Conhecer o seu cliente pode ser o aspecto mais importante para ser um profissional de marketing na Internet de sucesso. Cada cliente é diferente e você deve ser capaz de adaptar seu trabalho às preferências do seu cliente. Os profissionais de marketing da Internet veem todos os tipos de clientes, desde roupas até jogos online, e há uma grande diferença em como você comercializará cada cliente. Para comercializar seus clientes de forma eficaz e reter seus negócios, siga estas 4 etapas fáceis para conhecer seu cliente.
Reúna as especificações do seu cliente
Depois de conquistar um novo cliente, é hora de começar a conhecê-lo mais. Para dar o pontapé inicial, envie um questionário ao seu novo cliente com algumas perguntas sobre o negócio dele. Você desejará coletar informações básicas, como informações de contato e senhas, e algumas informações mais importantes, incluindo seus objetivos e expectativas em relação à campanha.
Prepare-se para o pontapé inicial
Depois de receber o questionário preenchido, é hora de agendar uma chamada inicial. Uma grande parte do atendimento ao cliente é mostrar ao cliente que você se importa. Agendar uma ligação em vez de apenas enviar e-mails adiciona um toque pessoal ao relacionamento com o cliente. Lembre-se: não fale apenas de negócios o tempo todo, é importante conectar-se a nível pessoal. Quer vocês dois gostem de basquete ou tenham viajado para onde eles moram – estabeleçam uma conexão! Sugiro conectar-se com seu cliente no LinkedIn para ver onde ele estudou e seus interesses; isso lhe dará alguns pontos de discussão simples, além de você poder dar um rosto a um nome.
Seja intrometido: faça perguntas
Agora, vamos ao lado comercial da sua ligação. Certifique-se de fazer muitas perguntas! É extremamente importante conhecer os objetivos e expectativas do seu cliente. O que é importante para eles? São vendas, visitantes engajados ou inscrição para um teste gratuito? Você também vai querer estar na mesma página durante o período do projeto. Podem surgir problemas com expectativas irrealistas na entrega de um projeto, portanto, estabeleça um prazo realista no início do projeto e cumpra-o. A seguir, pergunte ao seu cliente sobre sua presença na internet. Eles se inscreveram no SEO, mas executaram o PPC por conta própria? Por fim, é importante ter consciência de quem é o seu cliente ideal. Para quem você está fazendo marketing? Esse detalhe pode mudar tudo na sua campanha. Depois que eles responderem a todas as suas perguntas, você deve estar preparado para responder a quaisquer perguntas que eles possam ter para você!
Faça pesquisas para se tornar um especialista
Não pare por aí! Você já deve ter concluído algumas pesquisas básicas sobre seu novo cliente, mas agora que discutiu seus objetivos e expectativas, é hora de concluir algumas pesquisas aprofundadas. Passe algum tempo no site do seu cliente e determine o que precisa ser melhorado. Isso envolve usar seu marketing, bem como conhecimento técnico e de design. Suas tags de título não são descritivas? Eles têm um formato muito longo? Existem muitos links quebrados? As fotos do site estão esticadas? Faça uma lista de todas as mudanças que você gostaria de fazer e comece a abordá-las! Além disso, encontre-os e siga-os em redes sociais como Facebook, Twitter e Google+ para saber mais sobre seu público-alvo. Outra ótima maneira de saber o que está acontecendo na empresa é definindo alertas do Google. Alertas do Google são enviados quando o nome da empresa é mencionado na internet.
Agora que você completou as 4 etapas fáceis para conhecer seu cliente, incluindo um questionário, um telefonema, perguntas e pesquisas, você deve conhecer seu cliente por dentro e por fora! Conhecer seu cliente deve lhe dar confiança para comercializar seu site com facilidade.
Continue a comunicação com seu cliente com base em suas expectativas e forneça-lhes algumas atualizações não solicitadas de “ótimas notícias” para mantê-los engajados. É mais fácil manter um cliente existente do que conquistar um novo, portanto, conheça seu cliente! Deixe-nos um comentário e diga-nos o que funcionou bem para você.
## FAQ sobre Conhecendo o Seu Cliente
### 1. Como posso reunir as especificações do meu cliente?
Depois de conquistar um novo cliente, envie um questionário com perguntas sobre o negócio dele, incluindo informações de contato, objetivos e expectativas.
### 2. Qual a importância de agendar uma chamada inicial com o cliente?
Agendar uma chamada inicial adiciona um toque pessoal ao relacionamento com o cliente, mostrando que você se importa. É uma oportunidade de estabelecer uma conexão pessoal além do aspecto comercial.
### 3. Quais perguntas devo fazer ao meu cliente durante a chamada?
Durante a chamada, certifique-se de fazer muitas perguntas para entender os objetivos e expectativas do cliente. Pergunte sobre sua presença na internet, como executaram estratégias anteriores e quem é seu cliente ideal.
### 4. Como posso me tornar um especialista no cliente?
Além das informações obtidas na chamada, realize pesquisas aprofundadas no site do cliente. Identifique possíveis melhorias em marketing, design e aspectos técnicos. Siga o cliente nas redes sociais e utilize alertas do Google para se manter informado sobre a empresa.
### 5. Como devo manter a comunicação com o cliente após conhecê-lo melhor?
Mantenha a comunicação com base nas expectativas do cliente, fornecendo atualizações relevantes e mantendo-os engajados. É mais fácil manter um cliente existente do que conquistar um novo, portanto, continue conhecendo e atendendo às necessidades do cliente.
