Importância da escuta nas redes sociais.

O que a mídia social está ouvindo? Sua maneira de rastrear postagens, comentários e discussões nas redes sociais sobre sua marca. Essas informações valiosas podem ser usadas para que você possa implementar mudanças para melhorar a experiência do seu público. Com tanta conversa nessas plataformas de mídia social, você tem uma excelente oportunidade de ver o que as pessoas dizem. Com a escuta social, você pode entender melhor como as pessoas se sentem em relação ao seu negócio e o que você pode fazer para melhorar a conexão com o seu público.

Nesta página, abordaremos:

1. O que a mídia social está ouvindo?
2. Escuta de mídia social vs. monitoramento de mídia social
3. Por que ouvir nas redes sociais é importante
4. Como ouvir nas redes sociais

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O que a mídia social está ouvindo?

Então, qual é a definição de ouvir nas redes sociais? Escuta social significa rastrear menções, comentários e conversas nas redes sociais sobre sua marca, produtos e palavras-chave do setor.

Ao analisar a escuta e as menções nas redes sociais, você pode entender como as pessoas se sentem em relação à sua marca e usar essas informações para melhorar seus produtos, serviços e experiência do cliente.

Ao ouvir as mídias sociais, você implementa mudanças para melhorar a experiência do seu público. Veja os desenvolvedores de jogos da Apex Legends como exemplo: Eles ouvem constantemente o feedback de sua comunidade e usam essas informações para melhorar e melhorar seu jogo. Os desenvolvedores não apenas pedem desculpas pelos problemas, mas, em vez disso, ouvem o que sua comunidade diz nas redes sociais e tomam medidas para proporcionar a experiência que seu público deseja.

Escuta de mídia social vs. monitoramento de mídia social

Quando você pergunta “o que é escuta de mídia social” e obtém a resposta, a próxima pergunta de acompanhamento é normalmente “qual é a diferença entre escuta social e monitoramento de mídia social?” A escuta e o monitoramento das mídias sociais estão intimamente interligados, mas se concentram em dois aspectos diferentes da observação das mídias sociais.

Monitoramento de mídias sociais

O monitoramento social se concentra na análise de dados relacionados ao seu negócio, como menções à marca, taxa de engajamento ou hashtags. Ao monitorar mídias sociais, você se concentra no que as pessoas dizem sobre sua marca e como o dizem. Você gasta tempo interagindo para resolver problemas de usuários individuais.

Escuta nas redes sociais

A escuta social é definida pela análise dos compromissos com suas marcas e pela análise mais aprofundada do significado e do clima por trás desses compromissos. Essa estratégia não se concentra no número de pessoas que mencionam sua marca, mas sim no motivo pelo qual a mencionam ou como se sentem em relação a ela.

No geral, o monitoramento de mídias sociais concentra-se em dados concretos e o que as pessoas dizem sobre sua empresa, enquanto a escuta nas mídias sociais se concentra em por que as pessoas dizem o que dizem sobre sua empresa.

Por que ouvir nas redes sociais é importante

Ouvir as redes sociais é fundamental para ajudar sua empresa a se conectar com seu público. Aqui estão cinco razões pelas quais a escuta social é crítica para o sucesso online da sua empresa.

1. Você entende como as pessoas se sentem em relação ao seu negócio
2. Você aprende o que as pessoas querem da sua marca
3. Você avalia a saúde da sua marca
4. Você aprende como as pessoas se sentem em relação aos seus concorrentes
5. Você aprende onde seu público tem dificuldades

1. Você entende como as pessoas se sentem em relação à sua empresa

Ouvir as mídias sociais ajuda você a saber como as pessoas se sentem em relação à sua empresa. Compreender a percepção da marca do seu público é fundamental para a longevidade da sua empresa.

Se você não sabe por que as pessoas se sentem de determinada maneira em relação à sua marca, você nunca encontrará espaço para melhorar! Você pode investigar os comentários positivos sobre sua empresa e obter uma visão melhor sobre o que as pessoas adoram em sua empresa.

Acompanhe os comentários negativos para entender o que frustra seus clientes em sua empresa. Monitorar como as pessoas se sentem em relação à sua empresa ajuda você a entender onde você está tendo sucesso e onde está falhando, para que possa melhorar sua marca e fornecer uma melhor experiência ao cliente.

2. Você aprende o que as pessoas querem da sua marca

Uma coisa é ser ouvido, mas outra coisa completamente diferente é ser compreendido. Você pode facilmente reconhecer os problemas de alguém com sua empresa e tentar resolvê-los, mas se não ouvir a raiz do problema, não saberá como crescer ou mudar.

Por exemplo, digamos que você possui uma loja de roupas e encontra algumas pessoas reclamando nas redes sociais sobre sua linha de jaquetas e como elas são horríveis. Depois de fazer algumas pesquisas, você descobre que os clientes continuam dizendo que o zíper quebra após alguns usos.

Se você estivesse monitorando mídias sociais, responderia pedindo desculpas e se oferecendo para substituir o produto ou reembolsá-lo. Você está fornecendo uma solução rápida para manter os clientes satisfeitos.

Por outro lado, ouvir nas redes sociais envolveria ir mais fundo na raiz do problema. Você ouve o que eles estão dizendo sobre a quebra dos zíperes e investiga o problema sozinho. Você encontra uma solução para alterar o produto para que futuros clientes não fiquem frustrados.

Ao fazer a escuta social, você pode entender por que as pessoas dizem o que fazem sobre sua marca ou o que as frustra e criar mais oportunidades para sua marca crescer e melhorar.

3. Você avalia a saúde da sua marca

Se você nunca ouve o que as pessoas dizem sobre sua marca, como poderá saber sua posição aos olhos de seus clientes? Ao fazer a escuta social, você entende se as pessoas veem sua marca de forma positiva ou negativa e o que as faz se sentir assim.

