6 estratégias para pequenas empresas

Você sabia que o upselling é considerado 68% mais acessível do que tentar conquistar novos clientes? Portanto, se você está procurando maneiras de expandir sua SMB e aumentar sua receita, considere o upsell como uma de suas estratégias.

Os benefícios do upsell não terminam com o aumento dos lucros e da receita média dos pedidos. Também ajuda a reter clientes para aumentar a fidelidade à sua marca. Quanto mais seus clientes compram, mais tempo eles permanecem com você, desde que você não interrompa sua trajetória como empresa confiável ou provedor de serviços com quem eles podem contar.

Graças aos dados, grandes sites de comércio eletrônico fazem upsell no momento certo e com os produtos certos. Sua empresa também pode adotar algumas dessas estratégias de upsell. Continue lendo para aprender mais sobre esses tópicos ou você pode pular para qualquer um deles:

O que é uma estratégia de upsell?

Antes de entrarmos nos exemplos de upsell e em algumas dicas sobre como fazer upsell, vamos responder à pergunta: O que é uma estratégia de upsell?

O upsell é uma tática de marketing e vendas que convence os clientes a adquirir um produto ou serviço mais caro. Você faz upsell sugerindo seus produtos, serviços ou pacotes de produtos mais lucrativos.

O que são exemplos de upsell?

Vamos começar com um exemplo de upsell que acontece em uma loja física.

Você entra em uma loja para comprar um biscoito. Você saiu com três biscoitos porque o atendente da loja sugeriu o pacote de três biscoitos, o que economiza 20% de desconto por biscoito. Se você não está contando calorias, este é um ótimo upsell!

Existem também exemplos de upsell que acontecem online. Companhias aéreas e hotéis vendem complementos quando você faz reservas on-line.

Por exemplo, a Delta Airlines oferece um upsell para clientes que reservam suas viagens online. Abaixo do resumo da viagem e logo antes do cliente pagar, há opções de upgrade para assentos mais confortáveis ​​e complementos de serviço.

Como fazer upsell: 6 estratégias que as pequenas e médias empresas podem adotar

Agora que você conhece alguns exemplos de upsell, aqui estão seis estratégias de upsell que você pode adotar para o seu negócio:

1. Ofereça um upsell sempre que fizer sentido
2. Não torne o upsell intrusivo
3. Certifique-se de que as recomendações de upsell atendam às necessidades e problemas dos clientes
4. Esteja ciente do aumento de preços
5. Faça uma oferta especial para upsell
6. Experimente, meça e pré-programe recomendações de upsell usando dados

Vamos discutir cada estratégia.

1. Ofereça um upsell sempre que fizer sentido

Quanto mais você oferece um upsell, maiores são as chances de seu cliente aceitá-lo. Você pode fazer ofertas sutis em diferentes estágios da jornada.

Upsell na página do produto

Por exemplo, suponha que você venda suprimentos para animais de estimação. Suas páginas de produtos de ração para cães podem ter uma oportunidade de upsell, oferecendo uma embalagem maior do produto. Se você já possui pacotes com a ração específica para cachorro em que seu cliente está interessado, você também pode adicioná-los à sua lista de sugestões de upsell.

Faça upsell quando eles revisarem seu carrinho

Quando seu cliente estiver prestes a fazer uma compra e clicar no botão finalizar compra, sugira uma oferta complementar de serviço, como uma garantia estendida ou, no caso da Apple, um pacote AppleCare+. Adicione algumas frases de chamariz (CTAs) para que eles saibam mais sobre a oferta adicional e a adicionem ao carrinho.

Faça upsell após a compra e atingindo um marco

Você também pode fazer um upsell depois que o cliente fizer a compra e gostar do seu produto ou serviço. Por exemplo, suponha que você ofereça software como serviço (SaaS) e seu cliente tenha uma assinatura para 100 usuários.

À medida que o cliente atinge os 95^o usuário, você pode enviar um e-mail informando que ele está quase atingindo o limite de sua assinatura e pode atualizar para uma assinatura de 120 usuários.

