Dicas para navegar no design em comitês

A frase “design por comitê” evoca uma série de emoções nos designers, principalmente do tipo que você guarda para um arquiinimigo (pense em Lex Luthor) ou gasta em seu PC com Windows. Uma pesquisa rápida irá revelar uma variedade de artigos e piadas lamentando o processo, e com razão; há muito tempo é o calcanhar de Aquiles da liberdade criativa de muitos designers. No entanto, por mais divertido que seja criticar o processo de feedback do design, existem etapas que você pode seguir para tirar o máximo proveito dele – porque, vamos encarar os fatos – você geralmente não tem a opção de projetar por conta própria (e se tiver, considere-se com sorte). Na verdade, pode até haver situações em que a concepção por comité (quando gerida de forma eficaz) produz melhores resultados do que um único ditador de design poderiam produzir por conta própria. Como diz o velho provérbio, “duas cabeças pensam melhor do que uma”, o que pode resultar em experiência adicional (conhecimento do que funcionou e do que não funcionou no passado), criatividade combinada, pontos de vista únicos e verificação eficiente de erros. Antes de continuarmos, vamos examinar por que existe o design por comitê e por que ele falha tantas vezes.

História do Design por Comitê

O design por comitê ocorre sempre que mais de uma pessoa está ativamente envolvida em um projeto de design. Para a maioria dos projetistas, este é um procedimento operacional padrão. Às vezes, um comitê pode ser composto por um chefe ou cliente que avalia o projeto, mas, na maioria das vezes, pode abranger colegas de trabalho, gerentes, clientes e até opiniões externas (pense em cônjuges, filhos e animais de estimação). Muitas vezes, um comitê é estabelecido para fazer com que todos se sintam envolvidos no processo ou para fornecer um “processo seguro e muitas vezes anônimo para acusações no futuro”, diz o escritor e artista gráfico, Speider Schneider. O design por comitê não é novidade. Em 4 de julho de 1776, um comitê de projeto foi estabelecido para projetar um selo para a nova nação americana. Os membros do comitê original incluíam figuras históricas conhecidas como Benjamin Franklin, Thomas Jefferson e John Adams. Após inúmeras variações, três comitês separados e seis anos de revisõesum projeto final de Charles Thomson foi aprovado. Desde aquele evento, que certamente não foi o primeiro, milhares de outros designers como Thomson lidaram com comitês de design. E embora possamos considerar seu produto final um sucesso, o processo em si (6 anos de produção) provavelmente não foi. Esperançosamente, a ideia de participar de um programa plurianual, administrado pelo governo comitê de design faz com que sua situação pareça um pouco mais administrável.

Por que os comitês de design falham

Nunca há uma razão clara para o fracasso do projeto por comitê. Geralmente é uma combinação de fatores que afetam o projeto desde o início. Se você ainda não leu o livro de Matthew Inman Como um Web Design vai direto para o infernoé um dos retratos mais divertidos de um projeto por comitê que deu errado até hoje, junto com Sinal de parada projetado pelo Comitê. Gary Hartley em O Sapo Flutuante descreve um projeto típico por resultado do comitê:

• Susana adora
• Clive odeia isso
• Malcolm dá suas idéias 2 semanas depois, o que contradiz suas mudanças originais
• Mike quer como era originalmente
• A esposa de Clive acrescenta seus dois centavos
• Dois membros do comitê não fornecem feedback

Parece familiar? A maioria dos comitês acaba nesse tipo de ciclo de feedback circular e improdutivo porque o grupo opera com base em muitos ou todos estes princípios:

• Falta de um objetivo claramente definido
• Sugestões baseadas em opiniões individuais
• Ausência de um líder forte
• Processo de feedback desorganizado
• Agendas pessoais ou políticas

Apesar das armadilhas óbvias da concepção por comité, existem estratégias eficazes para navegar no processo que podem produzir resultados positivos. Quando bem feito, o produto de um comitê de design bem administrado satisfará todas as partes envolvidas e produzirá um design melhor do que se apenas uma pessoa estivesse no controle.

