Como utilizar pop-ups de forma não intrusiva

Os pop-ups são extremamente populares no mundo do marketing atualmente. Eles estão em toda parte, e por um bom motivo: para muitos sites, eles aumentam as taxas de conversão. No entanto, o retorno dos pop-ups atraiu alguma ira.

Nem todo mundo está feliz por estar de volta e, como escrevi em minha postagem original em abril passado, alguns consumidores até se recusam a visitar sites que sabem que usam pop-ups.

Na verdade, em agosto, o criador do pop-up pediu desculpas à Internet por “criar uma das ferramentas mais odiadas no kit de ferramentas do anunciante”.

Usar pop-ups requer um malabarismo delicado. Você deseja obter mais assinantes de e-mail ou novos leads, mas não quer incomodar seus visitantes. Você quer uma taxa de conversão mais alta, mas sem reclamações. É possível gerenciar isso?

Se você está pensando em implementar um pop-up, mas está preocupado em atrair mais visitantes do que converter, tenho algumas sugestões para você.

Existem algumas maneiras de usar pop-ups que não são intrusivos – ou seja, eles têm a maioria ou todos os benefícios de um pop-up “normal”, mas são muito menos propensos a fazer os visitantes torcerem o nariz e apertarem o botão “voltar”.

Vejamos três maneiras de implementar pop-ups que seus clientes tolerarão… ou talvez até gostem.

Método nº 1: o pop-up acionado por evento

Muitos sites têm pop-ups que aparecem imediatamente. Você fica em uma página por dois segundos, apenas entrando no conteúdo, e bum: um pop-up na sua cara.

Se este for o apenas opção opt-in que você tem em seu site ou blog, provavelmente não está vendo muitas conversões. Afinal, como alguém pode saber se deseja baixar seu guia ou assinar seu e-mail se esta é a primeira vez que visita seu site?

Isto, em parte, é o que levou à prevalência de pop-ups de “intenção de saída”. Esses pop-ups só aparecem quando um visitante move o mouse para fechar uma guia ou sair do seu site (enquanto navega em um desktop, é claro).

Eles são acionados apenas por esse evento específico e geralmente têm o objetivo de criar algum tipo de relacionamento de longo prazo com um visitante de curto prazo. A postagem do blog da Unbounce sobre pop-ups de intenção de saída detalha como uma clínica médica usou esse método para atrair visitantes que saíam de volta ao seu site:

De acordo com a Unbounce, a clínica converteu pouco mais de 19% dos visitantes que saem em leads de vendas fazendo com que eles façam o teste anunciado no pop-up. WPBeginner — um site popular que oferece tutoriais e dicas para

Iniciantes em WordPress – também ganharam pouco menos de 3.200 assinantes de e-mail em uma semana por implementando um pop-up de intenção de saída. Eles nem implementaram o pop-up em todo o site, apenas o adicionaram em postagens específicas!

No entanto, sair de uma guia não precisa ser o único evento que aciona um pop-up. Dependendo do plug-in ou software de sua escolha, você pode configurar pop-ups para aparecerem após eventos como múltiplas visitas, visitas a páginas específicas ou até mesmo um longo tempo gasto em uma página ou tarefa específica.

Como exemplo deste último, há muito que aprecio o pop-up de atraso de tempo da AT&T. Essa caixinha só aparece quando você passa muito tempo dentro sua loja on-line:

Isso faz muito sentido: se alguém passa muito tempo olhando para telefones sem clicar em nada, pode precisar de ajuda para fazer uma escolha. E como a opção de chat ao vivo da AT&T é muito rápida, é mais inteligente do que dizer “envie-nos um e-mail” ou “ligue para nós”.

Eu me pergunto qual é a taxa de conversão deles nisso?

Método nº 2: o pop-up acionado por clique

E se você pudesse usar um pop-up que só aparecesse quando os visitantes desejado para aparecer? Não, não estamos insinuando que você deveria tentar ler a mente dos visitantes ou fazer algum tipo de truque mental Jedi impossível.

Mas sugerimos que você tente manter seus pop-ups ocultos até que o visitante clica em um link que faz com que eles apareçam.

Um pop-up acionado por clique definitivamente não coloca sua mensagem, oferta ou apelo à ação bem na cara dos visitantes do seu site.

Mas isso faz ainda coleta opt-ins e endereços de e-mail e, devido à sua natureza não intrusiva, pode fazer com que seus visitantes se sintam menos como “pop-ups são irritantes!” e mais como “ah, entendo por que isso está aqui”.

Isso é exatamente o que fizemos em nosso blog contendo conteúdo de um ano para melhorar um negócio. A maior parte do conteúdo estava no corpo da postagem, mas também tínhamos alguns links extras em versão PDF que queríamos oferecer.

Sabíamos que alguns visitantes ficariam felizes lendo o corpo da postagem e visitando os links de lá. No entanto, também sabíamos que alguns visitantes estariam ocupados e prefeririam uma versão em PDF para levar consigo para ler em qualquer lugar ou em casa.

Ao chegar ao final da postagem, há uma frase de chamariz para a versão PDF em amarelo:

Ao clicar no link, o pop-up aparece:

A partir deste momento, temos um Taxa de conversão de 53% neste pop-up – o que significa que pouco mais da metade dos visitantes que clicaram no link inseriram seus endereços de e-mail para obter acesso ao PDF. Também usamos um pop-up acionado por link em nosso altamente popular custo de postagem publicitária.