A Apple também faz isso com seu armazenamento iCloud. Antes mesmo de exceder o limite de armazenamento, ele avisa por e-mail que você pode atualizar para uma assinatura de armazenamento maior.

2. Não torne o upsell intrusivo

Mesmo que você queira fazer um upsell com a maior freqüência possível, não quer tornar isso irritante. Para tornar seus upsells menos intrusivos, você pode colocá-los estrategicamente mais abaixo na página do produto.

Qualquer cliente interessado que queira saber mais pode ver as recomendações ao rolar para baixo. Dito isso, um upsell oferecido por meio de vários pop-ups na primeira dobra da página do produto pode desanimar o cliente e fazer com que ele saia do site. Quando usados ​​corretamente e no momento certo (por exemplo, depois de rolar a página de um produto para baixo), os pop-ups de upsell podem ser uma ótima maneira de aumentar suas vendas.

Não tem certeza de como vender um produto sem ser irritante? Não se preocupe. A MidiaPro terá prazer em ajudar. Oferecemos serviços de design de experiência do usuário (UX) para que seus clientes tenham uma experiência agradável navegando e comprando em seu site. Contate-nos online ou fale com um estrategista via 21-973221936.

3. Certifique-se de que as recomendações de upsell atendam às necessidades e problemas dos clientes

A maioria dos clientes compra produtos para resolver problemas. Em alguns casos, porém, uma vez efetuada a compra, podem surgir novas necessidades e problemas. Use isso como uma oportunidade para ajudar seu cliente com um upsell.

Por exemplo, o Houston Meal Prep oferece planos de refeições para pessoas que não têm tempo para comprar ingredientes e cozinhar alimentos saudáveis ​​em casa. Suponha que você queira assinar um plano de refeições magras por uma semana para perder peso após meses de compulsão alimentar.

Ao selecionar um plano de uma semana, aparece uma mensagem abaixo do pedido recomendando que você permaneça na dieta por algumas semanas para ver os resultados. É uma forma de aumentar as vendas e atender à necessidade do cliente de permanecer em um plano alimentar por tempo suficiente para adquirir o hábito de comer alimentos saudáveis.

4. Esteja atento ao aumento de preços

Os clientes têm orçamentos operacionais para suas compras, portanto, esteja atento ao preço de seu upsell. Certifique-se de que seu upsell não aumente a fatura de seus clientes em mais de 25%. Exceda esse valor e seu cliente poderá sair do seu site.

5. Faça uma oferta especial para vendas adicionais

O frete grátis é um excelente incentivo para um upsell. Eles pensarão no frete grátis como um valor agregado ao upsell.

Por exemplo, um cliente comprou de você um item de $ 250. Você vende uma garantia estendida no valor de $ 30 e adiciona frete grátis. Isso faz com que seu upsell pareça mais valioso e justificável quando você adiciona alguns brindes.

Em nosso exemplo anterior de ração para cachorro, o aumento da venda de uma sacola maior tem um custo menor por quilo de ração para cachorro. Se você também tem um pacote de ração com guloseimas que costumam ser compradas junto com ela, pode oferecer um desconto especial e comunicar ao cliente sobre a economia de custos ao optar pelo pacote.

Leitura bônus: A diferença entre upsell e venda cruzada e como usar ambos

6. Experimente, meça e pré-programe recomendações de upsell usando dados

Finalmente, você deseja medir seus esforços de upsell. Quais recomendações de upsell geralmente são adicionadas aos carrinhos? Quais CTAs são eficazes no upsell?

Você pode usar esses insights valiosos para vender melhor um produto e deixar o cliente satisfeito com a experiência de compra. Se você estiver no Shopify, poderá usar plug-ins como Upsell e vendas cruzadas da Voyager.

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Se você acha que ainda precisa de ajuda com upsell, retenção de clientes e promoção da fidelidade do cliente, a MidiaPro terá prazer em ajudar. MidiaPro tem 16 anos de experiência em comércio eletrônico. Contate-nos online ou fale com um estrategista via 21-973221936 para começar.