Tipos de KPIs: O que são e como medir resultados

Para crescer como empresa, você precisa de uma maneira de medir o que está funcionando e o que não é.

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) permitem que sua empresa estabeleça metas e avalie as operações. Nesta postagem, saiba mais sobre os KPIs – com os benefícios de rastreá -los até como implementá -los para o seu negócio.

Continue lendo: 25 KPIs de marketing digital você deve estar monitorando

O que são KPIs?

Definição KPI

KPIs, ou indicadores de desempenho importantes, são medições quantificáveis ​​que você ou sua empresa podem usar para medir o desempenho a longo prazo, rastreando metas e métricas específicas. Você pode definir os KPIs para uma próxima campanha de mídia social ou se preparar para uma revisão anual de desempenho.

Você deve coletar e rastrear KPIs durante um período prolongado para a medição mais precisa. Quanto mais você acompanhar seus objetivos, mais valiosos dados precisarão informar futuras campanhas de marketing, orçamento, desempenho dos funcionários e outras facetas do seu negócio.

Seus KPIs devem sempre ser mensuráveis ​​e relevantes para sua empresa ou organização e nunca baseados em fatores fora do seu controle, como impactos relacionados ao clima na produção de fabricação, novos concorrentes abrindo nas proximidades ou mudando as necessidades da comunidade.

Muitas organizações e empresas dependem de software de análise e ferramentas de relatório para criar e gerenciar KPIs entre equipes e departamentos.

Benefícios do rastreamento de KPIs

Quanto mais você souber sobre suas operações, melhor preparado para continuar crescendo e alcançar novos objetivos. Manter um scorecard KPI para rastrear métricas ajuda a identificar seus pontos fortes e fracos, otimizar operações e observar quaisquer tendências de marketing ou processos.

Alguns benefícios do gerenciamento de KPI incluem:

1. Encontrando áreas de crescimento: Encontre oportunidades de crescimento em seus processos atuais, definindo KPIs para melhorar as estratégias e processos. Os exemplos incluem melhorar a eficiência, velocidade ou segurança na produção ou aumentar as taxas de satisfação do cliente. Use essas informações para criar treinamento suplementar e melhorar o equipamento conforme necessário.
2. Lucros crescentes ou base de clientes: Uma coisa é ver um aumento no tráfego da loja ou nos visitantes on -line – é outra rastrear métricas quantificáveis ​​para taxas de conversão específicas, vendas líquidas e lucros versus perdas. O rastreamento de KPIs ajuda você a ver os dados brutos do crescimento da sua empresa.
3. Fazendo escolhas de marketing inteligentes com base em dados e previsão: As informações sobre suas operações através dos KPIs fornecem o conhecimento para tomar decisões mais inteligentes e alocar esforços e recursos para as áreas mais lucrativas e relevantes. Uma série de KPIs financeiros pode ajudá -lo a dividir melhor o orçamento do seu próximo trimestre, enquanto os KPIs de marketing podem informar as campanhas do próximo trimestre.

4 tipos de métricas KPI

Quatro tipos comuns de KPIs para empresas e organizações são métricas de processo, financeiro, cliente e marketing.

Vamos dividir os diferentes tipos de métricas de KPI que você deseja medir:

1. Processo

As métricas baseadas em processos geralmente são reservadas para operações de back-end, como fabricação, remessa, produção, criação de conteúdo e similares.

Os exemplos de KPI do processo incluem:

• Diminuindo o tempo médio para concluir uma tarefa específica, como os tempos de resposta de remessa
• Precisão de equilíbrio com velocidade de conclusão
• Eficiência de ajuste fino, reduzindo o número de produtos defeituosos em comparação com os produtos gerais produzidos
• Atendendo aos padrões de segurança específicos do setor
• Melhorando as taxas de cliques (CTR) e o tempo gasto em sua loja de comércio eletrônico para atendimento de pedidos on-line

2. Financeiro

A medição dos KPIs financeiros fornece uma melhor visão dos orçamentos trimestrais e anuais, custos operacionais e lucros de negócios em comparação com as perdas. Muitos KPIs financeiros andam de mãos dadas com KPIs de processo, como medir lucros e perdas em comparação com erros de produção e defeitos do produto.

Exemplos de KPIs financeiros incluem:

• Lucros líquidos versus despesas operacionais
• Fluxo de caixa operacional
• Índice de dívida
• Receita por cliente ou funcionário
• Ganhos antes de juros, impostos, depreciação e amortização (EBITDA)

3. Cliente

Os KPIs relacionados ao cliente permitem avaliar o quão bem você atende às necessidades de seus clientes-alvo e identifica áreas para melhorias.

