Configurar página comercial no Facebook: guia essencial

Estamos em 2014, então a maioria das empresas que recorrem ao MidiaPro para estratégias de mídia social já têm algum tipo de presença na mídia social, seja simplesmente uma página que reivindicaram e deixaram para tratar mais tarde, alguns perfis na web com nomes diferentes ou uma estratégia de mídia social emergente que foi colocada em espera quando um funcionário saiu. Tudo isso pode causar problemas quando repassado, seja para um funcionário de marketing interno ou para minha equipe. A maioria desses problemas está relacionada ao Facebook e o atendimento ao cliente não faz parte de seu modelo de negócios. Então, quando digo “causar problemas”, quero dizer que, em alguns casos, temos que abandonar uma página do Facebook com centenas de fãs, ou ativar um grande controle de danos porque um ex-funcionário ou ex-agência é o único administrador. Acredite, você não quer se ver em nenhuma dessas situações, e elas podem ser evitadas!

O que não fazer

1) Para manter seu Facebook seguro, nunca conceda a outra pessoa acesso à sua conta pessoal ou comercial do Facebook. Considere isso como um conselho de relacionamento, se quiser, mas se você der a alguém acesso à sua identidade online que está diretamente ligada à sua identidade no mundo real, você estará correndo um grande risco.

2) Nunca torne um indivíduo o único administrador da página de uma empresa no Facebook. Se eles saírem da sua organização, sua página será essencialmente sequestrada e mantida sob pedido de resgate. Nunca é divertido. (Na verdade, o mesmo se aplica a qualquer número de funcionários que tenham acesso. Você não quer deixar o destino da sua página nas mãos do RH).

3) Nunca permita que sua agência crie sua página no Facebook e não adicione você como Gerente. Se o relacionamento der errado, você estará arriscando muito dinheiro e esforço.

4) Nunca crie uma conta “fictícia” no Facebook e chame-a de “Nome da Empresa”. O Facebook agora fornece automaticamente a esse perfil o URL “Facebook.com/CompanyName” e você não poderá reivindicá-lo para sua página comercial. …Acredite ou não, seu perfil pessoal também não precisa estar envolvido com sua vida profissional! Crie um perfil fictício. Vou repetir: crie um perfil fictício no Facebook. (Você terá que dar um nome a ele, então dê o seu nome ou crie um nome para usar). A partir de agora, torne esta a conta de administrador do Facebook da sua empresa. Certifique-se de configurar isso usando um endereço de e-mail ao qual você não perderá acesso (ex: [email protected] vs. [email protected]) e torne a senha do e-mail diferente da sua senha do Facebook. Se um relacionamento fracassar, qualquer outra pessoa com acesso à página do Facebook poderá alterar a senha do Facebook, mas você terá o controle final porque terá acesso ao endereço de e-mail conectado a ela.

Nenhuma alternativa?

Embora o Facebook desaprove perfis fictícios, eles não criaram nenhum processo alternativo para as empresas. Concordo que usar todos os perfis pessoais de seus funcionários parece fácil, mas você pode acabar com uma pessoa permanecendo como gerente e sem acesso à página porque o funcionário a) não fornecerá seu login ou b) saiu da empresa e não se comunicará com você. A opção que o Facebook prefere é configurar uma página comercial sem fazer login no Facebook: Esta seria uma solução perfeita, se não houvesse diversas restrições a esses tipos de contas. Andrea Vahl descreve-os de uma forma útil postagem no blog. Minhas limitações menos favoritas: nenhuma barra de pesquisa ou qualquer capacidade de pesquisar outras páginas ou tópicos deste login e nenhuma capacidade de ‘curtir’ outras páginas como sua página. Mas o pior é o processo de verificação do celular que (às vezes) aparece para configurar páginas dessa forma. Na minha opinião, conectar um celular pessoal a uma página corporativa é pior do que conectar um perfil pessoal no Facebook!

Usando seu perfil de gerente Depois de configurar seu perfil de Gerente, você pode conceder acesso de administrador a usuários individuais ou permitir que eles usem seu login do Facebook para usar o perfil de Gerente. Apenas certifique-se de que o perfil de Gerente seja a única conta no nível “Gerente” na página. O Facebook cedeu aos desejos das empresas e agências ao implementar diferentes “níveis” de administração. Usar uma agência apenas para conteúdo? Torne sua conta apenas “Criador de Conteúdo”. Usar um consultor apenas para publicidade? Torne sua conta apenas “Anunciante”. Garanta sempre sua conta de administrador. Se você tem um funcionário que só precisa responder aos comentários e não quer que ele poste atualizações de status, torne-o um “Moderador”. Como eu disse, a maioria das empresas já tem uma página no Facebook, então existe uma maneira de remediar uma configuração pré-existente? Claro! Configure um perfil fictício do Facebook para se tornar sua conta de gerente e torná-lo um gerente da página. Em seguida, altere os níveis de administrador de todos de forma adequada. Tem uma página “sequestrada”? Se você puder solicitar acesso à pessoa no nível de gerente, esse é o melhor caminho. O Facebook diz especificamente que a única maneira de se tornar um administrador é um administrador existente adicionar você.

Nota: não há como uma página ficar sem administrador, a menos que tenha sido configurada apenas como uma página. O Facebook não permitirá que a página tenha 0 administradores associados a ela. O Facebook também tem uma forma de informar que você é o representante autorizado de uma página. Você pode precisar de uma conta telefônica da empresa em mãos para esta opção. Você já conhecia todas essas dicas? Todo o tópico pode parecer mundano, mas quando você considera os riscos de ter um funcionário insatisfeito falando em nome de sua marca para milhares de seguidores, criar uma página no Facebook para sua empresa requer um pouco de reflexão!

Infelizmente, o Facebook não oferece muitas práticas recomendadas, então pensei em evitar aborrecimentos futuros descrevendo o melhor processo possível – por enquanto. Você já teve uma página “sequestrada” e não conseguiu recuperá-la novamente? Conte-me nos comentários! Imagem: Mike Baird