Conhecer essas informações é valioso para entender o posicionamento da sua marca no mercado. Se você descobrir que as pessoas veem sua marca de maneira favorável, você pode comparar isso com a concorrência para ver sua posição. Quando você conhece a saúde da sua marca, pode tomar medidas diplomáticas para construir uma percepção mais positiva do seu negócio.

4. Você aprende como as pessoas se sentem em relação aos seus concorrentes

Além de compreender a posição da sua marca no mercado, ouvir as redes sociais também permite ver como as pessoas se sentem em relação à sua concorrência. Esse insight é valioso para o seu negócio porque pode ajudá-lo a aprender mais sobre o que a concorrência está fazendo e como o público os percebe.

Você pode saber se seu público está lançando novos produtos ou realizando novas campanhas. Além disso, você pode descobrir se eles estão em meio a uma crise de relações públicas e se as pessoas não estão vendo sua marca com bons olhos. Aprenda o que as pessoas dizem sobre sua concorrência e como elas se sentem em relação à marca.

Se você descobrir certos aspectos que as pessoas têm de opinião negativa em relação à sua concorrência, você pode usar isso como uma oportunidade para ofuscar seus concorrentes.

Por exemplo, digamos que um de seus concorrentes esteja recebendo muitos comentários negativos recentemente. Depois de olhar ao redor, você descobre que muitas pessoas estão reclamando que seus pedidos desta empresa continuam chegando atrasados. Ao fazer a escuta social, você descobre que as pessoas estão se sentindo infelizes porque desejam receber seus produtos imediatamente.

Para construir sua marca de maneira mais favorável, você decide começar a comercializar sua remessa rápida de 2 dias para atrair clientes que procuram uma empresa que envia produtos com rapidez. Você pode melhorar o negócio destacando algumas avaliações de pessoas que complementam seu envio rápido e dentro do prazo.

Ao fazer a escuta social, você pode superar a concorrência, ouvindo os problemas das pessoas com os negócios do seu concorrente e oferecendo-lhes uma opção favorável.

5. Você aprende onde seu público tem dificuldades

Ouvir nas redes sociais oferece uma excelente oportunidade para ver onde seu público está enfrentando dificuldades. Você pode ouvir seus problemas e encontrar uma maneira de resolvê-los.

A escuta nas redes sociais permite que você identifique pontos problemáticos para o seu público. Onde eles precisam de ajuda e como você pode fornecê-la? Ao ouvir os pontos fracos do seu público, você pode abordá-los melhor. Além disso, você pode aprender o que não está funcionando para os clientes.

Você pode saber se precisa ajustar um produto existente ou se precisa adicionar um recurso para resolver problemas. É uma excelente forma de ouvir o que o seu público está dizendo e colocar as mudanças em ação.

Como começar a ouvir nas redes sociais

Então, você está pronto para começar a ouvir nas redes sociais. Aqui estão duas dicas rápidas para ouvir as mídias sociais da sua empresa.

Selecione as palavras-chave certas para ouvir

Se você quiser fazer uma escuta social da maneira certa, comece escolhendo as palavras-chave certas para descobrir o que as pessoas dizem sobre sua marca. Você pode escolher várias palavras-chave relacionadas ao seu negócio, incluindo:

1. Marca
2. Sua empresa lida
3. Nomes de seus produtos
4. Seu slogan
5. Hashtags de marca

Você também deseja monitorar palavras-chave relacionadas ao seu concorrente, como:

1. Nomes dos concorrentes
2. Controles de mídia social do concorrente
3. Nomes de produtos concorrentes

Além disso, você pode monitorar outros termos de palavras-chave como:

1. Termos relacionados à indústria
2. Hashtags sem marca

Encontre as ferramentas certas de escuta de mídia social

Fazer a escuta social por conta própria pode ser uma tarefa demorada. Você deve pesquisar palavras-chave todos os dias para vasculhar as postagens e ver o que as pessoas dizem sobre sua empresa. Ferramentas de escuta social podem ajudar a tornar esse processo mais fácil. Uma das melhores ferramentas de escuta de mídia social é Hootsuite.

O Hootsuite permite que você veja comentários e menções à marca em diferentes canais de mídia social. Ao usar uma ferramenta como o Hootsuite, você pode rastrear todas as suas interações em um só lugar. Você pode inserir seus termos-chave específicos e rastreá-los por meio do Hootsuite. Portanto, em vez de pesquisar termos individuais todos os dias, você pode configurar sua conta Hootsuite para monitorar esses termos e obter menções automaticamente em seu feed.

Ao ter todas as suas menções sociais em um só lugar, você pode agilizar o processo de escuta social. Em vez de perder tempo procurando o que as pessoas dizem sobre sua marca ou como se sentem em relação a ela, você pode fazer com que esse conteúdo seja selecionado para você, para que possa começar a ouvir e agir.

Se você quiser tornar a escuta social mais fácil para você, encontre uma ferramenta de escuta social como o Hootsuite para ajudá-lo a manter sua escuta organizada e fácil de rastrear.

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Comece a ouvir nas redes sociais hoje mesmo

Ouvir as redes sociais é fundamental se você deseja manter seus clientes satisfeitos. Ao ouvir o que seus clientes dizem, você pode atender melhor às necessidades deles e fazer mudanças que lhe permitam oferecer uma experiência melhor. Como resultado, você terá clientes mais satisfeitos e fiéis.

Se você está pronto para começar a ouvir as redes sociais, mas não tem tempo para se dedicar a isso, o MidiaPro está aqui para ajudar. Temos uma equipe de mais de 750 especialistas em marketing que podem ajudá-lo a fazer escuta social.

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