Entrevista com Alison Zarrella: especialista em mídias sociais

Bem-vindo à segunda entrevista da série MidiaPro. Essas entrevistas oferecem aos proprietários de empresas e profissionais de marketing informações, conselhos e ideias importantes que ajudarão a aumentar sua presença online e a ter mais sucesso no que fazem. Se você perdeu nossa primeira entrevista com Jim Armstrong do Google, você pode lê-la aqui. Hoje, pedimos a especialistas em mídia social, consultores e O livro de marketing do Facebook a coautora Alison Zarrella cinco perguntas sobre o amplo e maravilhoso mundo social. Continue lendo para saber como ela acha que as marcas podem se destacar no Facebook, onde ela vê o futuro das redes sociais, e obtenha a dica que ela dá para novos negócios começando no Facebook, Twitter e outros canais.

1. O que você acha que apresenta os maiores desafios para as marcas novas nas mídias sociais?

Apenas começar pode ser realmente intimidante. Existem tantos sites por aí, e ingressar todos de uma vez pode ser cansativo. Meu conselho é encontrar alguns que definam muito bem sua marca e começar aos poucos e depois crescer. Você quer se sair muito bem em alguns sites, e não ir até a metade em tudo que está por aí. O Instagram não é para todos, pelo menos não imediatamente. Além disso, algumas empresas ficam muito nervosas com o aspecto da opinião pública nas redes sociais. Mas é preciso lembrar que as pessoas já estão expressando suas opiniões no Twitter. Talvez você simplesmente não esteja lá para ouvir ou responder pelo controle de danos.

2. Com o Facebook mudando seu algoritmo para reduzir o alcance das páginas, o que as empresas podem fazer para se destacar e voltar aos feeds dos usuários? A publicidade é a única maneira de alcançar fãs no Facebook agora?

O Facebook diria que a publicidade é o caminho a percorrer. E pode ser muito eficaz (suas capacidades de segmentação são incríveis), mas você não precisa pagar por cada ação no Facebook. Experimente anúncios para postagens que podem ser vinculados à receita, mas para branding e engajamento geral, trabalhe para melhorar sua estratégia de conteúdo. O novo visual do Newsfeed é ótimo para exibir fotos, e imagens inspiradoras ou de alta qualidade sempre geram curtidas. O Facebook também reprimiu postagens de spam que dizem “curta para sim, compartilhe para não”, mas você ainda pode fazer perguntas e gerar engajamento organicamente – apenas certifique-se de que isso pareça natural para sua marca.

3. Você tem alguma opinião sobre o futuro das mídias sociais?

A mídia social está sempre evoluindo, por isso é difícil adivinhar para onde ela está indo! Mas cada site está ficando cada vez mais inteligente, então acho que estamos migrando para uma personalização mais extrema. Estou esperando o dia em que o Facebook possa saber que tipos de postagens eu gosto, independentemente de amigo ou marca. Então ele saberá me mostrar as vendas de sapatos de qualquer loja que eu goste, mas não de chapéus.

4. Você tem uma “falha” favorita nas redes sociais?

Eu odeio apontar o dedo para falhas. O melhor das redes sociais, mas o que muitas pessoas esquecem, é que elas são dirigidas por pessoas reais. Há um ser humano por trás do Twitter dessa marca! Portanto, pode haver erros de digitação ou links incorretos de tempos em tempos. Se você deseja acesso em tempo real a uma marca nas redes sociais, também precisa aceitar seus defeitos.

5. Qual dica você gostaria de dar (ou dá regularmente) para pessoas que estão começando no Facebook, Twitter, etc.?

Torne-se um escritor melhor. A brevidade é fundamental para as redes sociais e é difícil escrever bem em 140 caracteres. Pratique, pratique, pratique! Alison Zarrella é uma garota de Boston e viciada em compras nas redes sociais que mora em Las Vegas e é coautora do The Facebook Marketing Book de O’Reilly. O orgulhoso proprietário de @Alisson no Twitter, ela escreve sobre marketing de mídia social em seu blog AlisonZarrella.com.