Melhore a gestão das redes sociais da sua empresa

Se você usa plataformas como Facebook, Twitter e LinkedIn para interagir com clientes e promover seu negócio, sabe que o marketing de mídia social envolve um pouco mais do que simplesmente enviar uma foto de perfil e postar atualizações a cada poucas semanas.

Os usuários das redes sociais esperam que as marcas de que gostam mantenham uma presença social ativa, e a sua não é exceção. Felizmente, gerenciar suas contas sociais não precisa ser um trabalho de tempo integral.

E embora muitas empresas com seguidores ativos em múltiplas plataformas optem por contratar agências para manter suas contas, é perfeitamente possível fazer isso com algumas horas por semana.

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Agende postagens com antecedência

Uma das melhores maneiras de manter seus perfis sociais ativos é agendar suas postagens com antecedência. Ferramentas como o Buffer facilitam a escrita de postagens e a publicação automática em dias específicos. No entanto, há uma longa lista de ferramentas de agendamento de mídia social.

Embora nem sempre seja prático escrever todas as postagens com dias de antecedência, você pode reservar um tempo uma ou duas vezes por semana para agendar a maioria das postagens para os próximos dias.

Isso é especialmente útil para o Twitter, onde muitas empresas usam suas contas para compartilhar novidades e tendências do setor.

No entanto, é importante observar que mesmo que suas postagens sejam pré-agendadas, os comentários dos seus seguidores não o são. E à medida que sua empresa compartilha atualizações ao longo do dia e da semana, você precisa ficar de olho nas respostas que recebe.

Escreva postagens com o envolvimento em mente

Apesar do nome, muitas empresas parecem esquecer que as redes sociais pretendem ser social. Não é um canal de publicidade tradicional e certamente não deveria ser uma conversa unilateral.

Para aproveitar ao máximo as mídias sociais para o seu negócio, você precisa usá-las para interagir com seus clientes. Ao escrever suas postagens (mesmo as pré-agendadas), faça-o de uma forma que incentive respostas. Em muitos casos, isso é tão simples quanto adicionar uma pergunta ao final das suas postagens.

Dependendo da natureza do seu negócio, você pode perguntar aos seus seguidores quais são os pratos favoritos do seu restaurante, em quais novos produtos eles estão mais interessados ​​ou o que eles acham de um evento recente relacionado ao seu setor.

Embora seus seguidores sempre tenham a opção de comentar ou responder às suas postagens, fazer perguntas deixa claro que você está procurando uma resposta e lhes dá uma ideia do que dizer. Isso envolverá mais seguidores, o que acabará levando ao sucesso nas redes sociais.

Monitore suas contas regularmente

À medida que você aumenta sua presença social, é importante ficar de olho no que seus seguidores e clientes estão dizendo. E embora manter uma vigilância constante de todos os seus perfis possa ser uma distração ou difícil, você pode reservar alguns minutos uma ou duas vezes por dia para manter suas contas ativas.

Você pode fazer isso fazendo login em cada conta separadamente ou com ferramentas como Hootsuite e Tweetdeck. Essas ferramentas não apenas permitem que você veja o que os clientes estão escrevendo diretamente para você, mas também menções indiretas à marca.

Isso ajudará você a ver postagens de clientes que estão compartilhando suas opiniões com seus próprios seguidores ou simplesmente esqueceram de marcá-lo.

Responda aos clientes o mais rápido possível

Ao monitorar suas contas, você deve responder aos comentários e respostas dos clientes o mais rápido possível.

Isso não apenas mostra dedicação ao atendimento ao cliente (no caso de postagens relacionadas a reclamações ou preocupações), mas também permite que você lide com problemas menores antes que muitos outros usuários os vejam, e eles se transformem em sérios problemas de relações públicas.

Muitas empresas lidam com comentários negativos fornecendo aos usuários um link para o formulário de contato em seus sites e, embora essa possa ser a solução mais fácil, certamente não é a melhor. Em vez disso, faça o possível para abordar as preocupações deles em sua resposta.

Isso pode ser difícil no Twitter, onde você tem que trabalhar com as restrições dos limites de caracteres, mas ainda é melhor resumir sua resposta antes de oferecer um DM ao usuário ou direcioná-lo para um formulário de contato.

Isso requer mais trabalho, mas é muito mais pessoal do que copiar e colar “Expresse suas preocupações em www.yoursite.com/contact”. E em muitos casos, uma resposta pessoal será suficiente para satisfazer os tweeters insatisfeitos.

A Whole Foods faz um ótimo trabalho em sua conta do Twitter, garantindo aos clientes que suas preocupações estão sendo abordadas:

No entanto, suas respostas não devem se limitar aos clientes que postam comentários negativos. Mesmo que as reclamações possam parecer mais urgentes, ignorar as avaliações positivas fará com que seus clientes satisfeitos se sintam desvalorizados e ignorados. E no caso do Twitter, isso fará com que seu cronograma de “Tweets e Respostas” pareça que tudo o que sua empresa consegue são clientes insatisfeitos.

Sua empresa é ativa nas redes sociais?

Se sua empresa tiver contas inativas (ou nenhuma conta) em plataformas como Facebook, Twitter e LinkedIn, você poderá estar perdendo uma grande oportunidade de interagir com seus clientes existentes e alcançar novos.

Mas, seguindo as etapas acima, você poderá começar a construir seguidores dentro de algumas semanas. Contate-nos se precisar de ajuda para melhorar sua presença online nas redes sociais!