiência ao cliente, aumentando a receita do seu negócio.

E se você quiser obter mais dicas e truques para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, assine nosso boletim informativo, Revenue Weekly! Fornecemos dicas e truques para proporcionar uma melhor experiência ao cliente por meio de seu marketing!