Este tem um Taxa de conversão de 43%. Este provavelmente é um pouco mais baixo porque não oferece nenhum conteúdo extra, mas ainda dá aos visitantes a opção de levar consigo as informações do post.

Portanto, nossas experiências até agora mostram que esse método, embora menos intrusivo ou óbvio, apresenta taxas de conversão muito mais altas do que outros métodos pop-up.

Você ainda está oferecendo o mesmo valor que poderia colocar em uma janela que aparece instantaneamente, mas, nesses casos, o usuário escolhe clicar nesse link e então decidir se acha ou não que vale a pena inserir seu endereço de e-mail.

E a maioria deles parece pensar que vale a pena! Curioso para saber como fizemos isso? Nós usamos o plugin OptinMonster para WordPressdefina os pop-ups como não exibir no sitee, em seguida, vinculado a eles com algum HTML especial. Experimente, funciona!

Brian Dean também tem um tutorial fantástico na implementação deste método como parte de uma “atualização de conteúdo”.

Método nº 3: o “pop-up educado” (também conhecido como pop-ins)

Os dois métodos acima envolvem pop-ups que, quando aparecem, ainda cobrem a tela do usuário.

Eles ainda precisam ser fechados para colocar o visitante de volta no curso de tudo o que ele estava fazendo antes, seja saindo do seu site ou tentando se orientar em uma postagem do blog.

É aqui que este terceiro método se torna útil. É um método discreto que não é realmente um pop-up, no sentido típico da palavra. É um pop-in, uma caixinha bastante educada que pode deslize para cima ou apareça na lateral ou no canto da tela enquanto você lê uma página ou navega em um site. A diferença entre pop-ins e pop-ups é que os pop-ins normalmente não obscurecem a visão do site que você está visitando ou do conteúdo que está visualizando.

Eles podem ficar visíveis no canto enquanto você rola, mas não pule para distraí-lo do que está fazendo ou lendo no momento. Isso significa você não precisa olhar um pop-in até que esteja pronto para fazê-lo. Você pode ver um slide pop-up no lado direito da tela enquanto rola para baixo qualquer conteúdo no Blog de frutas em vídeo:

Blog do Buffer também usa um pop-in que surge na parte inferior da tela quando você se aproxima do final da página, este pedindo que você experimente a ferramenta de agendamento de mídia social:

Embora esses pop-ups permitam que você continue fazendo o que estava fazendo quando acessou uma página pela primeira vez, eles ainda são muito difíceis de perder. Mas eles se convertem? Sim! No blog KISSmetrics, Jason Buzzell da Universidade de Alberta explicado que a universidade adicionou este pop-in de atraso de 10 segundos:

Este pequeno e simples pop-in aumentou a lista de discussão da universidade em 500% em menos de um anoaumentando os opt-ins de 421 em novembro de 2012 para mais de 2.500 em setembro de 2013.

Você deve usar pop-ups?

Os pop-ups não são necessariamente para todos.

Se você deseja atrair novos assinantes de e-mail, promover um conteúdo específico ou direcionar visitantes a um recurso útil, eles podem definitivamente ser bem-sucedidos – não importa a forma que assumam.

Mas implementar um pop-up sem um objetivo específico em mente é uma receita para o desastre. O mesmo se aplica à adição de um pop-up sem monitorar de perto seus resultados ou fazer testes A/B para determinar qual formato seus visitantes mais gostam. Como tudo em marketing, tentar um novo método como este requer estratégia e planejamento cuidadoso. Sem esses dois elementos, você corre o risco de incomodar os visitantes.

Como saber se você está incomodando seus visitantes

Depois de implementar um método pop-up, há uma maneira bastante simples de saber se ele está incomodando ou não os visitantes do seu site.

Basta seguir o exemplo de Dan Zarrella e desligá-lo por um tempo e depois ligá-lo novamente. Observe os seguintes dados enquanto o pop-up está ativado e desativado:

Zarrella descobriu que, embora seu pop-up estivesse desativado, sua taxa de conversão caiu de 3,08% para 1,52%. No entanto, sua taxa de rejeição permaneceu quase exatamente a mesmaindicando que seus visitantes não se importaram com seu pop-up.

Se você implementar um pop-up, tente este método – ou mesmo um teste A/B – para ver como isso afeta o comportamento de seus visitantes.

Se sua taxa de rejeição parece aumentar após a implementação do pop-up, ou se os visitantes passam muito menos tempo em suas páginas, você pode querer fazer ajustes até que essas métricas se aproximem de seus níveis antes de você implementar um pop-up. (Por exemplo, ajuste o atraso antes que a sobreposição apareça ou altere a frase de chamariz.)

Você não pode agradar a todos

Algumas pessoas odiarão seus pop-ups, não importa o que você faça. Mas uma coisa que você deve saber sobre marketing online é que você não pode fazer todo mundo feliz.

Em vez de se concentrar nas poucas pessoas que têm um ódio irracional por pop-ups – que não são os assinantes ou clientes que você gostaria de qualquer maneira – concentre-se em deixar seus outros visitantes felizes.

Tente dar às pessoas que aceitam seu e-mail ou baixam algo de seu pop-up o melhor valor possível. Se alguém reservar um tempo para visualizar seu pop-up e agir de acordo com ele, certifique-se de que será recompensado! No final das contas, este é o segredo do sucesso do pop-up.