Vantagens das redes sociais para PMEs

Nos últimos anos, as redes sociais evoluíram de uma forma divertida de compartilhar fotos de gatos e manter contato com amigos do ensino médio para uma parte indispensável de nossas vidas diárias. E se você é responsável pelo marketing de uma empresa, os benefícios das mídias sociais são inestimáveis ​​para suas estratégias de marketing. Empresas em praticamente todos os setores, tanto B2C quanto B2B, usam plataformas como Facebook, Twitter e Instagram para aumentar o reconhecimento de sua marca e alcançar novos clientes. No entanto, para empresas com tempo e recursos limitados para marketing, a mídia social costuma ser colocada em segundo plano. Infelizmente, estas empresas são muitas vezes as que têm o maioria ganhar com uma forte presença social.

Os benefícios das mídias sociais para pequenas empresas

1. O uso é gratuito

Se você tem um orçamento de marketing limitado, isso por si só já deve ser motivo suficiente para começar a usar a mídia social. Criar contas não custa nada além de alguns minutos do seu tempo, e o mesmo vale para monitorá-las e atualizá-las. Mesmo que você não atualize suas páginas com frequência, simplesmente tê-las pode ajudar muito a legitimar sua marca. 61% dos jovens consumidores usar a mídia social para encontrar novos lugares para ir e 52% de todos os consumidores dizem que as avaliações on-line positivas aumentam a probabilidade de eles visitarem uma empresa local. Isso significa que seus clientes precisam ser capazes de encontrar você. Felizmente para você, isso não custa nada. Claro, se você fazer Para ter espaço em seu orçamento de marketing, cada tipo de plataforma de mídia social tem suas próprias opções de publicidade paga para ajudá-lo a alcançar mais clientes em potencial e aumentar sua presença social. Antes de trabalhar para aumentar o número de fãs e seguidores, é importante entender como e qual plataforma de mídia social pode beneficiar o seu negócio.

2. Permite que você alcance novos clientes em potencial

Quando você cria contas e páginas de mídia social pela primeira vez, pode ser difícil atrair seguidores. Afinal, mesmo seus clientes fiéis podem não saber que eles existem! No entanto, convidar as pessoas para curtir e seguir sua empresa nas redes sociais deve gerar seguidores sólidos em algumas semanas. Então, se suas atualizações forem interessantes e regulares, alguns de seus seguidores começarão a compartilhá-las com os amigos. Isso, por sua vez, trará ainda mais seguidores – que poderão se virar e compartilhá-los com deles amigos. No Facebook, isso geralmente acontece na forma de usuários marcando seus amigos em postagens de páginas comerciais. Por exemplo, o comentário que este usuário deixou na foto da Crave and Co. de um novo item em seu menu: Em vez de simplesmente curtir a foto, o primeiro comentarista marcou um amigo e sugeriu que eles fossem almoçar e se um número suficiente de seus clientes fizessem o mesmo, isso poderia ser enorme em termos de reconhecimento da marca e de atrair novos clientes.

3. Constrói uma personalidade empresarial

Além de simplesmente divulgar seu nome, as vantagens da mídia social também incluem dar à sua empresa a oportunidade de mostrar aos clientes uma visão interna de suas operações diárias. Nem tudo que você posta precisa ser polido, e mostrar um pouco de personalidade é uma ótima maneira de se conectar com seus seguidores. Veja, por exemplo, esta postagem no Instagram da cafeteria local Little Amps, uma cafeteria local: Em vez de simplesmente anunciar que fechariam mais cedo, eles compartilharam uma foto engraçada de seus funcionários com uma legenda explicando o que estava acontecendo. Postagens como essas não são apenas mais interessantes para seus clientes verem, mas também tendem a gerar uma resposta muito melhor do que postagens “profissionais” padrão.

Saiba mais: Quanto custa a mídia social para pequenas e médias empresas?

4. Ajuda a construir relacionamentos com seus clientes

Como proprietário de uma pequena empresa, você tem muitas oportunidades de interagir com seus clientes. E graças às redes sociais, você pode fazer o mesmo mesmo quando sua empresa estiver fechada. Clientes satisfeitos podem escrever comentários sobre suas empresas favoritas on-line, e simplesmente agradecê-los pode ser uma ótima maneira de construir relacionamentos com as pessoas que apoiam você. Isso não precisa ser um processo complicado e pode ser tão simples quanto esta resposta da barraca de café Café Elementar Co.: Isso mostra aos visitantes da página duas coisas sobre a empresa: eles fazem um ótimo café e apreciam o apoio de seus clientes.

5. Fornece insights do cliente

À medida que você constrói relacionamentos com seus clientes, muitos deles deixarão avaliações e comentários. No entanto, nem todos esses comentários serão 100% positivos – alguns serão de pessoas que veem melhorias no quarto. Mas, ao contrário do que possam parecer, esses comentários podem ser igualmente úteis para o seu negócio. Por exemplo, dê uma olhada nesta troca que ocorreu na página do Facebook de uma sorveteria local, Agitação Urbana: Embora a maioria de seus produtos contenha laticínios, a Urban Churn fez um ótimo trabalho ao abordar a preocupação desse cliente, fornecendo uma solução e solicitando sugestões. Portanto, em vez de fugir do feedback honesto nas redes sociais, veja isso como uma oportunidade de fornecer um excelente atendimento ao cliente – e possivelmente até mesmo de obter algumas ideias novas no processo.

Comece a usar as mídias sociais para sua pequena empresa!

Se a sua pequena empresa não estiver ativa nas redes sociais, é hora de começar. Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram podem ser extremamente úteis para alcançar novos clientes, mostrar personalidade, construir relacionamentos e obter feedback valioso – tudo totalmente gratuito. A sua presença social permitiu que o seu negócio crescesse? Caso contrário, oferecemos serviços de mídia social para pequenas e médias empresas e uma equipe de especialistas em mídia social que podem ajudar sua pequena empresa a prosperar!