Marketing volante é um modelo de crescimento focado no cliente que usa clientes satisfeitos para gerar impulso por meio de referências, compras repetidas e envolvimento de longo prazo. Em vez de tratar a conversão como o fim da jornada, o modelo flywheel coloca os clientes no centro para impulsionar continuamente o crescimento do negócio.
Ao contrário do marketing de funil tradicional, que move os clientes potenciais por um caminho linear, o marketing volante cria um ciclo contínuo que ganha impulso ao longo do tempo. As empresas usam esse modelo para melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade e transformar clientes em promotores.
- Atrair: Traga clientes potenciais com conteúdo útil e experiências valiosas
- Envolver: Construir relacionamentos e fornecer soluções que atendam às necessidades do cliente
- Prazer: Crie experiências positivas que transformem clientes em defensores
Este guia explica como funciona o flywheel marketing, como ele se compara ao funil de vendas e por que é essencial para o crescimento sustentável do negócio.
O que é marketing volante?
O marketing flywheel é uma estratégia de inbound marketing que coloca os clientes no centro de seus esforços de marketing. Seus clientes se tornam então o impulso ou a energia mecânica que impulsiona seu negócio.
O volante de marketing tem três raios:
Ao priorizar a experiência do cliente em cada seção do volante, você unifica seus esforços de marketing e cria um processo circular que transforma os clientes atuais em defensores que, então, trazem novos clientes potenciais para o seu negócio.
Marketing volante versus marketing de funil de vendas: qual é a diferença?
Se sua empresa usa um funil de vendas para orientar os clientes em potencial até a conversão, você pode se perguntar por que deveria considerar o uso do volante. Embora as abordagens do volante e do funil de vendas se concentrem em mover as pessoas do cliente potencial para o cliente, o procedimento difere significativamente.
Com o funil de vendas, você se concentra em levar as pessoas ao longo do funil até os diferentes estágios. À medida que passam por esses estágios, muitas vezes passam a lidar com outros membros de sua equipe. Eles podem passar de uma conversa com a equipe de atendimento ao cliente em um estágio até uma conversa com um representante de vendas em outro.
Então, por que esse sistema é problemático?
Com o funil de vendas, normalmente existem quatro estágios (de cima para baixo):
- Conhecimento
- Interesse
- Consideração
- Ação
Muitas pessoas passam entre esses estágios enquanto decidem quem é mais adequado para elas. O caminho para o fundo não é linear – muitas pessoas saltam entre fases antes de finalmente tomarem a sua decisão. Da forma como está atualmente, o funil de vendas não representa com precisão a jornada do cliente.
Além disso, o funil de vendas não leva em conta clientes fiéis. Embora alguns funis de vendas incluam “Lealdade” como quinto estágio, não existe um caminho dedicado para a criação de um ciclo de clientes recorrentes.
É aí que o volante difere.
Com o volante, o cliente fica no centro do modelo. Este modelo se concentra em transformar clientes potenciais de estranhos em promotores. Ele segue o ciclo que as pessoas passam de cliente potencial a cliente, mas usando esse impulso para criar novos clientes e clientes potenciais a partir de clientes atuais e fiéis.
Este modelo focado no cliente prioriza a felicidade do cliente e vê esses clientes como um canal útil para ajudar a estimular o crescimento.
Essencialmente, este modelo promove um ciclo de crescimento contínuo e tem como foco clientes fiéis.
Por que você deve usar o marketing volante?
Não sabe por que você deve usar o modelo de marketing volante? Veja por que você deve considerá-lo em vez do funil de vendas tradicional:
1. Ajuda você a obter leads mais qualificados
Com o marketing volante, o cliente ou cliente está no centro do foco. Cada ação de marketing que você realiza se concentra em oferecer a melhor experiência para eles, para que eles indiquem sua empresa a outras pessoas.
Quando os leads pensam em adquirir um produto ou serviço, muitas vezes eles referem a amigos e familiares sobre sua experiência com uma empresa. Quando você coloca seu cliente no centro e se concentra em oferecer a melhor experiência, é mais provável que ele indique você para amigos e familiares.
Como resultado, você ganha leads mais qualificados para o seu negócio.
2. Ajuda a criar interação com toda a sua equipe de uma só vez
Como mencionamos anteriormente, uma desvantagem significativa do funil de vendas é que as pessoas interagem com diferentes entidades da sua empresa em diferentes estágios. Eles podem interagir com o atendimento ao cliente em um estágio, com as vendas em outro e com o marketing em outro. E quando eles estão saltando entre os estágios, isso pode criar uma experiência confusa.
Com o modelo flywheel, todos os membros da equipe interagem com o cliente potencial em todas as partes do ciclo. Ao unificar suas equipes e eliminar silos, você reduz o atrito que poderia criar problemas para seus clientes e impedir que o volante gire. Em vez disso, você cria uma experiência mais coesa que impulsiona as pessoas ao longo do ciclo.
3. Ajuda você a manter clientes fiéis
Como mencionamos anteriormente, a configuração do flywheel marketing ajuda a manter clientes fiéis. Reter clientes fiéis é fundamental porque custa menos manter clientes fiéis do que obter novos. Se você pensar bem, esses prospects já demonstraram interesse no seu negócio ao adquirir seus produtos!
O funil de vendas tradicional não leva em conta a manutenção de clientes fiéis, levando você a gastar mais dinheiro tentando conquistar novos clientes continuamente. Com a configuração do flywheel marketing, você se concentra em conquistar novos clientes e manter os atuais.
Esse processo leva a uma maior retenção, o que aumenta o retorno do investimento (ROI) para suas estratégias de marketing.
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Perguntas frequentes sobre Marketing Volante
1. O que é marketing volante?
O marketing flywheel é uma estratégia de inbound marketing que coloca os clientes no centro de seus esforços de marketing. Seus clientes se tornam então o impulso ou a energia mecânica que impulsiona seu negócio.
2. Marketing volante versus marketing de funil de vendas: qual é a diferença?
Se sua empresa usa um funil de vendas para orientar os clientes em potencial até a conversão, você pode se perguntar por que deveria considerar o uso do volante. Embora as abordagens do volante e do funil de vendas se concentrem em mover as pessoas do cliente potencial para o cliente, o procedimento difere significativamente.
3. Por que você deve usar o marketing volante?
Não sabe por que você deve usar o modelo de marketing volante? Veja por que você deve considerá-lo em vez do funil de vendas tradicional:
4. Ajuda você a obter leads mais qualificados
Com o marketing volante, o cliente ou cliente está no centro do foco. Cada ação de marketing que você realiza se concentra em oferecer a melhor experiência para eles, para que eles indiquem sua empresa a outras pessoas.
5. Ajuda a criar interação com toda a sua equipe de uma só vez
Como mencionamos anteriormente, uma desvantagem significativa do funil de vendas é que as pessoas interagem com diferentes entidades da sua empresa em diferentes estágios. Eles podem interagir com o atendimento ao cliente em um estágio, com as vendas em outro e com o marketing em outro. E quando eles estão saltando entre os estágios, isso pode criar uma experiência confusa.