Exemplos de métricas de clientes para medir incluem:

4. Marketing

Você deseja que seu orçamento de marketing se estenda o mais longe possível, direcionando seu consumidor ideal e encontrando -o onde eles estão. Os KPIs de marketing ajudam a acompanhar o sucesso de uma campanha de marketing ou não se ajustar e alocar melhor os recursos no futuro.

Exemplos de KPIs em marketing incluem:

• Rankings de SEO
• Ctr
• Desempenho do site
• Desempenho de anúncio em diferentes plataformas, como e-mail, mídia social, anúncios de impressão ou anúncios de pagamento por clique (PPC)
• Taxas de seguidores de mídia social e de engajamento

Como definir e medir KPIs

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Meça e defina KPIs para o seu projeto ou negócio com estas etapas:

1. Conheça sua linha de base

Crie uma linha de base para comparar novos dados. Por exemplo, para definir um KPI para melhorar os tempos de remessa até o terceiro trimestre, você primeiro precisa medir os tempos médios do envio do segundo trimestre e coletar dados das informações de envio do terceiro trimestre do ano passado para estabelecer uma “linha de base” para medições.

Seu “indicador de atraso”, tempos de envio do terceiro trimestre do ano passado, é como você medirá seu sucesso a partir dessa linha de base. O “indicador principal”, como os tempos atuais de reviravolta no Q2, é como você rastreará e comparará dados.

2. Identifique métricas de destino

Agora que você sabe onde está, é mais fácil decidir para onde você deseja ir. Procure outras pessoas em seu setor, como líderes ou concorrentes, para ajudar a determinar uma métrica padrão para trabalhar.

Os KPIs de qualidade devem ser objetivos e centrados em uma meta final. Diminuir o tempo necessário para responder às consultas dos clientes é um objetivo, mas para torná-lo um KPI, deve ser mais específico e apoiar um ideal de longo prazo.

Nesse caso, seu objetivo de longo prazo pode ser melhorar a satisfação do cliente no próximo trimestre, analisando e melhorando os tempos de resposta em um canal específico, como o formulário de contato do site. Você pode tornar esse KPI mensurável, implementando uma maneira de rastrear consultas da Web e tempos de resposta e traçar como diferentes fatores, como hora do dia ou membros da equipe de plantão, afetam esses tempos.

3. Use o método inteligente

Usar o método inteligente para KPIs significa criar metas que são:

• Specífico
• Mfácil
• UMChievable
• Relefante
• Timely

Um KPI inteligente é realista para sua organização, linha do tempo e recursos e evita metas de vaidade, como “nosso KPI é a melhor empresa de navegação globalmente” ou “nossa loja de varejo se expandirá internacionalmente no próximo trimestre”. Seus objetivos devem ser facilmente mensuráveis ​​e realistas para o seu negócio.

4. Integrar ferramentas e software

Ferramentas e software específicos tiram o trabalho e a organização demorados do rastreamento e medição de KPIs. Procure programas baseados em nuvem com economia automática, geração de relatórios e recursos semelhantes para simplificar a medição métrica.

Uma ferramenta como a ReveNuecloudfx, por exemplo, pode processar automaticamente milhões de pontos de dados para ajudá -lo a obter informações sobre o desempenho dos seus KPIs de marketing mais valiosos.

5. Gere e distribua relatórios de KPI

Você só pode encontrar seus KPIs quando toda a organização estiver a bordo. Gere relatórios de KPI informando cada KPI, sua meta ou raciocínio geral, quaisquer imagens ou dados relevantes e uma lista de etapas ou métodos para alcançar e rastrear o progresso. Distribua os relatórios da KPI a cada parte relevante.

6. Monitore e ajuste

Use seu método de rastreamento para monitorar e ajustar seus KPIs, observando tendências e padrões. Você pode criar e medir vários KPIs para cada departamento, subseção ou objetivo em sua organização, como:

• Após turnos diários
• No final da semana de trabalho
• Durante check-ins mensais
• Como parte de sua revisão trimestral
• Anualmente para medições de longo prazo

Depois de chegar ou perder seus KPIs, ajuste as operações de acordo e continue monitorando com o mesmo conjunto de métricas e uma nova abordagem ou métricas mais atingíveis, como objetivos incrementais.

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