Como navegar com sucesso nos comitês de design

Existem várias abordagens que você pode adotar na próxima vez que se encontrar em uma situação de projeto por comitê. Uma opção é nunca ceder, ignorando as sugestões dos outros e defendendo teimosamente suas decisões criativas. Esta tática – se não resultar na sua demissão – certamente irá rotulá-lo como “defensivo” e “insubordinado”. No outro extremo do espectro está o abordagem de capachocedendo a tudo e tentando agradar ao público. Essa abordagem pode ser mais favorável para suas perspectivas imediatas de carreira, mas eventualmente irá alcançá-lo, resultando em um trabalho genérico e abaixo da média. Felizmente, existe uma terceira via, uma abordagem que manterá seu cliente satisfeito e permitirá que você mantenha sua integridade criativa. Abaixo estão descritos os princípios desta abordagem.

1. Esclareça o objetivo

Um design bem-sucedido começa com um objetivo bem definido que todos entendem e apoiam. Sem ele, é quase impossível concluir um projeto de design sozinho, muito menos como parte de um grande grupo. Certifique-se também de definir e concordar com o mercado-alvo, os objetivos de negócios e os critérios de sucesso. Depois de iniciar o processo de feedback, ter um conjunto claro de metas ajudará a manter o feedback sob controle e tornará mais fácil desconsiderar sugestões que não estejam alinhadas com o objetivo.

2. Use as ferramentas certas

Reunir-se pessoalmente para discutir uma proposta de design costuma ser o caminho mais eficaz, mas quando uma reunião não é uma opção, é importante usar as ferramentas corretas para facilitar uma discussão organizada e produtiva. Por exemplo, a colaboração por e-mail muitas vezes deixa uma série confusa de comentários e anexos que são difíceis de gerenciar e podem causar frustração. Serviços como o Private Feedback oferecem um ambiente seguro onde as equipes podem trocar feedback em um formato organizado e visual (para mais opções, aqui estão outras ferramentas de feedback/crítica).

3. Faça boas perguntas

Em vez de perguntar “O que você acha?” que muitas vezes provoca uma resposta emocional prolixa, tente fazer perguntas que exijam que o participante considere fatores objetivos, como metas de negócios ou a experiência do usuário final (ou seja, “O design atende às nossas metas de negócios declaradas?”). Certifique-se de desafiar as opiniões pessoais fazendo perguntas que vão mais fundo e expõem o cerne da questão. Simplesmente perguntando “Por quê?” pode iniciar o processo de determinação se a opinião é ou não válida e relevante para os objetivos.

4. Defenda com Razão

Certifique-se de que haja um propósito por trás de cada elemento incluído em seu design e esteja preparado para articular cada um deles. Ter uma resposta bem fundamentada baseada em princípios de design e experiência do mundo real será muito melhor recebida do que uma reação emocional defensiva. Você também deve saber quando escolher suas batalhas. Alguns aspectos de um design simplesmente não valem a pena discutir.

5. Filtrar comentários

Um comitê de design é composto por uma variedade de personalidades. Algumas pessoas estão lá para ver o sucesso do projeto e fornecer feedback fundamentado, enquanto outras estão lá apenas para discutir ou adicionar sua impressão digital ao processo. Determinar quem é quem desde o início pode ajudá-lo a gerenciar com eficácia o processo de feedback e a focar nas sugestões e discussões que contribuirão para o sucesso do projeto. Se possível, tente limitar o tamanho do grupo e inclua apenas os principais participantes para evitar confusão adicional.

6. Use testes do mundo real

As discussões internas só podem levar você até certo ponto no processo de design. Em algum momento, seu comitê entrará em desacordo. Testar com usuários do mundo real muitas vezes pode ajudar a resolver essas disputas e determinar uma solução que funcione não apenas na prancheta, mas também em um ambiente de produção. Aqui estão várias ferramentas a serem consideradas que podem ser usadas em todo o processo de design:

• Feedback de conceito – Melhor para testar modelos e wireframes (pré-lançamento).
• Teste de usuário – Ideal para testar sites em staging ou produção (pré ou pós-lançamento).
• Otimizador de sites do Google – Melhor para testar variações de páginas da web com usuários reais (pós-lançamento).

Resumo

O design por comitê é uma realidade para muitos designers. Apesar das muitas conotações negativas, quando abordados com as ferramentas e estratégias adequadas, os comitês de design podem ser uma experiência satisfatória para todos os envolvidos, produzindo projetos de qualidade e clientes satisfeitos. Porém, a responsabilidade é sua, designer, de criar um ambiente que produza resultados. Você já teve sua própria experiência de projeto por comitê, seja ela boa ou ruim? Deixe-nos saber como você lidou com isso nos comentários abaixo.

Estudos de caso

Leia sobre alguns projetos elaborados pelo comitê.

Conteúdo relacionado